Guia das principais certificações em ServiceNow

Se você está estudando ServiceNow ou já trabalha com a plataforma, provavelmente já ouviu falar do peso que as certificações têm no mercado. 💼

Elas não são apenas “um papel bonito” para colocar no currículo. As certificações validam suas habilidades, abrem portas em consultorias e grandes empresas, e muitas vezes são pré-requisito em processos seletivos.

Mas, afinal, quais são as certificações mais importantes do ServiceNow? Como se preparar? E qual delas faz mais sentido para a sua carreira?

É exatamente isso que vamos responder neste guia completo. Bora lá? 🚀

Por que as certificações ServiceNow são importantes?

Antes de mergulhar nas opções, vale a pena entender o porquê de tanto destaque.

O mercado de ServiceNow está em plena expansão. Segundo a própria empresa, mais de 8.000 clientes globais utilizam a plataforma, incluindo 80% da Fortune 500. Isso significa que milhares de organizações precisam de profissionais capacitados para implementar, manter e evoluir suas soluções.

As certificações cumprem três papéis principais:

• ✅ Validação oficial → mostram que você domina determinado módulo ou funcionalidade da plataforma.
• ✅ Diferencial competitivo → em uma vaga disputada, candidatos certificados saem na frente.
• ✅ Acesso a projetos estratégicos → algumas empresas só liberam profissionais certificados para atuar em certos projetos críticos.

Ou seja, se você quer construir ou acelerar sua carreira em ServiceNow, conquistar ao menos uma certificação é quase obrigatório.

Estrutura das certificações ServiceNow

As certificações do ecossistema ServiceNow seguem uma estrutura bem organizada, que ajuda a orientar os profissionais em diferentes momentos da carreira. Em vez de serem todas iguais, elas estão divididas em níveis e categorias, o que facilita na hora de escolher por onde começar e quais caminhos seguir conforme seus objetivos.

Essa divisão existe porque a plataforma atende a perfis muito variados: desde quem está dando os primeiros passos em ServiceNow até especialistas que atuam em grandes projetos globais de transformação digital. Assim, você consegue identificar qual certificação faz mais sentido de acordo com sua experiência atual e também planejar uma trilha de evolução a longo prazo.

De forma geral, podemos separar os principais grupos da seguinte forma:

1. Fundamentos (Foundations / Fundamentals)

Esse é o ponto de partida para quem está começando agora no universo ServiceNow. As certificações de fundamentos validam conhecimentos básicos, como:

• Navegação na plataforma;
• Compreensão de conceitos-chave, como tabelas, registros, listas e formulários;
• Noções de administração inicial, incluindo permissões e papéis de usuários.

O grande objetivo aqui é garantir que você entenda o vocabulário e a lógica da plataforma, conseguindo se mover com confiança dentro dela. É como aprender o alfabeto antes de escrever frases completas.

Para profissionais que nunca tiveram contato com ServiceNow, esse nível é essencial e serve como porta de entrada para certificações mais avançadas. Muitas empresas, inclusive, já esperam que candidatos tenham ao menos essa base certificada antes de atuar em funções operacionais.

2. Administradores e Desenvolvedores

O segundo grupo é voltado para quem já superou a fase inicial e agora precisa comprovar habilidades mais práticas, tanto em administração quanto em desenvolvimento.

• No caso dos administradores, as certificações validam a capacidade de manter a plataforma funcionando no dia a dia: configurar instâncias, gerenciar permissões, ajustar workflows e garantir que o ambiente esteja seguro e otimizado.
• Já no perfil de desenvolvedor, o foco está em criar e personalizar aplicações dentro do ServiceNow, seja do zero ou a partir de módulos existentes. Isso inclui trabalhar com App Engine, explorar recursos low-code e também construir integrações com outros sistemas.

Esse nível é muito procurado por quem atua em suporte técnico, DevOps ou times de inovação, já que permite não apenas usar a plataforma, mas moldá-la às necessidades específicas da empresa.

3. Consultores e Implementadores (Implementation Specialists)

Aqui entramos em um nível mais especializado. As certificações de Implementation Specialist (CIS) são direcionadas para profissionais que trabalham implementando e configurando módulos específicos da ServiceNow.

Alguns dos exemplos mais conhecidos são:

• ITSM (IT Service Management) → gestão de serviços de TI.
• HRSD (Human Resources Service Delivery) → automação de processos de RH.
• CSM (Customer Service Management) → atendimento ao cliente e pós-venda.
• SecOps (Security Operations) → resposta a incidentes de segurança e vulnerabilidades.
• ITOM (IT Operations Management) → descoberta de ativos, eventos e orquestração.
• GRC (Governance, Risk and Compliance) → governança corporativa, riscos e conformidade.

Essas certificações são muito valorizadas no mercado porque mostram que você não apenas entende a teoria, mas sabe aplicar o ServiceNow em cenários reais, resolvendo problemas e agregando valor ao negócio.

Consultores, analistas de processos e implementadores técnicos geralmente buscam esse nível para ganhar credibilidade e acessar projetos de maior complexidade.

4. Arquitetos e Certificações Avançadas

O último grupo é o mais estratégico e desafiador. As certificações voltadas para arquitetos e profissionais avançados são destinadas a quem atua em grandes implementações corporativas ou lidera programas de transformação digital.

Esse nível exige que o profissional vá muito além da configuração de módulos isolados. Aqui, o trabalho envolve:

• Desenhar arquiteturas complexas que conectam diferentes módulos e integrações;
• Pensar em escalabilidade, governança e boas práticas para ambientes globais;
• Alinhar tecnologia com objetivos estratégicos do negócio.

Certificações como Certified Technical Architect (CTA) e Certified Master Architect (CMA) estão nesse grupo. Elas são raras, altamente seletivas e reconhecidas como credenciais de elite. Geralmente, só quem acumula anos de experiência prática e múltiplas certificações anteriores consegue alcançá-las.

👉 Em resumo, a estrutura das certificações ServiceNow é como uma escada: você começa no básico, avança para níveis técnicos, se especializa em módulos específicos e, no auge, pode chegar ao papel de arquiteto estratégico. Cada etapa tem seu valor e ajuda a construir uma carreira sólida e reconhecida no ecossistema global da plataforma.

Principais certificações ServiceNow

Agora vamos ao que interessa: a lista das certificações mais relevantes em 2025, explicando o que cada uma cobre, para quem é indicada e dicas de estudo.

1. ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

📌 Nível: Fundamental
📌 Perfil: Iniciantes e profissionais que querem entrar no ecossistema.

Essa é a porta de entrada para qualquer jornada no ServiceNow. A CSA valida conhecimentos básicos de navegação, tabelas, formulários, listas, criação de usuários, permissões e configuração de aplicações simples.

É quase um “cartão de visitas” para quem está começando. Muitos recrutadores já esperam ver essa certificação no currículo de candidatos júnior.

💡 Dica: depois da CSA, você pode escolher uma trilha de especialização (ITSM, HRSD, CSM, etc.).

2. ServiceNow Certified Application Developer (CAD)

📌 Nível: Desenvolvedor
📌 Perfil: Quem cria apps personalizados no ServiceNow.

Com o CAD, você valida sua capacidade de desenvolver aplicativos dentro da plataforma, usando App Engine e recursos de low-code.

Inclui tópicos como:

• Criação de tabelas personalizadas.
• Configuração de formulários e fluxos.
• Desenvolvimento com Flow Designer.
• Integrações básicas.

É uma certificação muito valorizada em times que constroem soluções sob medida.

3. Implementation Specialist (CIS) – ITSM

📌 Nível: Consultor / Implementador
📌 Perfil: Profissionais de suporte, consultoria ou gestão de TI.

O CIS-ITSM é uma das certificações mais populares da ServiceNow. Ele valida sua experiência em implementar e configurar o módulo mais conhecido da plataforma: o IT Service Management.

Você precisa conhecer bem processos de:

• Gestão de incidentes
• Gestão de problemas
• Gestão de mudanças
• Requisições de serviço
• CMDB básica

Muitas empresas pedem essa certificação como requisito para atuar em projetos de ITSM.

4. Implementation Specialist – HRSD

📌 Nível: Consultor / Implementador
📌 Perfil: RH digital, profissionais de TI que suportam o setor ou consultores de Employee Experience.

Essa certificação valida a capacidade de configurar e implementar o módulo de Human Resources Service Delivery.

Abrange processos como:

• Onboarding e offboarding
• Solicitações de funcionários
• Workflows de RH
• Portais de autoatendimento

É especialmente útil para quem vem de background em Recursos Humanos e quer migrar para tecnologia.

5. Implementation Specialist – CSM

📌 Nível: Consultor / Implementador
📌 Perfil: Times de atendimento ao cliente e pós-venda.

A certificação CIS-CSM valida conhecimento no módulo de Customer Service Management. Ela cobre desde configuração de canais de atendimento até a integração com bases de conhecimento e relatórios de satisfação.

Se você gosta da área de Customer Experience (CX), essa é a especialização perfeita.

6. Implementation Specialist – ITOM

📌 Nível: Consultor / Implementador avançado
📌 Perfil: Infraestrutura, DevOps, Cloud e Operações de TI.

O CIS-ITOM é indicado para profissionais que atuam em operações de TI mais complexas, envolvendo:

• Discovery (mapeamento de ativos e dependências)
• Event Management (alertas e monitoramento)
• Orchestration (automação avançada)
• Service Mapping

É uma certificação muito valorizada por grandes empresas, especialmente em ambientes multinuvem.

7. Implementation Specialist – SecOps

📌 Nível: Consultor / Implementador
📌 Perfil: Profissionais de cibersegurança.

Essa certificação valida a implementação do módulo Security Operations, incluindo:

• Incident Response
• Vulnerability Response
• Threat Intelligence

Com a crescente demanda por segurança, essa é uma das certificações mais procuradas em 2025.

8. Implementation Specialist – GRC / IRM

📌 Nível: Consultor / Implementador
📌 Perfil: Compliance, governança, jurídico, riscos e auditoria.

O CIS-GRC comprova experiência em implementar soluções de Governance, Risk and Compliance. Ele cobre funcionalidades como:

• Policy & Compliance Management
• Risk Management
• Audit Management
• Vendor Risk

Muito valorizada em setores regulados, como bancos, seguradoras e multinacionais.

9. Implementation Specialist – ITBM / SPM

📌 Nível: Consultor / Implementador
📌 Perfil: PMOs, gestores de projetos, analistas de portfólio.

Essa certificação é voltada para quem trabalha com gestão de projetos e portfólios estratégicos. Valida a capacidade de configurar Project Portfolio Management (PPM) e o atual Strategic Portfolio Management (SPM) no ServiceNow.

Inclui práticas de:

• Gestão de demanda
• Priorização de projetos
• Alocação de recursos
• Planejamento financeiro

10. Arquitetura e Certificações Avançadas

Além das certificações de implementação, existem credenciais avançadas para arquitetos e profissionais que lideram programas de transformação digital:

• Certified Technical Architect (CTA) → foco técnico, integra múltiplos módulos.
• Certified Master Architect (CMA) → nível máximo, cobre governança, estratégia e execução em larga escala.

Essas certificações são raras e altamente valorizadas, geralmente exigindo anos de experiência em projetos ServiceNow.

Como se preparar para as certificações

Passar em uma prova ServiceNow exige estudo direcionado e prática. Aqui vão algumas dicas:

• 📘 Now Learning: plataforma oficial de cursos.
• 💻 PDIs (Personal Developer Instances): ambientes gratuitos para praticar.
• 📑 Documentação oficial: sempre atualizada e detalhada.
• 🎥 Vídeos e tutoriais no YouTube: ajudam a revisar tópicos complexos.
• 👥 Comunidades e fóruns: tire dúvidas e troque experiências com quem já fez a prova.
• 📝 Simulados: fundamentais para entender o estilo das questões.

Quanto custam as certificações?

O valor pode variar, mas em geral:

• Certificações básicas → entre US$ 150 e US$ 200
• Certificações de implementação (CIS) → em torno de US$ 300
• Certificações avançadas (arquitetos) → podem ultrapassar US$ 1000

💡 Dica: muitas empresas custeiam o valor das provas para seus funcionários. Vale conferir se a sua oferece esse benefício.

Carreira: qual certificação escolher primeiro?

Essa é, sem dúvida, uma das perguntas mais comuns de quem começa a explorar o ecossistema ServiceNow. Afinal, são várias opções de certificações e trilhas, e nem sempre fica claro qual delas faz mais sentido iniciar. A resposta, no entanto, depende diretamente do seu perfil profissional atual e, principalmente, do objetivo de carreira que você pretende seguir.

Vamos olhar alguns exemplos práticos para facilitar:

👩‍💻 Iniciantes na plataforma
Se você está começando do zero em ServiceNow, o caminho mais seguro é iniciar com a CSA (Certified System Administrator). Essa certificação funciona como um verdadeiro “passaporte” para o universo da plataforma, validando que você entende os fundamentos básicos, sabe navegar no sistema e conhece os principais conceitos. A partir dela, você terá a base necessária para avançar em especializações mais complexas.

🛠 Quem gosta de TI e suporte
Se o seu perfil está mais ligado a operações de TI, help desk ou suporte técnico, a certificação em ITSM (IT Service Management) é o passo mais lógico. Esse módulo é o coração da plataforma e, ao mesmo tempo, o mais utilizado por empresas de todos os tamanhos. Ter a certificação de ITSM abre portas para projetos em diferentes indústrias e garante uma sólida empregabilidade.

📊 Profissionais de projetos e portfólios
Para quem já atua na área de gestão de projetos, PMO ou portfólio estratégico, a recomendação é começar com o ITBM/SPM (Strategic Portfolio Management). Esse módulo conecta diretamente a plataforma com a gestão empresarial, permitindo que você priorize iniciativas, acompanhe KPIs e alinhe a execução com a estratégia da organização.

🧑‍🤝‍🧑 Quem vem da área de RH
Profissionais de recursos humanos que desejam entrar no mundo ServiceNow podem se beneficiar do HRSD (Human Resources Service Delivery). Essa certificação valida habilidades para transformar a forma como os processos de RH são executados, trazendo automação e experiência digital para colaboradores.

🎧 Quem gosta de atendimento ao cliente
Se o seu foco está em customer experience ou pós-venda, a certificação em CSM (Customer Service Management) é a mais indicada. Ela comprova sua capacidade de usar o ServiceNow para organizar canais de atendimento, criar fluxos automatizados e entregar uma experiência consistente ao cliente final.

🔐 Quem é da área de segurança da informação
Já os profissionais ligados a cybersecurity, SOC ou resposta a incidentes devem olhar para o SecOps (Security Operations). Essa certificação garante que você domina as ferramentas da plataforma voltadas para detecção de ameaças, resposta a incidentes e automação de processos de segurança.

📈 Quem trabalha com compliance e auditoria
Por fim, se o seu perfil é mais voltado para riscos corporativos, governança e conformidade, o melhor caminho é o GRC (Governance, Risk and Compliance). Com essa certificação, você valida que sabe aplicar frameworks de compliance, gerenciar riscos de forma estruturada e atender às exigências de auditoria.

👉 Em resumo: não existe uma resposta única para a pergunta “qual certificação devo tirar primeiro?”. A escolha deve ser feita com base no seu histórico profissional, no mercado em que deseja atuar e no tipo de carreira que pretende construir. O mais importante é começar com a certificação que vai agregar valor imediato à sua trajetória, para depois ir expandindo suas credenciais ao longo do tempo.

Conclusão: certificações são investimento na sua carreira

As certificações ServiceNow são muito mais do que títulos. Elas representam conhecimento validado, oportunidades de crescimento e um diferencial competitivo em um mercado que só cresce.

Seja você iniciante ou já experiente, escolher a certificação certa pode abrir portas em consultorias globais, multinacionais e até em trabalhos remotos com empresas estrangeiras. 🌎

💡 Minha dica final: comece pelo básico (CSA), escolha uma trilha de especialização de acordo com seu perfil e vá crescendo aos poucos.

E se quiser trocar ideias, tirar dúvidas ou saber mais sobre carreira em ServiceNow, me chama no LinkedIn! 👉 Clique aqui e fale comigo.

Continue acompanhando o blog ServiceNow Space para mais guias como este, sempre com conteúdo atualizado, leve e direto. ✨