Melhores Consultorias de ServiceNow [Ranking 2025]

Se você já trabalhou com projetos de ServiceNow ou pretende contratar (ou até ser) uma consultoria da plataforma, sabe que nem todas são iguais. Há grandes diferenças que impactam tempo, custo, eficiência, sustentabilidade e até reputação.

Neste artigo, vamos apresentar um ranking prático de consultorias de ServiceNow, destacando pontos fortes e desafios de nomes reconhecidos como Accenture, Deloitte, Capgemini, IBM e Ernst & Young (EY). Também vamos trazer dicas de como uma consultoria pode se diferenciar e subir no ranking do mercado.

Vamos nessa! 🚀

Por que um ranking de consultorias importa?

Antes de pular para a lista, vale refletir por que fazer esse ranking:

• Quando você contrata uma consultoria, você está apostando boa parte do sucesso do projeto nas capacidades dela.
• Consultorias bem avaliadas entregam menor risco, melhores práticas e maior evolução no longo prazo.
• Para quem é consultor, conhecer os padrões de quem é bem referenciado ajuda a ajustar seu próprio posicionamento e evolução.
• Em um mercado competitivo, possuir índice de excelência é diferencial de venda.

O ranking que vamos mostrar é baseado em critérios como certificações, cases de sucesso, capacidade técnica, governança, inovação e feedback de clientes.

Critérios avaliados para o ranking

Para que o ranking faça sentido, selecionamos critérios relevantes e ponderados:

1. Experiência e histórico de projetos — quantos projetos de ServiceNow a consultoria já entregou com sucesso num portfólio diversificado.
2. Certificações e credenciais — nível e quantidade de certificações internas (CSA, CIS-módulos, arquitetos).
3. Especialização por módulo — domínio de módulos críticos (ITSM, ITOM, SecOps, GRC, HRSD etc.).
4. Governança e boas práticas — capacidade de manter padrões, padronizações, CMDB bem estruturada e governança interna.
5. Inovação e uso de novas tecnologias — automações, uso de IA, low-code, novos recursos do ServiceNow.
6. Feedback de clientes e estudos de caso públicos — reputação real junto a quem contratou.
7. Suporte pós-implementação e manutenção — capacidade de evolução, upgrades, suporte contínuo.
8. Custo-benefício e eficiência operacional — entrega equilibrada entre valor entregue e custo cobrado.

Com esses critérios em mente, podemos olhar como cada consultoria se posiciona no mercado em 2025.

Ranking e análise das consultorias

Com o crescimento contínuo do ecossistema ServiceNow e o aumento da complexidade nas operações digitais, as consultorias que dominam a plataforma têm papel essencial na transformação das empresas. Não basta mais “implantar módulos”: é preciso desenhar jornadas, garantir governança, integrar times e gerar valor sustentável.

A seguir, apresentamos nossa visão sobre cinco das principais consultorias que se destacam em 2025: Accenture, Deloitte, Capgemini, Cask e Softtek. Cada uma traz uma combinação única de escala, especialização e abordagem estratégica, atendendo a diferentes perfis de cliente e maturidade digital.

1. Accenture

Pontos Fortes

A Accenture é, sem dúvida, uma das referências globais em implementação e suporte da plataforma ServiceNow. Com presença em mais de 120 países e uma equipe de milhares de profissionais certificados, a empresa consolidou um relacionamento estratégico de longo prazo com a ServiceNow — sendo reconhecida como parceira global para projetos de grande porte e alta complexidade.

Nos últimos anos, a Accenture investiu fortemente em aumentar sua verticalização e especialização local. Um exemplo disso foi a aquisição da Organize Cloud Labs, no Brasil, a primeira empresa latino-americana a conquistar o status de parceiro Elite da ServiceNow. Essa movimentação reforçou sua atuação regional, combinando a agilidade de uma consultoria local com o poder de execução global.

A Accenture também é conhecida por seus aceleradores proprietários — frameworks, bibliotecas de componentes e metodologias que reduzem prazos e aumentam previsibilidade. Esses ativos ajudam a padronizar entregas e garantem que a governança e o compliance estejam embutidos desde o início do projeto.

Além de dominar os módulos clássicos (ITSM, ITOM e HRSD), a Accenture tem se destacado por incorporar recursos de IA generativa, automação inteligente e análises preditivas em suas soluções. Sua abordagem é holística: integra tecnologia, processos e experiência do usuário em uma única arquitetura digital.

Desafios / Pontos de atenção

Por ser uma consultoria de grande porte, a Accenture às vezes enfrenta o desafio da burocracia interna — o que pode tornar projetos menos ágeis em comparação a empresas menores. Além disso, o atendimento customizado em regiões menores pode depender da disponibilidade de equipes locais ou de parcerias.

Outro ponto é o equilíbrio entre padronização global e adaptação local. As metodologias globais da Accenture são altamente maduras, mas podem exigir ajustes finos para se adequar à cultura e às necessidades de clientes regionais.

Por que merece posição elevada

A Accenture combina escala global, capacidade técnica, inovação contínua e histórico comprovado de sucesso. É a escolha ideal para empresas que buscam transformar suas operações em larga escala com segurança e visão de futuro. Em 2025, continua sendo uma das líderes incontestáveis do ecossistema ServiceNow.

Se você tem interesse em contratar uma consultoria, entre em contato comigo pelo LinkedIn. Vamos conversar! 👍

2. Deloitte

Pontos Fortes

A Deloitte mantém uma posição sólida no topo das consultorias de ServiceNow, com status de Global Elite Partner e uma abordagem diferenciada que une consultoria estratégica, design organizacional e implementação técnica. Isso significa que, ao contratar a Deloitte, o cliente não apenas instala um sistema — ele redesenha processos de negócio com foco em resultados mensuráveis.

Um dos diferenciais da Deloitte é a integração entre suas áreas de Advisory, Risk e Technology. Essa visão 360° permite abordar desde a governança corporativa e segurança até a experiência dos colaboradores. A consultoria é amplamente reconhecida por transformar processos complexos em fluxos automatizados e auditáveis dentro do ServiceNow.

A Deloitte conta com uma das maiores bases de profissionais certificados do mundo, com centenas de arquitetos e especialistas em módulos como ITSM, SecOps, GRC e ESG. Além disso, é uma das pioneiras em incorporar inteligência artificial aplicada à gestão de serviços, criando dashboards preditivos e fluxos baseados em comportamento de usuários.

Desafios / Pontos de atenção

Por atuar em escala global, a Deloitte enfrenta o desafio de alinhar times distribuídos em diferentes países. Projetos multinacionais exigem coordenação e comunicação refinadas, o que pode impactar prazos se não houver governança clara.

Outro ponto é o custo elevado. O nível de especialização da Deloitte vem acompanhado de uma estrutura de preço acima da média, o que pode torná-la menos acessível para empresas de médio porte. Ainda assim, a entrega costuma justificar o investimento.

Por que também merece destaque

A Deloitte é ideal para organizações que buscam transformação digital com visão estratégica, indo além da simples implementação técnica. Sua abordagem consultiva e foco em resultados sustentáveis fazem dela uma das parceiras mais completas e confiáveis do mercado ServiceNow em 2025.

3. Capgemini

Pontos Fortes

A Capgemini é uma das consultorias mais versáteis e inovadoras no ecossistema ServiceNow. Sua proposta combina estratégia, implementação e evolução contínua, com uma base impressionante de mais de 1.500 profissionais especializados e 5.200 certificações relacionadas à plataforma.

O grande diferencial da Capgemini é sua metodologia ágil de entrega, que permite iniciar projetos rapidamente com protótipos, MVPs e provas de conceito, sem perder o rigor da arquitetura corporativa. Essa abordagem híbrida — ágil, porém estruturada — é muito valorizada por empresas que buscam resultados tangíveis em prazos curtos.

A Capgemini também se destaca pela integração de tecnologias emergentes. A consultoria utiliza IA, machine learning e automação robótica para otimizar fluxos e aumentar a produtividade dos usuários. Em eventos como o Knowledge 2025, apresentou casos de sucesso de clientes que reduziram em até 40% o tempo de resolução de incidentes com workflows inteligentes.

Outro ponto forte é sua presença global combinada com atuação local, especialmente na Europa e América Latina. Essa capilaridade garante que o padrão de qualidade global seja replicado com sensibilidade regional.

Desafios / Pontos de atenção

A principal dificuldade da Capgemini está em manter a consistência de entrega entre filiais, especialmente em projetos que envolvem múltiplas jurisdições. Em alguns países, a operação depende fortemente da coordenação com a matriz, o que pode gerar lentidão em ajustes locais.

Além disso, para projetos muito pequenos, o modelo de governança da Capgemini pode parecer pesado — exigindo um investimento inicial superior ao de consultorias de nicho.

Por que merece posição sólida

A Capgemini combina escala global, inovação, processos ágeis e alto grau de certificação, sendo perfeita para empresas que buscam uma parceira de longo prazo. Sua abordagem “think big, start small” torna a transição para ServiceNow mais fluida e previsível.

4. IBM

Pontos Fortes

A IBM é uma das parceiras mais experientes e estratégicas do ecossistema ServiceNow.
Com histórico de liderança em automação, nuvem híbrida e inteligência artificial, a IBM combina sua herança tecnológica com a modernidade do ServiceNow para oferecer soluções corporativas integradas.

É uma Global Elite Partner reconhecida por sua capacidade de executar projetos de larga escala, principalmente em setores críticos como finanças, governo, manufatura e telecom.
Seu diferencial está na integração entre ServiceNow, IBM watsonx e Red Hat OpenShift, criando soluções completas com automação, observabilidade e governança avançada.

A IBM também é uma das pioneiras em AIOps, aplicando aprendizado de máquina para detectar anomalias e prever falhas antes que afetem o negócio.
Além disso, seus centros globais de excelência (CoEs) reúnem centenas de especialistas certificados, garantindo consistência e qualidade nas entregas.

Desafios / Pontos de Atenção

Projetos sob a gestão da IBM costumam seguir processos altamente estruturados, o que pode reduzir a flexibilidade em algumas fases.
O modelo de preço premium reflete o nível de especialização, mas pode ser um desafio para empresas médias.
Outro ponto de atenção é o suporte regional, que precisa ser bem coordenado em países onde a IBM opera de forma indireta.

Por que merece destaque

A IBM traz o melhor dos dois mundos: inovação tecnológica e solidez corporativa.
Ideal para organizações que querem escalar ServiceNow com inteligência, automação e governança integrada.
Em 2025, segue como uma das escolhas mais estratégicas e seguras do mercado global.

5. Ernst & Young (EY)

Pontos Fortes

A Ernst & Young (EY) vem se destacando fortemente no ecossistema ServiceNow graças à sua abordagem estratégica e foco em governança e compliance.
Como uma das “Big Four” da consultoria global, a EY traz para o mundo ServiceNow todo seu legado em auditoria, gestão de riscos e transformação empresarial sustentável.

Reconhecida como Global Elite Partner, a EY possui centenas de consultores certificados e presença consolidada na Europa, América e Ásia.
Sua atuação se estende por módulos como GRC, SecOps, ESG, ITBM e HRSD, com foco em alinhamento estratégico, sustentabilidade e compliance corporativo.

Outro ponto forte é o investimento em automação inteligente e IA generativa, aproveitando o ServiceNow como base para digitalizar processos de auditoria, risco e governança.
A EY também se diferencia por seu modelo colaborativo de entrega, onde equipes técnicas trabalham junto a especialistas de negócio — garantindo que as soluções implementadas gerem valor tangível e mensurável.

Desafios / Pontos de Atenção

Como a EY tem raízes em consultoria estratégica, pode haver uma curva de adaptação técnica maior em projetos muito específicos de TI.
Em alguns mercados emergentes, o número de especialistas em ServiceNow ainda é menor em relação a gigantes como Accenture ou Deloitte.

Por que merece ser destacada

A EY é a ponte entre governança e inovação.
Para empresas que buscam transformar seus processos com segurança, transparência e foco estratégico, ela é uma parceira ideal.
Em 2025, consolida-se como uma das consultorias mais equilibradas entre estratégia, tecnologia e compliance no universo ServiceNow.

Comparativo rápido (forças e recomendação de aplicação)

Empresa	Pontos de Destaque	Quando usar / Cenários ideais
Accenture	Escala global + IP + aceleradores	Projetos corporativos grandes, multinacionais, quando se exige governança rígida
Deloitte	Consultoria estratégica + técnica integrada	Organizações que querem transformação digital holística, não apenas software
Capgemini	Equipe grande + inovação + metodologia escalável	Empresas médias/grandes com necessidade de rápido início e expansão futura
IBM	Expertise técnica + integração com IA e automação	Empresas que buscam unir ServiceNow a estratégias de AIOps, cloud e analytics corporativos
Ernst & Young (EY)	Governança + compliance + abordagem orientada a risco	Organizações que priorizam conformidade, auditoria e processos controlados com alto padrão

🌱 Consultorias em Ascensão (2025)

Embora as grandes parceiras globais continuem liderando em escala e estrutura, uma nova geração de consultorias especializadas em ServiceNow vem crescendo rapidamente — especialmente na América Latina e na Europa.
Essas empresas têm se destacado por oferecer atendimento personalizado, maior agilidade e modelos de entrega mais flexíveis, tornando-se opções cada vez mais competitivas para organizações de diferentes portes.

A seguir, destacamos três consultorias em ascensão que vale acompanhar de perto:

🔹 NTT Data (antiga Aoop)

A NTT Data, que incorporou a brasileira Aoop, consolidou-se como uma das principais forças regionais em consultoria de ServiceNow.
A empresa combina escala global com expertise local, oferecendo soluções completas em módulos como ITSM, ITOM, HRSD e SecOps.
O diferencial da NTT está na capacidade de unir a estrutura e metodologia de uma gigante internacional com o atendimento próximo e ágil da antiga Aoop — que já era referência em implementações personalizadas no Brasil.
Essa fusão resultou em uma operação sólida, com forte presença na América Latina e uma equipe altamente certificada, pronta para entregar projetos de transformação digital complexos, mas com abordagem prática e humana.

🔹 The Cloud People Brasil

A The Cloud People vem conquistando espaço entre as consultorias mais promissoras de ServiceNow, especialmente por seu modelo de entrega transparente, colaborativo e orientado a resultados.
A empresa aposta no conceito de “Smart Resourcing”, que permite aos clientes selecionar talentos especializados sob demanda, garantindo flexibilidade e controle de custos.
No Brasil, a The Cloud People tem expandido sua atuação com foco em ITSM, CSM e automação de fluxos de trabalho empresariais, oferecendo uma jornada de adoção gradual e escalável.
Com uma equipe experiente e metodologia centrada no cliente, é uma ótima escolha para empresas que buscam agilidade e personalização em vez de projetos longos e engessados.

🔹 Cask (Ondaro)

Agora parte da Ondaro, a Cask mantém sua reputação de consultoria altamente especializada em ServiceNow, reconhecida por entregas profundas, customizadas e com atenção aos detalhes.
Com forte atuação nos setores público, de saúde e educacional, a Cask/Ondaro foca em transformar processos complexos em fluxos digitais inteligentes, alinhando tecnologia e estratégia de negócio.
Seu diferencial está na proximidade com o cliente e na capacidade de adaptação rápida, o que a torna especialmente competitiva em projetos de médio porte ou de nichos específicos.
Mesmo sem a escala das gigantes globais, a empresa compensa com expertise técnica e comprometimento com resultados tangíveis.

Essas consultorias representam a nova onda do ecossistema ServiceNow: empresas que unem especialização técnica, agilidade e foco no cliente para oferecer soluções sob medida.
Elas demonstram que, em 2025, não é preciso ser uma multinacional para entregar projetos de alto impacto e alto valor agregado com a plataforma.

💡 Em resumo: enquanto Accenture, Deloitte, Capgemini, IBM e EY continuam dominando os grandes contratos, consultorias como NTT Data, The Cloud People e Cask (Ondaro) mostram que o mercado está mais diversificado, competitivo e inovador do que nunca.

Conclusão

Escolher a consultoria certa faz toda a diferença entre uma implementação de sucesso e um projeto cheio de retrabalho. O ServiceNow é uma plataforma poderosa — mas só entrega seu potencial máximo quando bem configurado, governado e alinhado à estratégia do negócio.

Se você está planejando um projeto, avalie com calma o perfil da sua empresa, a maturidade digital atual e o tipo de parceria que busca: mais estratégica, mais técnica ou mais regional. E lembre-se — consultoria boa não é apenas a que entrega rápido, mas a que constrói valor sustentável. 💡

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