Se você já começou a pesquisar plataformas de gestão de serviços (ITSM/ESM), certamente topou com três nomes que pipocam em reuniões, propostas e planilhas: ServiceNow, BMC Helix e Jira Service Management. São soluções poderosas, mas bem diferentes em proposta, público e custo — e escolher a errada pode transformar um Leia mais…
Se você já trabalhou com projetos de ServiceNow ou pretende contratar (ou até ser) uma consultoria da plataforma, sabe que nem todas são iguais. Há grandes diferenças que impactam tempo, custo, eficiência, sustentabilidade e até reputação. Neste artigo, vamos apresentar um ranking prático de consultorias de ServiceNow, destacando pontos fortes Leia mais…
Implementar o ServiceNow é uma decisão estratégica que pode transformar a forma como sua empresa gerencia processos, serviços e operações.Mas vamos ser sinceros: nem toda implementação é um conto de fadas. Muitos projetos enfrentam desafios — e boa parte deles surge dos mesmos erros. A boa notícia é que a Leia mais…
Se você chegou até aqui, provavelmente já ouviu falar do ServiceNow — seja em uma vaga de emprego, em uma conversa com colegas de TI ou até em posts do LinkedIn.E talvez esteja se perguntando: “Por onde eu começo? Preciso ser programador? É difícil aprender?” 🤔 Calma! Neste guia vamos Leia mais…
Se você está estudando ServiceNow ou já trabalha com a plataforma, provavelmente já ouviu falar do peso que as certificações têm no mercado. 💼 Elas não são apenas “um papel bonito” para colocar no currículo. As certificações validam suas habilidades, abrem portas em consultorias e grandes empresas, e muitas vezes Leia mais…
Se você já começou a mergulhar no universo do ServiceNow, provavelmente já se deparou com a sopa de letrinhas: ITSM, HRSD, ITOM, CSM, SecOps, ITBM… e também o GRC. 😅 E aí bate aquela dúvida: “O que exatamente é esse tal de GRC? Para que serve? E será que ele Leia mais…
Se você acompanha o ecossistema do ServiceNow, já deve ter ouvido falar do módulo ITBM (IT Business Management), que recentemente evoluiu para se chamar Strategic Portfolio Management (SPM) em algumas edições da plataforma. Independentemente do nome, o propósito continua o mesmo: ajudar empresas a planejar, priorizar e executar projetos, portfólios Leia mais…
Quando falamos de segurança da informação, a primeira coisa que vem à mente geralmente são firewalls, antivírus e monitoramento de rede. Mas quem trabalha na área sabe: tecnologia por si só não resolve tudo. O grande desafio está em conectar pessoas, processos e sistemas de forma eficiente para responder rapidamente Leia mais…
Quando falamos de ServiceNow, a maioria das pessoas lembra imediatamente do ITSM — o módulo mais famoso da plataforma, usado para gerenciar solicitações, incidentes e tarefas de TI.Mas existe um outro módulo, igualmente poderoso, que atua nos bastidores para garantir que tudo na infraestrutura de TI funcione como deveria, 24 Leia mais…
Se você está começando sua jornada com o ServiceNow ou já conhece os módulos como ITSM e HRSD, provavelmente chegou a hora de entender outro protagonista dessa plataforma: o CSM – Customer Service Management. O nome pode parecer técnico, mas o objetivo é simples: ajudar empresas a oferecerem um atendimento Leia mais…