Vale mais a pena ser ServiceNow Developer ou ServiceNow Administrator?

Essa pergunta é extremamente comum — e faz todo sentido. Afinal, os dois cargos estão entre os mais demandados no ecossistema ServiceNow, aparecem constantemente em vagas no LinkedIn e oferecem salários bem acima da média do mercado de TI .

Mas apesar de caminharem juntos, Developer e Administrator não fazem a mesma coisa.

Neste artigo, você vai entender em detalhes:

• O que faz um ServiceNow Administrator
• O que faz um ServiceNow Developer
• Diferenças práticas no dia a dia
• Nível técnico exigido em cada papel
• Salários no Brasil e no exterior
• Certificações mais importantes
• Como evoluir na carreira
• Qual caminho escolher de acordo com seu perfil

Tudo isso em uma linguagem simples, direta e sem complicação
Bora lá?

Antes de tudo: por que ServiceNow paga tão bem?

Antes de entrar nas diferenças entre os cargos, vale entender por que o mercado de ServiceNow é tão valorizado.

O ServiceNow é uma plataforma corporativa usada por grandes empresas no mundo todo para automatizar processos críticos: TI, RH, segurança, jurídico, financeiro, atendimento ao cliente e muito mais.

Isso significa que:

• A ferramenta é complexa
• Impacta diretamente o negócio
• Poucos profissionais dominam bem a plataforma

Resultado? Alta demanda + baixa oferta = salários elevados.

Para entender um pouco mais sobre o ServiceNow, veja nossos artigos O que é ServiceNow? e Vale a pena aprender ServiceNow?.

Agora sim, vamos aos papéis

O que faz um ServiceNow Administrator?

O ServiceNow Administrator é o profissional responsável por administrar, configurar e manter a plataforma funcionando corretamente no dia a dia da empresa.

Ele é quem garante que a instância esteja organizada, segura, padronizada e alinhada com as necessidades do negócio.

Pensa nele como o “dono da casa” da plataforma.

Principais responsabilidades do Administrator

No cotidiano, um ServiceNow Administrator costuma atuar com:

Criação e manutenção de tabelas
Configuração de formulários e campos
Gestão de usuários, grupos e permissões
Controle de roles e segurança
Administração do Service Catalog
Ajustes em workflows e Flow Designer
Criação de relatórios e dashboards
Limpeza de dados e boas práticas
Suporte funcional aos usuários internos

O foco aqui é configuração, não programação pesada.

O Administrator usa principalmente recursos low-code/no-code, como:

• Form Designer
• Flow Designer
• Service Catalog
• Reports
• Dashboards

Como é o dia a dia na prática?

Exemplos reais do que um Administrator faz:

Criar um formulário de solicitação de acesso
Ajustar um fluxo de aprovação de férias
Criar um catálogo de serviços de TI
Corrigir permissões de usuários
Criar dashboards para gestores
Organizar grupos e filas de atendimento

Tudo isso sem precisar escrever muito código.

Para quem a carreira de Administrator é ideal?

O papel de ServiceNow Administrator é ideal para profissionais que querem entrar no mundo da tecnologia de forma estruturada, sem precisar começar diretamente pela programação pesada. É uma função que conecta tecnologia com negócio, sendo perfeita para quem gosta de entender como os processos funcionam na prática e como a tecnologia pode melhorar o dia a dia das pessoas dentro da empresa.

Essa carreira combina muito bem com quem:

Está entrando agora em tecnologia, seja vindo de outra área ou começando do zero, e busca uma função com curva de aprendizado mais amigável
Vem de áreas como suporte, processos, ITSM, RH ou operações, e já tem familiaridade com chamados, fluxos de aprovação e regras internas
Prefere entender regras de negócio antes de pensar em código, analisando necessidades, validando requisitos e transformando isso em soluções funcionais
Gosta de organização, padronização e boas práticas, ajudando a manter a plataforma limpa, segura e bem estruturada
Não quer focar em programação, mas ainda assim deseja trabalhar com uma ferramenta moderna, poderosa e muito valorizada no mercado
Quer uma porta de entrada rápida no ecossistema ServiceNow, com alta empregabilidade e possibilidade real de crescimento

Um ponto importante é que muita gente começa como Administrator e constrói uma carreira sólida apenas nessa função, principalmente em empresas grandes e multinacionais, onde a governança da plataforma é crítica. Além disso, a posição de Administrator costuma ser o primeiro passo natural para quem futuramente deseja se tornar Developer, Consultor ou Arquiteto, pois oferece uma visão completa do funcionamento da plataforma e dos processos de negócio.

O que faz um ServiceNow Developer?

Já o ServiceNow Developer atua em um nível mais técnico. Ele é o profissional responsável por desenvolver, customizar e expandir as capacidades da plataforma quando o padrão não atende às necessidades do negócio.

Aqui entra o famoso: “quando não dá pra configurar, a gente desenvolve”

Principais responsabilidades do Developer

O Developer normalmente trabalha com:

Desenvolvimento de aplicações customizadas
Scripts em JavaScript (client e server-side)
Business Rules, Script Includes e UI Actions
Interfaces modernas com UI Builder
Integrações via REST e SOAP APIs
Automações complexas
Otimização de performance
Lógica avançada de negócio

Diferente do Administrator, o Developer escreve código com frequência.

Linguagens e conceitos usados

Principalmente:

• JavaScript
• REST APIs
• JSON
• Lógica condicional
• Performance e segurança

Mesmo sendo uma plataforma low-code, o Developer mergulha fundo no código quando necessário.

Como é o dia a dia de um Developer?

Exemplos práticos do trabalho de um Developer:

Criar uma aplicação interna do zero
Integrar ServiceNow com SAP ou outro ERP
Criar regras complexas de validação
Construir telas personalizadas
Automatizar processos entre múltiplos módulos
Criar APIs para comunicação com sistemas externos

Normalmente o Developer atua em projetos mais estratégicos e complexos.

Para quem a carreira de Developer é ideal?

O papel de ServiceNow Developer é mais indicado para profissionais que gostam de ir além da configuração básica e querem criar soluções sob medida, explorando todo o potencial técnico da plataforma. É uma função que exige raciocínio lógico, atenção a detalhes e vontade constante de aprender, já que os desafios costumam ser mais complexos e estratégicos.

Essa carreira combina especialmente com quem:

Gosta de programação, lógica e resolução de problemas, sentindo prazer em transformar requisitos de negócio em código funcional
Já vem de TI ou desenvolvimento, seja com experiência em JavaScript, backend, integrações ou outras plataformas corporativas
Curte resolver problemas complexos e não padronizados, onde a simples configuração não é suficiente e é preciso pensar fora da caixa
Busca salários mais altos e projetos mais estratégicos, já que o papel do Developer costuma ter impacto direto nos resultados da empresa
Quer crescimento técnico rápido, com possibilidade de evoluir para posições como Tech Lead, Arquiteto ServiceNow ou Consultor Especialista

Vale destacar que muitos ServiceNow Developers começaram suas carreiras como Administrators, o que faz toda a diferença no dia a dia. Essa base ajuda MUITO a entender como a plataforma funciona internamente, quais são os limites do low-code e quando realmente vale a pena partir para o desenvolvimento customizado. Essa combinação de visão funcional + técnica torna o profissional muito mais completo e valorizado no mercado .

ServiceNow Developer vs Administrator: comparação direta

Vamos colocar lado a lado pra ficar bem claro

Aspecto	Administrator	Developer
Foco	Configuração e gestão	Desenvolvimento e customização
Código	Pouco ou nenhum	Bastante JavaScript
Nível técnico	Básico a intermediário	Intermediário a avançado
Perfil	Funcional / Analítico	Técnico / Programador
Complexidade	Menor	Maior
Entrada no mercado	Mais fácil	Um pouco mais exigente
Salário	Alto	Muito alto

Salários: quanto ganha cada profissional?

Agora vamos ao assunto que quase todo mundo quer saber quando começa a pesquisar sobre carreira em ServiceNow : quanto dá pra ganhar trabalhando com a plataforma?

A boa notícia é que tanto o ServiceNow Administrator quanto o ServiceNow Developer estão entre os profissionais mais bem pagos do ecossistema de TI. Isso acontece porque o ServiceNow é uma plataforma corporativa complexa, usada por grandes empresas, e existe muito mais demanda do que profissionais qualificados no mercado.

Abaixo, você confere valores médios praticados no Brasil, lembrando que os números podem variar conforme região, empresa, nível de responsabilidade e, principalmente, certificações e experiência prática.

Salários no Brasil (valores médios)

ServiceNow Administrator

O Administrator costuma ser a porta de entrada para o mercado ServiceNow, mas isso não significa salários baixos — muito pelo contrário.

• Júnior: R$ 5.000 – R$ 7.000
  Profissionais em início de carreira, geralmente com a certificação CSA (Certified System Administrator) e pouca experiência prática.
• Pleno: R$ 7.000 – R$ 10.000
  Já domina a plataforma, administra usuários, catálogos, fluxos e relatórios, e atua com mais autonomia.
• Sênior: R$ 10.000 – R$ 14.000
  Profissional estratégico, com visão de governança, boas práticas e profundo conhecimento dos módulos utilizados pela empresa.

ServiceNow Developer

O Developer, por lidar com código, integrações e customizações avançadas, costuma ter salários ainda mais elevados.

• Júnior: R$ 7.000 – R$ 10.000
  Normalmente já possui base em JavaScript e conhecimento técnico da plataforma.
• Pleno: R$ 10.000 – R$ 15.000
  Atua em projetos mais complexos, desenvolvendo aplicações, integrações e automações avançadas.
• Sênior: R$ 15.000 – R$ 20.000+
  Perfil altamente valorizado, muitas vezes atuando como referência técnica, arquiteto ou líder de projetos.

Mercado internacional e vagas remotas

Quando falamos de oportunidades fora do Brasil ou vagas remotas para empresas estrangeiras, os números ficam ainda mais atrativos .

Os salários costumam variar entre USD 60.000 e USD 120.000 por ano, podendo ser ainda maiores para profissionais seniores, com domínio de módulos específicos e inglês avançado.

Certificações fazem MUITA diferença

Um ponto que não pode ser ignorado é o impacto direto das certificações nos salários e na empregabilidade. Profissionais certificados se destacam muito mais nos processos seletivos e costumam negociar melhores valores.

Se você quiser entender melhor quais certificações fazem mais sentido para cada etapa da carreira, vale conferir o artigo Principais Certificações do ServiceNow, onde explicamos em detalhes a CSA, CAD, CIS e outras certificações, além de quando e por que cada uma delas vale a pena.

Em resumo: experiência + certificações certas = salários mais altos e mais oportunidades, tanto no Brasil quanto no mercado internacional.

Certificações mais importantes

As certificações são quase obrigatórias no mundo ServiceNow.

Para Administrator

CSA – Certified System Administrator
A principal porta de entrada. Essencial para iniciantes.

Para Developer

CAD – Certified Application Developer
CIS – Certified Implementation Specialist (ITSM, CSM, HR, etc.)

Quanto mais certificações relevantes, maior seu valor no mercado.

Qual carreira escolher?

Essa é, sem dúvida, uma das perguntas mais importantes para quem está começando no universo ServiceNow — e a resposta mais honesta possível é esta

depende muito mais do seu perfil, interesses e momento de carreira do que do hype do mercado.

É comum ver pessoas escolhendo um caminho apenas porque “paga mais” ou porque parece mais técnico, mas isso nem sempre leva a uma carreira sustentável no longo prazo. No ServiceNow, há espaço para diferentes perfis, e entender onde você se encaixa faz toda a diferença.

Escolha ServiceNow Administrator se você:

Está começando do zero, seja vindo de outra área ou dando os primeiros passos em tecnologia
Quer aprender a plataforma com calma, entendendo como tudo se conecta antes de avançar para algo mais técnico
Não quer focar em código, mas ainda assim deseja trabalhar com uma ferramenta moderna, robusta e muito valorizada
Gosta de processos, regras e organização, ajudando empresas a estruturar fluxos, aprovações e serviços

Esse caminho costuma ser mais acessível no início e oferece uma curva de aprendizado mais suave, ideal para quem quer construir uma base sólida.

Escolha ServiceNow Developer se você:

Já gosta de programação e lógica, ou tem interesse real em escrever código
Quer desafios técnicos constantes, lidando com problemas complexos e soluções fora do padrão
Busca salários mais altos e projetos mais estratégicos, com maior impacto no negócio
Quer criar soluções do zero, desenvolvendo aplicações, integrações e automações avançadas

Esse caminho exige mais estudo técnico, mas também oferece crescimento acelerado e forte valorização no mercado.

Estratégia inteligente (e muito comum)

Uma estratégia bastante adotada por profissionais de sucesso é:

Começar como Administrator → ganhar experiência prática → evoluir para Developer

Esse percurso permite entender profundamente a plataforma, os limites do low-code e as reais necessidades do negócio antes de mergulhar no desenvolvimento. O resultado? Um profissional muito mais completo, confiante e valorizado.

No fim das contas, o melhor caminho é aquele que combina com quem você é hoje, mas que também te permite evoluir para onde você quer chegar amanhã.

Para saber um pouco mais, confira nosso artigo sobre as principais carreiras em ServiceNow.

Crescimento de carreira no ServiceNow

Uma das maiores vantagens de trabalhar com ServiceNow é que a carreira não fica estagnada. Pelo contrário: à medida que você ganha experiência, certificações e visão de negócio, novas oportunidades começam a surgir naturalmente .

Depois de atuar como Administrator ou Developer, é muito comum evoluir para cargos mais estratégicos, técnicos ou consultivos, com maior responsabilidade e impacto dentro das empresas.

Possíveis caminhos de evolução profissional

Arquiteto ServiceNow
Responsável por desenhar a arquitetura das soluções na plataforma, definir padrões técnicos, boas práticas, integrações e escalabilidade. É um papel altamente estratégico, que exige profundo conhecimento da plataforma e visão de longo prazo.

Consultor Técnico ou Funcional
Atua diretamente com clientes, entendendo necessidades de negócio e traduzindo isso em soluções no ServiceNow. Pode trabalhar em consultorias, projetos internacionais e grandes implementações, combinando conhecimento técnico com comunicação e visão de processos.

Especialista em módulos específicos (ITSM, HRSD, SecOps, CSM, ITOM, GRC, entre outros)
Profissionais que se aprofundam em um ou mais módulos se tornam referências no mercado. Esse tipo de especialização costuma ser muito valorizada e bem remunerada, especialmente em empresas grandes ou projetos complexos. Confira nosso artigo Principais Módulos de ServiceNow.

Tech Lead ou Solution Architect
Aqui o foco vai além do código. O profissional passa a liderar times, tomar decisões técnicas, definir estratégias de implementação e garantir que as soluções estejam alinhadas com os objetivos do negócio.

O mais interessante é que não existe um único caminho certo. Você pode seguir uma trilha mais técnica, mais funcional ou até migrar para posições de liderança. O ecossistema ServiceNow é grande, dinâmico e cheio de possibilidades.

Com dedicação, aprendizado contínuo e boas escolhas de certificação, o crescimento é constante e as oportunidades aparecem rápido.
Em resumo: o céu realmente é o limite — e, muitas vezes, ele chega mais rápido do que você imagina.

Conclusão

Tanto o ServiceNow Administrator quanto o ServiceNow Developer são profissionais extremamente valorizados, com ótimos salários, alta demanda e oportunidades globais .

A principal diferença está no nível técnico e no foco do trabalho:

• O Administrator garante que a plataforma funcione bem
• O Developer leva o ServiceNow além do padrão

O mais importante é começar. O ServiceNow é uma daquelas tecnologias que abre portas rapidamente para quem se dedica.

Se quiser trocar ideia, tirar dúvidas ou receber dicas práticas, me chama no meu LinkedIn — vou ficar muito feliz em ajudar
E continue acompanhando conteúdos, guias e artigos no blog ServiceNow Space, onde compartilho experiências reais do dia a dia com a plataforma.

Mas a pergunta que muita gente ainda se faz é direta e honesta:

Vale a pena investir tempo e carreira para aprender ServiceNow?
Ou o mercado já está saturado?
Ainda existem oportunidades para iniciantes?

Neste artigo, vamos responder tudo isso com visão prática, dados de mercado e uma análise realista — sem hype, sem promessas mágicas.

O que o ServiceNow se tornou (e por que isso importa)

Quando o ServiceNow surgiu, o foco era claro: gerenciamento de serviços de TI (ITSM).
Hoje, o cenário é completamente diferente.

A plataforma evoluiu para um ecossistema completo de Enterprise Service Management (ESM), cobrindo áreas como:

• ITSM e ITOM
• HR Service Delivery (HRSD)
• Customer Service Management (CSM)
• Security Operations (SecOps)
• Governance, Risk & Compliance (GRC)
• App Engine (low-code / no-code)
• Automação de processos e workflows corporativos

Na prática, o ServiceNow virou uma camada central de processos dentro das empresas.

Por que isso é importante para quem quer aprender?
Porque plataformas que se tornam “core” no negócio não são trocadas facilmente — e profissionais que dominam essas plataformas se tornam estratégicos.

O mercado de ServiceNow

Vamos falar de mercado, não de achismo nem de promessas exageradas.

Quando analisamos dados de adoção, movimentos das grandes empresas e a demanda por profissionais, fica claro que o ServiceNow segue em trajetória de crescimento sólido.

Adoção continua crescendo

Atualmente, o ServiceNow está fortemente presente — e cada vez mais estratégico — em organizações como:

• Bancos e seguradoras, que precisam de alto nível de governança, auditoria e automação de processos críticos.
• Indústrias reguladas, como energia, telecom, farmacêutica e manufatura, onde compliance e rastreabilidade são obrigatórios.
• Empresas globais e multinacionais, que usam a plataforma para padronizar processos em diferentes países e regiões.
• Setor público e governo, com foco em transparência, eficiência operacional e melhoria do atendimento ao cidadão.
• Grandes empresas de tecnologia, que utilizam o ServiceNow para escalar operações internas, suporte e automação.

Mas o ponto mais importante é este:
muitas organizações não estão apenas implementando o ServiceNow pela primeira vez.

Na prática, o que vemos com frequência é:

• expansão para novos módulos além do ITSM tradicional, como HRSD, SecOps, GRC e App Engine;
• substituição de sistemas legados, planilhas, ferramentas isoladas e fluxos manuais;
• conexão de mais áreas do negócio à plataforma, transformando o ServiceNow em um hub central de serviços e processos.

Ou seja: o trabalho não termina após o famoso “go-live”.
Pelo contrário — ele apenas começa. A evolução contínua da plataforma gera demanda constante por profissionais que saibam operar, melhorar e escalar essas soluções.

Falta de profissionais qualificados (ainda)

Mesmo com o aumento visível de cursos, treinamentos online e certificações oficiais, o mercado de ServiceNow ainda enfrenta gargalos importantes.

Entre os principais desafios, destacam-se:

• Escassez de profissionais experientes, especialmente aqueles que já passaram por implementações reais e projetos complexos.
• Déficit de consultores de nível intermediário e sênior, capazes de assumir responsabilidades maiores e liderar entregas.
• Pouca gente que entende, ao mesmo tempo, o negócio e a plataforma, sabendo traduzir necessidades estratégicas em soluções técnicas viáveis.

Na prática, muitas empresas até encontram profissionais certificados, mas têm dificuldade em achar pessoas que consigam:

• conversar com áreas de negócio,
• desenhar processos end-to-end,
• tomar decisões técnicas com visão estratégica,
• e sustentar a plataforma ao longo do tempo.

Isso cria um cenário interessante:
quem entra agora, com foco em fundamentos, prática real e visão de negócio, ainda encontra um mercado aquecido e com boas oportunidades de crescimento.

O mito da “saturação”

É muito comum ouvir por aí frases como:

“ServiceNow já está saturado.”
“Todo mundo agora estuda ServiceNow.”
“Já tem profissional demais no mercado.”

Mas, quando olhamos a realidade dos projetos e das contratações, essa percepção não se sustenta.

Na prática, o que realmente está saturado é:

• o profissional genérico, sem diferencial claro;
• quem só sabe clicar na ferramenta, seguindo passo a passo sem entender o porquê;
• quem conhece apenas o ITSM básico, sem avançar para outros módulos ou casos de uso;
• quem não entende processos, nem o contexto do negócio onde a plataforma está inserida;
• quem depende sempre de instruções prontas e não consegue propor melhorias.

Esse tipo de perfil é comum — e, justamente por isso, enfrenta mais dificuldade para se destacar.

O mercado não está saturado de bons profissionais de ServiceNow.

Pelo contrário. Existe uma demanda crescente por pessoas que consigam ir além da operação básica da ferramenta e entreguem valor real.

As empresas buscam cada vez mais profissionais que saibam:

• desenhar processos claros, eficientes e alinhados ao negócio;
• automatizar fluxos de ponta a ponta, reduzindo esforço manual e erros;
• conversar com áreas de negócio, traduzindo necessidades em soluções técnicas;
• pensar de forma escalável, criando soluções que funcionem hoje e continuem válidas amanhã;
• expandir o uso da plataforma, conectando novos módulos, áreas e integrações.

Em resumo:
não falta vaga — falta gente preparada.

E é justamente aí que quem estuda com foco em fundamentos, prática e visão estratégica encontra espaço para crescer e se diferenciar.

ServiceNow é só para quem vem de TI?

Não. E esse é, sem exagero, um dos maiores diferenciais da plataforma.

É verdade que quem vem de TI costuma ter uma vantagem inicial. Conceitos como incidentes, requisições, SLAs e ambientes de produção já fazem parte do dia a dia desses profissionais, o que facilita a curva de aprendizado no começo.

Mas o ServiceNow evoluiu muito além do “mundo da TI”.

Hoje, a plataforma é amplamente utilizada por profissionais de áreas como:

• Recursos Humanos → com módulos como HRSD, onboarding, gestão de casos e experiência do colaborador;
• Compliance e auditoria → usando GRC para políticas, riscos, controles e auditorias;
• Segurança da informação → com SecOps, resposta a incidentes e gestão de vulnerabilidades;
• Atendimento ao cliente → por meio do CSM, portais e automações de suporte externo;
• Processos e melhoria contínua → mapeando fluxos, eliminando gargalos e padronizando operações;
• Projetos, portfólios e governança → com ITBM/SPM para priorização estratégica e gestão de investimentos.

Isso significa que ServiceNow não é uma plataforma exclusiva para desenvolvedores ou especialistas técnicos.

Na prática, muitos dos melhores profissionais de ServiceNow vieram de áreas funcionais e aprenderam a plataforma como uma ferramenta para resolver problemas reais do negócio.

Outro ponto importante:
o ServiceNow não exige que você seja um programador hardcore.

Grande parte do trabalho envolve:

• configuração de fluxos,
• desenho de processos,
• definição de regras de negócio,
• uso de ferramentas low-code e no-code,
• entendimento do impacto organizacional das mudanças.

Claro, existe espaço para desenvolvedores avançados — especialmente em integrações e customizações complexas. Mas, para começar e crescer na plataforma, o mais importante é entender processos, pessoas e objetivos de negócio.

O ServiceNow é cada vez mais uma ponte entre tecnologia e negócio — e não um território exclusivo da TI.
Ele exige que você entenda problemas e saiba estruturar soluções.

Perfis que mais se beneficiam

O crescimento do ServiceNow não favorece apenas um tipo de profissional. Pelo contrário: a plataforma cria oportunidades para diferentes perfis, desde áreas mais técnicas até funções estratégicas e de negócio.

Veja quem tende a se beneficiar:

Profissionais de TI

Profissionais de suporte, infraestrutura, operações e service desk continuam sendo um dos grupos mais beneficiados.

Por quê?

• O ServiceNow ainda é o padrão de mercado para ITSM em grandes empresas.
• Há demanda constante por melhoria de processos, automação e redução de incidentes.
• ITOM, Discovery e Event Management ganham relevância com ambientes híbridos e cloud.

Para quem vem de TI, o caminho costuma ser claro:
ITSM → ITOM → automação → integração com SecOps e CMDB.

Isso permite uma evolução de carreira natural, saindo da operação básica para papéis mais estratégicos e melhor remunerados.

Profissionais de RH

O HRSD (Human Resources Service Delivery) é um dos módulos que mais crescem dentro da plataforma.

Empresas estão cansadas de:

• e-mails dispersos,
• planilhas manuais,
• processos de onboarding desorganizados.

O resultado? Forte investimento em digitalização do RH.

Apesar disso, ainda existem poucos especialistas realmente bons em HRSD no mercado. Quem domina processos de RH e aprende ServiceNow encontra um espaço enorme para se destacar, especialmente em empresas médias e grandes.

É um campo com alta demanda e concorrência relativamente baixa.

Profissionais de segurança e compliance

Segurança e compliance deixaram de ser “áreas de apoio” e passaram a ser prioridades estratégicas.

Com isso, módulos como:

• SecOps (resposta a incidentes e vulnerabilidades)
• GRC (governança, risco e compliance)

continuam em forte crescimento.

Empresas reguladas — como bancos, seguradoras, indústria, saúde e setor público — precisam de processos estruturados, rastreabilidade e auditoria contínua.

Quem une conhecimento de segurança/compliance com ServiceNow se torna um perfil raro e altamente valorizado.

Analistas de processos e projetos

Esse talvez seja um dos perfis mais estratégicos dentro do ecossistema ServiceNow.

Analistas de processos, PMOs e profissionais de melhoria contínua encontram grande aderência em:

• App Engine (low-code/no-code)
• automação de fluxos
• padronização de processos entre áreas.

Esses profissionais atuam como a ponte perfeita entre negócio e tecnologia, traduzindo necessidades reais em soluções práticas dentro da plataforma.

Empresas buscam menos “configuradores de ferramenta” e mais pessoas capazes de entender o problema, desenhar o processo e entregar valor com automação.

Em resumo:
se você trabalha com processos, pessoas, tecnologia ou governança, há espaço — e muito — para crescer com ServiceNow nos próximos anos.

Para saber um pouco mais sobre outros módulos do ServiceNow, confira nosso post Principais Módulos de ServiceNow.

O impacto da automação e da IA

Um medo comum:

“A IA vai substituir esses profissionais?”

Na prática, acontece o oposto.

O ServiceNow está incorporando IA para:

• classificar tickets,
• sugerir soluções,
• automatizar decisões simples,
• melhorar UX.

Mas alguém precisa:

• configurar,
• governar,
• adaptar,
• decidir como a automação será usada.

Quem entende ServiceNow + automação + processo tende a se valorizar ainda mais.

ServiceNow vs outras plataformas

Ao pesquisar sobre ferramentas de gestão de serviços, é comum surgir a dúvida: ServiceNow é a melhor opção ou existem concorrentes relevantes no mercado?

Hoje, os principais competidores são o Jira Service Management e o BMC Helix, cada um com características e públicos específicos.

Jira Service Management

O Jira Service Management, da Atlassian, é muito popular entre equipes ágeis e ambientes DevOps. A ferramenta se destaca pela implementação rápida, interface intuitiva e integração nativa com soluções como Jira Software e Confluence.

Normalmente, é bastante utilizado por startups e empresas de tecnologia que precisam estruturar suporte interno com agilidade e custo inicial mais acessível. Porém, pode exigir integrações adicionais quando o objetivo é expandir para uma gestão corporativa mais ampla.

BMC Helix

O BMC Helix é um concorrente tradicional e forte em operações de TI e automação operacional. Ele é bastante utilizado por empresas que possuem infraestrutura complexa e processos técnicos bem estruturados.

Apesar de ser uma solução robusta para ambientes operacionais, sua expansão para áreas corporativas além da TI pode exigir mais customizações quando comparada ao ServiceNow.

ServiceNow

O ServiceNow se destaca por ser uma plataforma corporativa completa, indo muito além do ITSM tradicional. Ele permite integrar diferentes áreas da empresa em um único ecossistema, incluindo:

• TI e operações (ITSM e ITOM)
• Recursos humanos digitais (HRSD)
• Atendimento ao cliente (CSM)
• Segurança e compliance (SecOps e GRC)
• Automação e desenvolvimento low-code (App Engine)
• Gestão estratégica de projetos (SPM/ITBM)

Para uma análise comparativa mais detalhada entre essas soluções, confira também o post Principais concorrentes do ServiceNow, onde exploramos vantagens, limitações e cenários ideais de cada plataforma.

Quando escolher ServiceNow?

O ServiceNow costuma ser a melhor escolha para:

Empresas médias e grandes
Projetos corporativos complexos
Ambientes regulados
Estratégias de transformação digital integrada
Organizações que desejam centralizar múltiplos serviços em uma única plataforma

De forma geral, enquanto Jira e BMC atendem necessidades específicas com excelência, o ServiceNow se destaca quando o objetivo é escalar processos e conectar toda a organização em um único ambiente digital.

Carreira: quanto tempo leva para ver retorno?

Sendo realista:

• 0–3 meses → aprendizado básico, navegação, conceitos
• 3–6 meses → primeiros apps, ITSM básico, PDI
• 6–12 meses → projetos reais, certificações iniciais
• 12+ meses → consolidação e crescimento salarial

Não é “dinheiro rápido”, mas é carreira sólida.

Certificações ainda valem a pena?

Sim — quando bem usadas.

As certificações continuam sendo extremamente relevantes dentro do ecossistema ServiceNow e ainda funcionam como um forte diferencial competitivo no mercado. Elas ajudam principalmente a:

• Validar conhecimento técnico e funcional.
• Demonstrar comprometimento com a carreira.
• Abrir portas em processos seletivos.
• Ajudar a passar filtros iniciais de recrutamento.
• Aumentar credibilidade diante de clientes e equipes.

Muitas empresas utilizam certificações como critério mínimo para contratação ou para alocação em projetos. Além disso, parceiros oficiais da ServiceNow costumam precisar manter um número específico de profissionais certificados para atingir níveis de parceria — o que aumenta ainda mais a valorização desses profissionais.

Outro ponto importante é que estudar para certificações ajuda a organizar o aprendizado. As trilhas oficiais normalmente seguem uma estrutura lógica, cobrindo desde fundamentos da plataforma até funcionalidades específicas de cada módulo.

Mas existe um detalhe essencial: certificações sozinhas não bastam.

O mercado valoriza cada vez mais profissionais que conseguem combinar certificação com experiência prática. Saber responder questões teóricas é importante, mas entender como aplicar o conhecimento em cenários reais é o que realmente diferencia um especialista.

Empresas buscam profissionais que consigam:

• Traduzir necessidades de negócio em soluções na plataforma.
• Configurar processos eficientes e escaláveis.
• Resolver problemas reais dos usuários.
• Trabalhar em equipe com áreas técnicas e funcionais.
• Adaptar a plataforma à realidade da organização.

Por isso, a melhor estratégia é usar certificações como parte de um conjunto maior de desenvolvimento profissional. Combine estudo formal com prática em PDIs, projetos pessoais, participação em comunidades e análise de casos reais.

Em resumo: certificações continuam valendo muito a pena — desde que sejam usadas como complemento à experiência prática e ao entendimento de processos de negócio. Confira também nosso artigo Principais Certificações em ServiceNow.

Erros de quem começa

Quem inicia a jornada no ServiceNow costuma enfrentar alguns erros comuns. Eles são normais — fazem parte do aprendizado — mas podem atrasar bastante a evolução se não forem corrigidos cedo.

Focar só em certificação
Estudar apenas para passar na prova pode gerar conhecimento superficial. Certificações são importantes, mas o mercado valoriza quem sabe aplicar conceitos na prática e resolver problemas reais.

Ignorar fundamentos de processo
ServiceNow é baseado em boas práticas como ITIL e gestão de serviços. Quem não entende conceitos como incidentes, requisições, SLAs, fluxos de aprovação e experiência do usuário pode ter dificuldade para desenhar soluções eficientes.

Querer aprender todos os módulos ao mesmo tempo
A plataforma é enorme. Tentar dominar ITSM, HRSD, CSM, SecOps, ITOM e outros módulos simultaneamente costuma gerar confusão e sobrecarga. Evoluir módulo por módulo costuma trazer resultados melhores.

Não praticar em PDI
A teoria sozinha não fixa conhecimento. O Personal Developer Instance permite testar configurações, criar fluxos e simular cenários reais. É onde o aprendizado realmente acontece.

Achar que é só “configurar tela”
Esse é um dos maiores equívocos. ServiceNow não é apenas sobre formulários e botões. A plataforma envolve lógica de negócio, automação, governança, experiência do usuário e integração entre áreas.

No fim das contas, ServiceNow é uma plataforma de processos, não apenas de cliques. Quem entende o funcionamento do negócio e sabe traduzir isso em soluções digitais costuma se destacar muito mais rápido. Aproveite para conferir nosso artigo com o passo a passo para Aprender ServiceNow do Zero.

Vale a pena aprender ServiceNow? (Resposta curta)

Sim, vale muito a pena.
Mas com expectativas realistas e entendimento de como essa carreira funciona.

Vale a pena aprender ServiceNow se você:

Gosta de resolver problemas e melhorar processos.
Tem interesse em automação e transformação digital.
Busca uma carreira sólida em empresas estruturadas e projetos corporativos.
Aceita que tecnologia exige aprendizado contínuo e evolução constante.
Tem curiosidade para entender como diferentes áreas de uma empresa funcionam e se conectam.

O ServiceNow é uma plataforma que cresce junto com o profissional. Quanto mais experiência você adquire, maiores tendem a ser as oportunidades e o nível estratégico do seu trabalho.

Por outro lado, pode não ser o melhor caminho se você:

Busca algo superficial ou extremamente simples de aprender.
Não gosta de estudar e se atualizar com frequência.
Espera retorno imediato sem prática e dedicação.
Prefere atividades muito repetitivas e pouco analíticas.

No geral, ServiceNow costuma ser uma excelente escolha para quem quer construir uma carreira estável, com demanda global e forte conexão com processos de negócio e tecnologia.

Conclusão

Aprender ServiceNow não é modinha — é uma decisão estratégica de carreira com forte potencial de crescimento no médio e longo prazo.

A plataforma continua evoluindo rapidamente, se expandindo para novas áreas além da TI tradicional e se tornando cada vez mais central na transformação digital das empresas. Hoje, organizações utilizam ServiceNow para integrar processos, automatizar operações, melhorar a experiência do colaborador e do cliente e aumentar a eficiência operacional.

Quem entra nesse mercado com visão de longo prazo, foco em fundamentos e prática real ainda encontra excelentes oportunidades. A demanda por profissionais qualificados continua alta, especialmente para quem consegue unir conhecimento técnico com entendimento de processos e necessidades de negócio.

Se você está começando agora, existe uma vantagem importante: você pode construir sua base enquanto o mercado ainda cresce e amadurece. Muitas das posições mais estratégicas do futuro serão ocupadas por quem começou a se preparar hoje.

Se você quer continuar aprendendo sobre a plataforma, carreira e melhores práticas, vale acompanhar os conteúdos do blog ServiceNow Space, onde compartilho guias, comparativos, trilhas de estudo e análises sobre o mercado ServiceNow.

E se quiser trocar ideias, tirar dúvidas ou falar sobre carreira e oportunidades, fique à vontade para se conectar comigo no LinkedIn. Será um prazer compartilhar experiências e ajudar na sua jornada profissional.

Neste artigo, você vai entender:

• Quais são as profissões ServiceNow
• O que cada uma faz na prática
• Certificações, salários e como crescer
• Como começar do zero, mesmo sem saber programar

Se você quer transformar sua carreira com tecnologia, vem comigo!

O crescimento do ServiceNow (e das oportunidades)

O ServiceNow já é usado por mais de 7 mil empresas no mundo todo, incluindo nomes como Google, Amazon, Microsoft, Itaú, Petrobras e Disney. A plataforma ajuda essas organizações a automatizar processos internos — desde chamados de TI até contratações, folha de pagamento, contratos jurídicos e segurança da informação.

Com tanta adoção, o mercado passou a buscar profissionais que saibam administrar, configurar, desenvolver e aplicar soluções dentro do ServiceNow. O detalhe? Ainda tem pouca gente preparada.

Isso cria um cenário raro: muita vaga, pouca mão de obra especializada.

Segundo o próprio site da ServiceNow, há mais de 20 mil vagas abertas ligadas à plataforma — muitas delas aceitando trabalho remoto, inclusive no Brasil.

Ou seja: quem se qualificar agora vai ter MUITA oportunidade pela frente.

Quais são as principais carreiras no ServiceNow?

Desenvolvedor ServiceNow

O desenvolvedor é quem coloca a mão na massa — ou melhor, no código.

O que faz:

• Cria automações com JavaScript
• Desenvolve aplicações internas e personalizadas
• Constrói integrações com outros sistemas (como SAP, Active Directory, ERPs etc.)

Ferramentas usadas: Flow Designer, Script Includes, REST APIs, UI Builder, Data Policies

Perfil ideal: lógico, curioso, gosta de resolver problemas técnicos.

Administrador da Plataforma

O administrador cuida da operação diária da instância ServiceNow da empresa.

O que faz:

• Gerencia usuários, permissões e funções
• Configura listas, formulários, campos e regras básicas
• Atua em manutenções, testes e suporte de primeira linha

Ideal para: quem quer entrar no universo ServiceNow, mas ainda está aprendendo sobre desenvolvimento.

Consultor Funcional ServiceNow

É o profissional que entende do negócio e ajuda a transformar processos em soluções digitais usando o ServiceNow.

O que faz:

• Levanta requisitos com as áreas da empresa (RH, Jurídico, Financeiro)
• Traduza os processos manuais em workflows automatizados
• Trabalha em conjunto com desenvolvedores e arquitetos

Diferencial: não precisa saber programar! O foco é em lógica, comunicação e organização.

Arquiteto de Soluções ServiceNow

É o profissional sênior que desenha a solução completa e orienta a equipe.

O que faz:

• Define quais módulos serão usados
• Garante boas práticas de segurança e performance
• Atua como referência técnica em grandes projetos

Perfil: sênior, com experiência em múltiplos módulos e visão de negócio.

Líder Técnico (Tech Lead)

Une conhecimento técnico com liderança de equipe.

O que faz:

• Apoia e supervisiona desenvolvedores
• Revisa soluções técnicas
• Garante qualidade e consistência dos projetos

Ideal para: quem já atuou como dev e quer assumir mais responsabilidades técnicas.

Gerente de Projetos ServiceNow

Coordena as entregas, cronogramas e expectativas dos clientes e do time.

O que faz:

• Planeja e organiza os projetos
• Comunica com clientes, stakeholders e equipe
• Garante prazos, escopo e orçamento

Certificações úteis: PMP, Scrum Master, ITIL Foundation

Trilhas de crescimento profissional

Trabalhar com ServiceNow não é um ponto de chegada — é uma trilha de crescimento contínuo. Veja algumas possibilidades de evolução:

• Júnior → Pleno → Sênior → Líder/Arquiteto
• Migrar de áreas funcionais (como RH) para tecnologia
• Evoluir de low-code para desenvolvimento avançado
• Tornar-se especialista em produtos específicos (como ITSM, GRC, App Engine)

Exemplo real:
Um analista de RH começou criando formulários no HRSD usando Flow Designer. Hoje, ele é consultor funcional sênior e atua com onboarding automatizado em projetos internacionais.

Como estudar?

• Entre em contato comigo pelo LinkedIn
• Servicenow University: plataforma oficial da ServiceNow, com cursos gratuitos e trilhas interativas
• Documentação oficial: super detalhada, com exemplos práticos
• YouTube & Blogs: vídeos e artigos com resumos, simulados e guias

Trabalhar com ServiceNow no exterior (ou remoto)

Um dos grandes atrativos dessa carreira é a possibilidade de trabalhar com empresas de fora do Brasil — mesmo sem sair de casa.

Como conseguir:

• Mantenha o inglês em dia
• Tenha um bom LinkedIn com palavras-chave: “ServiceNow Developer”, “CSA Certified”, etc.
• Cadastre-se em plataformas como Upwork, Toptal e Deel
• Participe de fóruns como o community.servicenow.com

Muitos profissionais brasileiros já estão atuando para empresas da Europa e EUA, ganhando em dólar ou euro.

Salários em carreiras ServiceNow (Brasil)

Valores médios (em R$), considerando experiência e certificações:

Certificações ServiceNow: quais são e como conseguir?

As certificações são um ótimo diferencial no currículo — e muitas vezes são exigidas em processos seletivos.

As mais conhecidas:

Conclusão: comece sua carreira com ServiceNow HOJE

O mundo está mudando — e quem domina ferramentas como o ServiceNow sai na frente. Com uma plataforma acessível, ferramentas visuais, comunidade ativa e trilhas claras de aprendizado, dá pra começar do zero e construir uma carreira sólida, bem paga e global.

Não importa se você vem da TI, RH, administração ou está apenas dando os primeiros passos no mercado. O importante é começar.

E se você quiser tirar dúvidas, trocar ideias ou receber uma orientação mais direta, pode falar comigo pelo LinkedIn! Terei o maior prazer em ajudar alguém que está começando essa jornada.
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E claro: continue acompanhando o ServiceNow Space pra mais conteúdos como este!