Neste artigo a gente descomplica: vou comparar as três plataformas, mostrar onde cada uma brilha, quais são suas limitações e dar um passo a passo prático para escolher — sem jargão, com exemplos reais e aquele toque prático que você já conhece. Bora?

Visão geral rápida: quem é quem

Antes de comparar linha a linha, segue um resumo rápido:

• ServiceNow: plataforma enterprise, muito completa, pensada para empresas médias e grandes que precisam orquestrar serviços de TI, RH, segurança, atendimento e muito mais — tudo integrado. Excelente para quem quer escala, governança e automações robustas.
• BMC Helix: a aposta da BMC para ambientes de operações complexas. Tem DNA forte em infraestrutura, operações e ambientes híbridos (on-prem + cloud). Ideal para empresas com TI crítica, legacy pesado e necessidade de orquestração operacional avançada.
• Jira Service Management (Atlassian): nasceu da família Jira (dev + agile). É mais rápido para começar, ótimo para times de desenvolvimento e operações que já usam o ecossistema Atlassian. Ideal para empresas ágeis, times menores e quem quer time-to-value curto.

Por que comparar essas plataformas?

Porque cada empresa tem contexto diferente. Tem cliente que precisa de CMDB com 10.000 itens e mapeamento de serviços; tem outro que quer um portal simples para receber solicitações; tem startup que precisa de integração com CI/CD e automações DevOps. O ponto: não existe “melhor” absoluto, existe o melhor para o seu cenário.

Comparar ajuda a evitar três erros clássicos:

1. Comprar pelo nome (só porque todo mundo usa).
2. Subestimar custo total (licença + implementação + suporte).
3. Ignorar adoção do usuário (portal feio = ninguém usa).

Critérios que realmente importam (use isso na sua avaliação)

Antes de ver as comparações, use estes critérios ao avaliar fornecedores:

1. Escalabilidade e suporte a múltiplas áreas (TI, RH, atendimento).
2. Tempo para entregar valor (MVP rápido vs implementação extensa).
3. Custo total de propriedade (TCO).
4. Facilidade de integração (ferramentas dev, CMDB, monitoring).
5. Capacidade de automação e orquestração.
6. Governança, auditoria e conformidade.
7. Experiência do usuário e portal de atendimento.
8. Comunidade, parceiros e suporte regional.

Se você fizer essa checagem, reduz muito a chance de escolher errado.

ServiceNow — onde brilha e pontos a observar

Onde brilha

Escala corporativa
O ServiceNow foi criado pensando em grandes organizações — aquelas com múltiplos departamentos, unidades de negócio e milhares de usuários espalhados pelo mundo. É uma plataforma que “cresce junto” com a empresa, permitindo centralizar processos que antes ficavam isolados em planilhas, e-mails e ferramentas diferentes. Ela conecta tudo: TI, RH, facilities, jurídico, segurança, atendimento ao cliente e muito mais.
Em empresas desse porte, a capacidade de padronizar fluxos e criar uma visão única de serviços é um divisor de águas. Por isso, o ServiceNow é frequentemente a espinha dorsal de operações corporativas globais.

Integração avançada
Outro ponto em que a plataforma se destaca é a integração entre módulos. A CMDB (Configuration Management Database) do ServiceNow é uma das mais robustas do mercado — e se conecta perfeitamente a módulos de ITOM (Operations Management), SecOps, HRSD, CSM e GRC. Confira também o nosso artigo sobre os principais módulos do ServiceNow.
Isso significa que, quando um incidente é aberto, ele pode ser automaticamente relacionado a um item de configuração, disparar um fluxo de automação, registrar um risco e notificar o responsável certo — tudo sem intervenção manual.
Em outras palavras, o ServiceNow cria uma malha de dados e processos que fala a mesma língua dentro da empresa. Isso reduz retrabalho, acelera resoluções e aumenta a confiabilidade da informação.

Governança e compliance
A plataforma também brilha em ambientes que exigem controle rigoroso e rastreabilidade, como bancos, seguradoras, órgãos públicos e empresas auditadas.
O ServiceNow oferece ferramentas nativas de auditoria, logs detalhados, trilhas de aprovação e até módulos específicos para GRC (Governance, Risk & Compliance). Isso ajuda a manter conformidade com legislações como LGPD, GDPR e ISO 27001, além de facilitar auditorias internas e externas.
Na prática, isso significa que todas as ações — desde uma mudança de configuração até a aprovação de uma requisição — ficam registradas e disponíveis para consulta, o que aumenta a transparência e reduz riscos.

Automação de ponta
O App Engine e o Flow Designer permitem criar fluxos de trabalho automatizados e aplicativos low-code sem depender 100% de desenvolvedores.
Equipes podem construir rapidamente formulários, aprovações e integrações usando uma interface visual. Isso é especialmente útil para áreas não técnicas que precisam resolver demandas internas com agilidade.
Além disso, o IntegrationHub facilita a conexão com sistemas externos (como SAP, Microsoft 365, Azure, AWS e Slack), ampliando o alcance da automação.
O resultado é uma organização que reduz tarefas repetitivas, elimina gargalos e opera de forma mais inteligente.

Pontos a observar

Custo
Não dá para ignorar: o ServiceNow é uma solução premium. O investimento em licenças, consultoria de implementação, suporte e manutenção tende a ser elevado — especialmente para empresas em crescimento ou que ainda estão amadurecendo em gestão de serviços.
Por outro lado, o custo se justifica quando há escala e visão de longo prazo. Plataformas mais baratas podem sair “caras” no futuro, ao exigir integrações manuais, retrabalhos e falta de governança. Portanto, o ideal é avaliar o retorno sobre o investimento (ROI) com base na redução de esforço operacional e aumento de eficiência.

Time to value (tempo até gerar valor)
Projetos grandes de ServiceNow são robustos, e isso tem um preço em tempo. Implementar tudo de uma vez é um erro comum.
A melhor abordagem é começar pequeno — com um MVP ou módulo prioritário, como ITSM — e depois expandir gradualmente para HRSD, CSM, SecOps e assim por diante.
Empresas que tentam fazer uma transformação completa de uma só vez podem demorar meses (ou até anos) para ver o valor real.
Com um roadmap bem planejado e entregas incrementais, é possível mostrar resultados em semanas, não em trimestres.

Necessidade de maturidade organizacional
O ServiceNow é uma plataforma poderosa — mas ela potencializa o que já existe. Se os processos da empresa forem desorganizados ou inexistentes, o sistema vai apenas refletir esse caos em formato digital.
Por isso, é fundamental preparar o terreno antes da implementação: mapear fluxos, definir papéis, revisar políticas e treinar equipes.
A maturidade em governança, cultura de dados e gestão de mudanças faz toda a diferença entre um projeto bem-sucedido e um investimento subutilizado.

Ideal para

O ServiceNow é a escolha ideal para empresas de grande porte, multinacionais ou organizações altamente reguladas, como bancos, seguradoras, indústrias, órgãos governamentais e provedores de serviços globais.
Essas instituições geralmente precisam de padronização global, rastreabilidade, integração entre áreas e governança sobre cada processo — exatamente onde a plataforma brilha.

Além disso, companhias que já estão maduras em gestão de serviços e automação conseguem extrair um ROI altíssimo com ServiceNow, consolidando múltiplas ferramentas em uma única base de dados e reduzindo custos operacionais a longo prazo.

Em resumo: se você busca uma solução completa, escalável e com foco estratégico, o ServiceNow é o caminho certo. Mas, se a meta é agilidade imediata, custos mais baixos e simplicidade, talvez outras opções façam mais sentido no curto prazo.

BMC Helix — quando faz sentido e o que considerar

Onde brilha

Experiência consolidada em ITSM
A BMC é uma veterana em gestão de serviços de TI. Muito antes do ServiceNow se popularizar, a empresa já oferecia o Remedy, que por anos foi referência no setor corporativo.
Hoje, com o BMC Helix, a companhia trouxe essa experiência para a nuvem — e adicionou automação, IA e integração multicanal.
O foco principal continua sendo IT Service Management (ITSM), mas com uma camada moderna de inteligência que transforma dados em decisões.

Flexibilidade de implantação
Um dos grandes diferenciais do Helix é o modelo multicloud. A plataforma pode ser implantada em ambientes híbridos, no Azure, AWS, Google Cloud ou na própria infraestrutura do cliente.
Isso dá mais liberdade para empresas que ainda estão em transição para a nuvem ou precisam de conformidade específica, algo comum em setores como finanças e governo.
Enquanto o ServiceNow aposta em uma estrutura mais centralizada e padronizada, o BMC Helix permite maior personalização no back-end, o que pode ser decisivo em ambientes técnicos complexos.

Automação e IA integradas
A BMC investiu forte em AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) — inteligência artificial aplicada a operações de TI.
O Helix aproveita dados de monitoramento, logs e incidentes para sugerir correções, identificar causas raiz e automatizar tarefas repetitivas.
Essa abordagem ajuda equipes de TI a resolver problemas proativamente, antes mesmo que os usuários percebam.

Abordagem modular e integração nativa
Assim como o ServiceNow, o Helix não se limita a ITSM. Ele inclui módulos de ITOM, Asset Management, Discovery, Digital Workplace, Change Management e outros.
Tudo isso se conecta de forma coesa, permitindo visualizar ativos, relacionamentos e dependências em tempo real.
A BMC também mantém um bom ecossistema de integração, com APIs abertas e conectores prontos para ferramentas como Splunk, SolarWinds, Microsoft e AWS.

Pontos a observar

Interface e usabilidade
Apesar dos avanços, alguns usuários ainda acham o Helix menos intuitivo que o ServiceNow, especialmente para quem é novo na plataforma.
A curva de aprendizado pode ser mais longa, e certas tarefas administrativas exigem mais familiaridade técnica.

Custo e licenciamento
O modelo de licenciamento pode variar bastante conforme o ambiente e os módulos escolhidos. Em alguns casos, o custo pode se aproximar do ServiceNow — especialmente em implementações completas.
Por isso, o Helix tende a ser mais atrativo para empresas que já têm estrutura BMC ou buscam alternativas híbridas mais sob medida.

Comunidade e ecossistema menor
Enquanto o ServiceNow tem uma comunidade global muito ativa e um marketplace vibrante (Now Store), o ecossistema da BMC é mais restrito.
Isso significa menos conteúdo independente, menos cursos disponíveis e uma curva de aprendizado mais autônoma.

Ideal para

O BMC Helix é ideal para organizações corporativas que já têm experiência prévia com soluções BMC, precisam de customização profunda ou operam em ambientes híbridos e altamente regulados.
Empresas com times técnicos maduros e foco em operações complexas de infraestrutura se beneficiam bastante da flexibilidade e do poder da plataforma.

Em resumo: o Helix é uma ótima escolha para quem quer controle, personalização e inteligência aplicada, sem abrir mão da robustez corporativa — especialmente quando já há legado BMC na casa.

Jira Service Management — quando é a escolha certa

Onde brilha

Foco em agilidade e colaboração
O Jira Service Management (JSM), desenvolvido pela Atlassian, nasceu para o mundo ágil. Ele é a extensão natural do Jira Software, já usado por milhões de times de tecnologia e produto.
A proposta é simples: unir gestão de serviços e colaboração em um ambiente acessível, visual e moderno.
Sua interface intuitiva, baseada em quadros Kanban e fluxos configuráveis, o torna ideal para equipes que valorizam flexibilidade e rapidez nas entregas.

Integração nativa com o ecossistema Atlassian
Se sua empresa já usa Jira Software, Confluence, Bitbucket ou Opsgenie, o JSM se encaixa perfeitamente.
As integrações são praticamente automáticas, permitindo que o ciclo completo — desde o registro do incidente até a entrega da correção — ocorra dentro do mesmo ecossistema.
Isso gera um fluxo contínuo entre desenvolvimento e operações (DevOps), um dos grandes diferenciais da Atlassian frente a concorrentes mais corporativos.

Fácil implementação e adoção
O JSM é uma das ferramentas de ITSM mais fáceis de colocar em prática.
Enquanto o ServiceNow ou o Helix podem exigir meses de configuração, o Jira Service Management permite subir um ambiente funcional em poucas horas.
Os fluxos padrão de incidentes, problemas, mudanças e requisições já vêm prontos e podem ser ajustados via interface, sem necessidade de código.

Custo acessível
Outro ponto positivo é o custo. As licenças do JSM são mais acessíveis em comparação às soluções corporativas, o que o torna atrativo para pequenas e médias empresas, startups e equipes internas de TI.
O modelo de assinatura da Atlassian é transparente e escalável, permitindo adicionar usuários e recursos conforme o crescimento do time.

Pontos a observar

Limitações em larga escala
Embora o JSM funcione muito bem em equipes pequenas e médias, ele pode enfrentar desafios em ambientes com milhares de usuários ou múltiplas áreas de negócio.
Recursos como automação avançada, governança e integração entre múltiplos departamentos ainda são mais fortes no ServiceNow e no Helix.

Foco principal em TI e DevOps
O Jira Service Management é excelente para equipes de TI, mas sua aplicação fora dessa área (como RH, facilities ou jurídico) ainda requer customizações manuais ou plugins.
Ou seja, se a ideia é usar uma única plataforma corporativa para todas as áreas de serviço, o ServiceNow continua sendo a escolha mais completa.

Dependência de plugins e add-ons
A Atlassian oferece um ecossistema enorme de extensões (Marketplace), mas isso pode gerar dependência de terceiros.
Muitos recursos avançados — como relatórios, SLAs complexos ou dashboards integrados — exigem aplicativos pagos, o que pode aumentar custos e dificultar a governança.

Ideal para

O Jira Service Management é ideal para empresas médias, startups e times ágeis que valorizam velocidade, simplicidade e integração com ferramentas de desenvolvimento.
Ele é perfeito para organizações que estão começando a estruturar o ITSM e querem ver valor rápido sem precisar de longos projetos de implementação.

Com uma curva de aprendizado baixa e forte cultura colaborativa, o JSM permite que equipes de TI e DevOps trabalhem lado a lado, entregando resultados de forma contínua e transparente.

Em resumo: se você busca uma solução leve, intuitiva e altamente integrada ao mundo ágil, o Jira Service Management é uma excelente escolha — especialmente para quem já vive no ecossistema Atlassian.

Comparativo direto por tema (resumão prático)

Casos de uso reais (quem deveria escolher o quê)

1. Banco multinacional com requisitos regulatórios e operações globais → ServiceNow. Motivo: governança, GRC, CMDB e integração ampla.
2. Provedor de cloud/serviços com foco em automação de infra → BMC Helix. Motivo: orquestração, AIOps e integração com monitoring.
3. Startup SaaS ou time de produto que precisa conectar devs e suporte → Jira Service Management. Motivo: integração Jira Software + agilidade.

Dicas práticas para decidir (sem drama)

1. Comece pelo problema, não pela ferramenta. Liste 3-5 problemas que você precisa resolver em 6–12 meses. Compare plataformas com base nisso.
2. Faça um MVP ou PoC curto (30–90 dias) com 1 processo crítico — onboarding, incident management ou service request.
3. Calcule TCO real: não só licenças, inclua consultoria, integrações, infraestrutura, treinamento e manutenção.
4. Avalie parceiros: uma boa consultoria faz diferença entre sucesso e fracasso. Peça casos de sucesso no seu setor.
5. Pense na adoção: portal intuitivo e campanhas de change management aumentam uso e retornos.
6. Planeje integração futura: você vai querer conectar com monitoring, HR, SSO, ERP? Verifique roadmaps de integração.

Erros comuns na escolha (e como evitá-los)

Mesmo com boas intenções, muitas empresas tropeçam em armadilhas simples na hora de escolher uma plataforma de gestão de serviços. Entender esses erros — e como evitá-los — pode economizar tempo, dinheiro e muita frustração.

Escolher apenas pelo preço
Esse é o erro mais comum. É tentador optar pela solução mais barata no papel, mas o custo inicial nem sempre reflete o valor entregue a longo prazo. Uma ferramenta com licenças mais caras pode gerar maior eficiência, automação e governança, reduzindo gastos operacionais no futuro. O ideal é olhar para o custo-benefício total (TCO) e o ROI esperado, não apenas para o preço da assinatura.

Ignorar o impacto organizacional
Mudar de plataforma não é só uma troca de software — é uma mudança cultural. Processos, papéis e rotinas serão afetados. Se a organização não investir em people change, comunicação interna e treinamento, a resistência dos usuários pode atrasar (ou até sabotar) o projeto. Envolva as áreas desde o início e trate a adoção como parte central da estratégia.

Comprar tudo de uma vez (big bang)
Tentar implementar todos os módulos ou funcionalidades de uma só vez é uma receita para o caos. É muito mais eficaz adotar uma abordagem incremental e orientada a valor, entregando resultados visíveis em ciclos curtos. Comece com um MVP, valide aprendizados e só então avance para novos módulos. Assim, o time aprende e amadurece junto com a plataforma.

Subestimar a governança de dados
Sem uma CMDB bem estruturada, as automações ficam frágeis e os relatórios perdem confiabilidade. Dados ruins levam a decisões ruins. Invista tempo em mapear corretamente ativos, serviços e relacionamentos. Uma base sólida de dados é o que sustenta toda a inteligência da plataforma — e evita retrabalho no futuro.

Resumo prático: escolha com estratégia, implemente com foco e mantenha a casa organizada. Assim, qualquer plataforma — seja ServiceNow, BMC Helix ou Jira Service Management — vai entregar seu verdadeiro potencial.

Conclusão — qual é a melhor? (resposta honesta)

A melhor plataforma é aquela que resolve seu problema com o menor custo total e melhor adoção.
Se sua necessidade é enterprise, governança e visão 360 dos serviços, o ServiceNow provavelmente é o caminho.
Se sua dor é operação complexa de infraestrutura, BMC Helix costuma ganhar.
Se você quer velocidade, integração com DevOps e baixo TCO inicial, Jira Service Management é uma opção prática e eficiente.

Quer saber mais sobre ServiceNow e como ele pode te ajudar a automatizar processos de forma rápida e prática para sua empresa? Me chama no LinkedIn — vamos trocar ideias. E se quiser se aprofundar, tem muito mais conteúdo no ServiceNow Space.

Neste artigo, vamos apresentar um ranking prático de consultorias de ServiceNow, destacando pontos fortes e desafios de nomes reconhecidos como Accenture, Deloitte, Capgemini, IBM e Ernst & Young (EY). Também vamos trazer dicas de como uma consultoria pode se diferenciar e subir no ranking do mercado.

Vamos nessa!

Por que um ranking de consultorias importa?

Antes de pular para a lista, vale refletir por que fazer esse ranking:

• Quando você contrata uma consultoria, você está apostando boa parte do sucesso do projeto nas capacidades dela.
• Consultorias bem avaliadas entregam menor risco, melhores práticas e maior evolução no longo prazo.
• Para quem é consultor, conhecer os padrões de quem é bem referenciado ajuda a ajustar seu próprio posicionamento e evolução.
• Em um mercado competitivo, possuir índice de excelência é diferencial de venda.

O ranking que vamos mostrar é baseado em critérios como certificações, cases de sucesso, capacidade técnica, governança, inovação e feedback de clientes.

Critérios avaliados para o ranking

Para que o ranking faça sentido, selecionamos critérios relevantes e ponderados:

1. Experiência e histórico de projetos — quantos projetos de ServiceNow a consultoria já entregou com sucesso num portfólio diversificado.
2. Certificações e credenciais — nível e quantidade de certificações internas (CSA, CIS-módulos, arquitetos).
3. Especialização por módulo — domínio de módulos críticos (ITSM, ITOM, SecOps, GRC, HRSD etc.).
4. Governança e boas práticas — capacidade de manter padrões, padronizações, CMDB bem estruturada e governança interna.
5. Inovação e uso de novas tecnologias — automações, uso de IA, low-code, novos recursos do ServiceNow.
6. Feedback de clientes e estudos de caso públicos — reputação real junto a quem contratou.
7. Suporte pós-implementação e manutenção — capacidade de evolução, upgrades, suporte contínuo.
8. Custo-benefício e eficiência operacional — entrega equilibrada entre valor entregue e custo cobrado.

Com esses critérios em mente, podemos olhar como cada consultoria se posiciona no mercado em 2025.

Ranking e análise das consultorias

Com o crescimento contínuo do ecossistema ServiceNow e o aumento da complexidade nas operações digitais, as consultorias que dominam a plataforma têm papel essencial na transformação das empresas. Não basta mais “implantar módulos”: é preciso desenhar jornadas, garantir governança, integrar times e gerar valor sustentável.

A seguir, apresentamos nossa visão sobre cinco das principais consultorias que se destacam em 2025: Accenture, Deloitte, Capgemini, Cask e Softtek. Cada uma traz uma combinação única de escala, especialização e abordagem estratégica, atendendo a diferentes perfis de cliente e maturidade digital.

1. Accenture

Pontos Fortes

A Accenture é, sem dúvida, uma das referências globais em implementação e suporte da plataforma ServiceNow. Com presença em mais de 120 países e uma equipe de milhares de profissionais certificados, a empresa consolidou um relacionamento estratégico de longo prazo com a ServiceNow — sendo reconhecida como parceira global para projetos de grande porte e alta complexidade.

Nos últimos anos, a Accenture investiu fortemente em aumentar sua verticalização e especialização local. Um exemplo disso foi a aquisição da Organize Cloud Labs, no Brasil, a primeira empresa latino-americana a conquistar o status de parceiro Elite da ServiceNow. Essa movimentação reforçou sua atuação regional, combinando a agilidade de uma consultoria local com o poder de execução global.

A Accenture também é conhecida por seus aceleradores proprietários — frameworks, bibliotecas de componentes e metodologias que reduzem prazos e aumentam previsibilidade. Esses ativos ajudam a padronizar entregas e garantem que a governança e o compliance estejam embutidos desde o início do projeto.

Além de dominar os módulos clássicos (ITSM, ITOM e HRSD), a Accenture tem se destacado por incorporar recursos de IA generativa, automação inteligente e análises preditivas em suas soluções. Sua abordagem é holística: integra tecnologia, processos e experiência do usuário em uma única arquitetura digital.

Desafios / Pontos de atenção

Por ser uma consultoria de grande porte, a Accenture às vezes enfrenta o desafio da burocracia interna — o que pode tornar projetos menos ágeis em comparação a empresas menores. Além disso, o atendimento customizado em regiões menores pode depender da disponibilidade de equipes locais ou de parcerias.

Outro ponto é o equilíbrio entre padronização global e adaptação local. As metodologias globais da Accenture são altamente maduras, mas podem exigir ajustes finos para se adequar à cultura e às necessidades de clientes regionais.

Por que merece posição elevada

A Accenture combina escala global, capacidade técnica, inovação contínua e histórico comprovado de sucesso. É a escolha ideal para empresas que buscam transformar suas operações em larga escala com segurança e visão de futuro. Em 2025, continua sendo uma das líderes incontestáveis do ecossistema ServiceNow.

Se você tem interesse em contratar uma consultoria, entre em contato comigo pelo LinkedIn. Vamos conversar!

2. Deloitte

Pontos Fortes

A Deloitte mantém uma posição sólida no topo das consultorias de ServiceNow, com status de Global Elite Partner e uma abordagem diferenciada que une consultoria estratégica, design organizacional e implementação técnica. Isso significa que, ao contratar a Deloitte, o cliente não apenas instala um sistema — ele redesenha processos de negócio com foco em resultados mensuráveis.

Um dos diferenciais da Deloitte é a integração entre suas áreas de Advisory, Risk e Technology. Essa visão 360° permite abordar desde a governança corporativa e segurança até a experiência dos colaboradores. A consultoria é amplamente reconhecida por transformar processos complexos em fluxos automatizados e auditáveis dentro do ServiceNow.

A Deloitte conta com uma das maiores bases de profissionais certificados do mundo, com centenas de arquitetos e especialistas em módulos como ITSM, SecOps, GRC e ESG. Além disso, é uma das pioneiras em incorporar inteligência artificial aplicada à gestão de serviços, criando dashboards preditivos e fluxos baseados em comportamento de usuários.

Desafios / Pontos de atenção

Por atuar em escala global, a Deloitte enfrenta o desafio de alinhar times distribuídos em diferentes países. Projetos multinacionais exigem coordenação e comunicação refinadas, o que pode impactar prazos se não houver governança clara.

Outro ponto é o custo elevado. O nível de especialização da Deloitte vem acompanhado de uma estrutura de preço acima da média, o que pode torná-la menos acessível para empresas de médio porte. Ainda assim, a entrega costuma justificar o investimento.

Por que também merece destaque

A Deloitte é ideal para organizações que buscam transformação digital com visão estratégica, indo além da simples implementação técnica. Sua abordagem consultiva e foco em resultados sustentáveis fazem dela uma das parceiras mais completas e confiáveis do mercado ServiceNow em 2025.

3. Capgemini

Pontos Fortes

A Capgemini é uma das consultorias mais versáteis e inovadoras no ecossistema ServiceNow. Sua proposta combina estratégia, implementação e evolução contínua, com uma base impressionante de mais de 1.500 profissionais especializados e 5.200 certificações relacionadas à plataforma.

O grande diferencial da Capgemini é sua metodologia ágil de entrega, que permite iniciar projetos rapidamente com protótipos, MVPs e provas de conceito, sem perder o rigor da arquitetura corporativa. Essa abordagem híbrida — ágil, porém estruturada — é muito valorizada por empresas que buscam resultados tangíveis em prazos curtos.

A Capgemini também se destaca pela integração de tecnologias emergentes. A consultoria utiliza IA, machine learning e automação robótica para otimizar fluxos e aumentar a produtividade dos usuários. Em eventos como o Knowledge 2025, apresentou casos de sucesso de clientes que reduziram em até 40% o tempo de resolução de incidentes com workflows inteligentes.

Outro ponto forte é sua presença global combinada com atuação local, especialmente na Europa e América Latina. Essa capilaridade garante que o padrão de qualidade global seja replicado com sensibilidade regional.

Desafios / Pontos de atenção

A principal dificuldade da Capgemini está em manter a consistência de entrega entre filiais, especialmente em projetos que envolvem múltiplas jurisdições. Em alguns países, a operação depende fortemente da coordenação com a matriz, o que pode gerar lentidão em ajustes locais.

Além disso, para projetos muito pequenos, o modelo de governança da Capgemini pode parecer pesado — exigindo um investimento inicial superior ao de consultorias de nicho.

Por que merece posição sólida

A Capgemini combina escala global, inovação, processos ágeis e alto grau de certificação, sendo perfeita para empresas que buscam uma parceira de longo prazo. Sua abordagem “think big, start small” torna a transição para ServiceNow mais fluida e previsível.

4. IBM

Pontos Fortes

A IBM é uma das parceiras mais experientes e estratégicas do ecossistema ServiceNow.
Com histórico de liderança em automação, nuvem híbrida e inteligência artificial, a IBM combina sua herança tecnológica com a modernidade do ServiceNow para oferecer soluções corporativas integradas.

É uma Global Elite Partner reconhecida por sua capacidade de executar projetos de larga escala, principalmente em setores críticos como finanças, governo, manufatura e telecom.
Seu diferencial está na integração entre ServiceNow, IBM watsonx e Red Hat OpenShift, criando soluções completas com automação, observabilidade e governança avançada.

A IBM também é uma das pioneiras em AIOps, aplicando aprendizado de máquina para detectar anomalias e prever falhas antes que afetem o negócio.
Além disso, seus centros globais de excelência (CoEs) reúnem centenas de especialistas certificados, garantindo consistência e qualidade nas entregas.

Desafios / Pontos de Atenção

Projetos sob a gestão da IBM costumam seguir processos altamente estruturados, o que pode reduzir a flexibilidade em algumas fases.
O modelo de preço premium reflete o nível de especialização, mas pode ser um desafio para empresas médias.
Outro ponto de atenção é o suporte regional, que precisa ser bem coordenado em países onde a IBM opera de forma indireta.

Por que merece destaque

A IBM traz o melhor dos dois mundos: inovação tecnológica e solidez corporativa.
Ideal para organizações que querem escalar ServiceNow com inteligência, automação e governança integrada.
Em 2025, segue como uma das escolhas mais estratégicas e seguras do mercado global.

5. Ernst & Young (EY)

Pontos Fortes

A Ernst & Young (EY) vem se destacando fortemente no ecossistema ServiceNow graças à sua abordagem estratégica e foco em governança e compliance.
Como uma das “Big Four” da consultoria global, a EY traz para o mundo ServiceNow todo seu legado em auditoria, gestão de riscos e transformação empresarial sustentável.

Reconhecida como Global Elite Partner, a EY possui centenas de consultores certificados e presença consolidada na Europa, América e Ásia.
Sua atuação se estende por módulos como GRC, SecOps, ESG, ITBM e HRSD, com foco em alinhamento estratégico, sustentabilidade e compliance corporativo.

Outro ponto forte é o investimento em automação inteligente e IA generativa, aproveitando o ServiceNow como base para digitalizar processos de auditoria, risco e governança.
A EY também se diferencia por seu modelo colaborativo de entrega, onde equipes técnicas trabalham junto a especialistas de negócio — garantindo que as soluções implementadas gerem valor tangível e mensurável.

Desafios / Pontos de Atenção

Como a EY tem raízes em consultoria estratégica, pode haver uma curva de adaptação técnica maior em projetos muito específicos de TI.
Em alguns mercados emergentes, o número de especialistas em ServiceNow ainda é menor em relação a gigantes como Accenture ou Deloitte.

Por que merece ser destacada

A EY é a ponte entre governança e inovação.
Para empresas que buscam transformar seus processos com segurança, transparência e foco estratégico, ela é uma parceira ideal.
Em 2025, consolida-se como uma das consultorias mais equilibradas entre estratégia, tecnologia e compliance no universo ServiceNow.

Comparativo rápido (forças e recomendação de aplicação)

Consultorias em Ascensão (2025)

Embora as grandes parceiras globais continuem liderando em escala e estrutura, uma nova geração de consultorias especializadas em ServiceNow vem crescendo rapidamente — especialmente na América Latina e na Europa.
Essas empresas têm se destacado por oferecer atendimento personalizado, maior agilidade e modelos de entrega mais flexíveis, tornando-se opções cada vez mais competitivas para organizações de diferentes portes.

A seguir, destacamos três consultorias em ascensão que vale acompanhar de perto:

NTT Data (antiga Aoop)

A NTT Data, que incorporou a brasileira Aoop, consolidou-se como uma das principais forças regionais em consultoria de ServiceNow.
A empresa combina escala global com expertise local, oferecendo soluções completas em módulos como ITSM, ITOM, HRSD e SecOps.
O diferencial da NTT está na capacidade de unir a estrutura e metodologia de uma gigante internacional com o atendimento próximo e ágil da antiga Aoop — que já era referência em implementações personalizadas no Brasil.
Essa fusão resultou em uma operação sólida, com forte presença na América Latina e uma equipe altamente certificada, pronta para entregar projetos de transformação digital complexos, mas com abordagem prática e humana.

The Cloud People Brasil

A The Cloud People vem conquistando espaço entre as consultorias mais promissoras de ServiceNow, especialmente por seu modelo de entrega transparente, colaborativo e orientado a resultados.
A empresa aposta no conceito de “Smart Resourcing”, que permite aos clientes selecionar talentos especializados sob demanda, garantindo flexibilidade e controle de custos.
No Brasil, a The Cloud People tem expandido sua atuação com foco em ITSM, CSM e automação de fluxos de trabalho empresariais, oferecendo uma jornada de adoção gradual e escalável.
Com uma equipe experiente e metodologia centrada no cliente, é uma ótima escolha para empresas que buscam agilidade e personalização em vez de projetos longos e engessados.

Cask (Ondaro)

Agora parte da Ondaro, a Cask mantém sua reputação de consultoria altamente especializada em ServiceNow, reconhecida por entregas profundas, customizadas e com atenção aos detalhes.
Com forte atuação nos setores público, de saúde e educacional, a Cask/Ondaro foca em transformar processos complexos em fluxos digitais inteligentes, alinhando tecnologia e estratégia de negócio.
Seu diferencial está na proximidade com o cliente e na capacidade de adaptação rápida, o que a torna especialmente competitiva em projetos de médio porte ou de nichos específicos.
Mesmo sem a escala das gigantes globais, a empresa compensa com expertise técnica e comprometimento com resultados tangíveis.

Essas consultorias representam a nova onda do ecossistema ServiceNow: empresas que unem especialização técnica, agilidade e foco no cliente para oferecer soluções sob medida.
Elas demonstram que, em 2025, não é preciso ser uma multinacional para entregar projetos de alto impacto e alto valor agregado com a plataforma.

Em resumo: enquanto Accenture, Deloitte, Capgemini, IBM e EY continuam dominando os grandes contratos, consultorias como NTT Data, The Cloud People e Cask (Ondaro) mostram que o mercado está mais diversificado, competitivo e inovador do que nunca.

Conclusão

Escolher a consultoria certa faz toda a diferença entre uma implementação de sucesso e um projeto cheio de retrabalho. O ServiceNow é uma plataforma poderosa — mas só entrega seu potencial máximo quando bem configurado, governado e alinhado à estratégia do negócio.

Se você está planejando um projeto, avalie com calma o perfil da sua empresa, a maturidade digital atual e o tipo de parceria que busca: mais estratégica, mais técnica ou mais regional. E lembre-se — consultoria boa não é apenas a que entrega rápido, mas a que constrói valor sustentável.

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A boa notícia é que a maioria desses erros pode ser evitada com planejamento, alinhamento e boas práticas.
Neste guia, vamos mostrar os principais erros ao implementar o ServiceNow, explicar por que acontecem e, claro, como evitá-los.

Se você está começando sua jornada com a plataforma ou liderando um novo projeto de implementação, este artigo vai ajudar a economizar tempo, evitar dores de cabeça e aumentar as chances de sucesso.

Por que a implementação do ServiceNow é desafiadora?

Antes de falar dos erros mais comuns, é essencial entender por que tantas implementações do ServiceNow acabam saindo dos trilhos ou exigindo mais esforço do que o planejado.
Spoiler: não é culpa da plataforma — mas sim de como as empresas lidam com a transformação que ela traz.

A seguir, veja os principais fatores que tornam a implementação desafiadora:

Plataforma poderosa e complexa

O ServiceNow não é apenas mais um software que você instala e sai usando.
Ele é uma plataforma robusta e extremamente flexível, capaz de atender diferentes áreas do negócio: TI, RH, segurança da informação, compliance, atendimento ao cliente e muito mais.

Essa versatilidade é justamente o que faz do ServiceNow tão valioso, mas também cria desafios.
Cada módulo tem processos, tabelas e integrações próprias — e entender como eles conversam entre si exige planejamento estratégico e visão de longo prazo.

Empresas que entram no projeto sem essa visão acabam enfrentando retrabalho ou configurações desalinhadas com seus objetivos reais.

Cultura organizacional

Implementar o ServiceNow não é simplesmente trocar um sistema por outro.
É mudar a forma como as pessoas interagem com processos, tecnologias e entre si.

Por exemplo:

• Equipes acostumadas a enviar e-mails para abrir chamados precisam aprender a usar portais de autoatendimento.
• Líderes que aprovavam processos manualmente passam a utilizar fluxos digitais com regras claras e prazos definidos.

Essas mudanças podem gerar resistência natural.
Se a empresa não investir em comunicação clara, treinamentos e engajamento dos usuários, a adoção será lenta — e todo o valor da plataforma fica comprometido.

Falta de experiência

Outro fator que torna a implementação desafiadora é a escassez de profissionais experientes em ServiceNow.
Muitas empresas dependem de parceiros ou consultores externos e, sem uma equipe interna capacitada, acabam tomando decisões que parecem boas no curto prazo, mas que geram problemas mais tarde.

Isso inclui:

• Customizações desnecessárias que dificultam futuras atualizações.
• Estruturas de dados mal definidas.
• Falta de padronização nos fluxos e integrações.

Ter pelo menos alguns profissionais internos com conhecimento técnico e visão funcional da plataforma faz toda a diferença para tomar decisões mais acertadas.

Expectativas desalinhadas

Muitas vezes, a dificuldade não está na plataforma, mas sim nas expectativas sobre ela.
Líderes de negócio podem esperar que o ServiceNow entregue resultados imediatos ou funcionalidades que não fazem parte do escopo inicial do projeto.

Quando o valor não aparece de forma rápida ou quando surgem pedidos de customizações fora de hora, começam as frustrações.
Isso aumenta a pressão sobre a equipe do projeto e pode até comprometer o cronograma e o orçamento.

É fundamental definir objetivos claros desde o início, priorizar entregas rápidas (como MVPs) e alinhar com todos os stakeholders o que será entregue em cada fase.

Resumo

Implementar o ServiceNow é muito mais do que um projeto de TI: é um investimento estratégico na transformação digital da empresa.
Exige visão clara, governança, alinhamento com os objetivos do negócio e engajamento das pessoas que vão usar a plataforma no dia a dia.

Evitar os erros mais comuns começa com o entendimento desses desafios.
Por isso, dedicar tempo ao planejamento inicial e à comunicação com todos os envolvidos é tão importante quanto escolher a plataforma certa.
Implementar o ServiceNow é um investimento estratégico. Por isso, evitar erros comuns é tão importante quanto escolher a plataforma certa. Confira mais detalhes sobre a plataforma em nosso artigo “O que é ServiceNow?“

Principais erros ao implementar o ServiceNow

Erro 1: Falta de alinhamento estratégico

Um dos maiores erros é tratar a implementação como apenas um projeto de TI.
O ServiceNow não é só uma ferramenta para a área técnica — ele transforma a maneira como processos de negócio inteiros são gerenciados.

Quando a decisão e o escopo ficam restritos ao time de TI, o risco é grande de entregar algo que não atende as reais necessidades do negócio.

Como evitar

• Envolva stakeholders de todas as áreas afetadas (RH, Segurança, Finanças, etc.) desde o início.
• Alinhe a implementação com objetivos estratégicos da empresa.
• Comunique com clareza os benefícios esperados e como serão medidos.
• Crie um comitê de governança do projeto, garantindo que decisões críticas sejam tomadas com visão ampla.

O ServiceNow entrega mais valor quando está alinhado à estratégia e às prioridades do negócio, não apenas à TI.

Erro 2: Tentar implementar tudo de uma vez

É tentador querer ativar todos os módulos e funcionalidades de uma só vez.
Afinal, a plataforma oferece recursos para quase tudo. Mas essa abordagem costuma ser um erro caro e desgastante.

Implementações “big bang” aumentam a complexidade, dificultam a adoção pelos usuários e elevam os riscos de falhas.

Como evitar

• Comece com um MVP (Minimum Viable Product): escolha um módulo ou processo crítico para a primeira fase (por exemplo, ITSM ou CSM).
• Entregue valor rápido: mostre resultados com um escopo menor para ganhar apoio interno.
• Vá expandindo gradualmente para outros módulos conforme a maturidade da organização aumenta.
• Documente as lições aprendidas em cada fase para melhorar as próximas.

Começar pequeno é melhor do que começar perfeito — e aumenta as chances de sucesso a longo prazo. Confira também nosso artigo sobre como aprende ServiceNow do zero.

Erro 3: Subestimar a gestão da mudança (Change Management)

Um dos maiores obstáculos não é técnico, mas humano.
Usuários acostumados a processos antigos podem resistir às novas formas de trabalho.

Sem uma estratégia de gestão da mudança, mesmo a melhor implementação pode fracassar por falta de adoção.

Como evitar

• Invista em comunicação clara e constante: explique por que a mudança está acontecendo e quais benefícios ela traz.
• Ofereça treinamentos práticos adaptados ao perfil de cada usuário.
• Envolva usuários-chave como “embaixadores da mudança”, que ajudam a influenciar seus colegas.
• Colete feedback contínuo e ajuste a abordagem conforme necessário.

Lembre-se: a tecnologia é apenas metade da equação — a outra metade é a pessoa que vai usá-la.

Erro 4: Falta de padronização e governança

É comum ver projetos que começam bem, mas com o tempo sofrem com falta de consistência.
Campos duplicados, fluxos paralelos, regras conflitantes — tudo isso gera confusão e dificulta a manutenção.

Sem governança, a plataforma vira um “Frankenstein” de customizações.

Como evitar

• Estabeleça padrões de desenvolvimento e configuração desde o início.
• Use boas práticas recomendadas pelo ServiceNow, evitando customizações desnecessárias.
• Crie um centro de excelência (CoE) para aprovar novas demandas e manter a plataforma saudável.
• Mantenha a documentação atualizada para facilitar futuras atualizações.

Governança é o que garante que a implementação continue escalável, segura e eficiente.

Erro 5: Ignorar a importância da qualidade dos dados

Uma implementação é tão boa quanto os dados que ela processa.
Importar dados incompletos, desatualizados ou inconsistentes é um dos maiores motivos para frustrações pós-implementação.

Imagine um catálogo de serviços com descrições confusas ou um CMDB (Configuration Management Database) com ativos duplicados.
Isso compromete relatórios, automações e até a experiência do usuário.

Como evitar

• Faça uma limpeza de dados antes da migração.
• Defina regras claras de governança de dados (quem cadastra, quem revisa, quem aprova).
• Use ferramentas do próprio ServiceNow para manter a integridade e qualidade.
• Monitore periodicamente a saúde do CMDB e de outras bases.

Dados confiáveis são o alicerce de automações eficientes e de decisões estratégicas.

Erro 6: Não investir em capacitação da equipe

Outro equívoco frequente é confiar apenas na equipe de implementação inicial (normalmente consultores ou parceiros) e não preparar a equipe interna para assumir a plataforma depois.

Quando o projeto termina, a empresa fica dependente de terceiros para qualquer ajuste ou evolução — o que aumenta custos e reduz agilidade.

Como evitar

• Planeje um programa de treinamento contínuo para administradores, desenvolvedores e usuários-chave.
• Invista em certificações oficiais do ServiceNow para a equipe interna.
• Estimule a participação em comunidades e fóruns, que ajudam a resolver dúvidas e compartilhar boas práticas.
• Crie um plano de transição de conhecimento desde o início do projeto.

Empoderar a equipe interna garante autonomia e sustentabilidade para a solução. Confira também o nosso artigo sobre as Principais Certificações do ServiceNow.

Erro 7: Subestimar a fase de testes

Pular ou reduzir a fase de testes é um erro clássico que gera problemas depois do go-live.
Fluxos que não funcionam, integrações quebradas ou relatórios errados podem impactar operações críticas.

Como evitar

• Planeje uma estratégia de testes completa, incluindo unitários, integrados, de carga e de aceitação do usuário (UAT).
• Envolva usuários finais nos testes para garantir que os fluxos funcionam na prática.
• Tenha um ambiente de homologação que reflita fielmente o ambiente de produção.
• Documente todos os bugs encontrados e garanta que sejam resolvidos antes do go-live.

Testar bem evita retrabalho e garante uma transição suave para o ambiente produtivo.

Checklist de boas práticas para implementar o ServiceNow

Para garantir que seu projeto de implementação do ServiceNow seja bem-sucedido, vale a pena adotar uma abordagem estruturada e cuidadosa desde o início.
Abaixo, você confere um checklist detalhado que serve como um verdadeiro guia de navegação para a sua jornada de transformação digital.

1. Alinhe a implementação com os objetivos do negócio

Antes de qualquer configuração técnica, faça uma pausa para entender por que a empresa está adotando o ServiceNow.
Quais problemas o projeto pretende resolver?
Quer melhorar a eficiência do suporte de TI? Automatizar fluxos de RH? Aumentar a conformidade regulatória?

Esse alinhamento evita retrabalho, ajuda a priorizar os módulos mais relevantes e garante que cada fase do projeto gere valor real para a organização, não apenas tecnologia.

Dica: documente claramente as metas e compartilhe-as com todos os envolvidos. Assim, as decisões ao longo do caminho permanecem coerentes com o objetivo final.

2. Comece pequeno, entregue valor rápido e expanda aos poucos

Um erro comum é tentar implementar tudo de uma vez — e acabar preso em um projeto longo, caro e desgastante.
O ideal é adotar uma abordagem incremental:

• Comece por um módulo ou processo específico (por exemplo, ITSM ou HRSD).
• Configure, teste, valide e entregue valor rapidamente aos usuários.
• Use os aprendizados dessa primeira fase para melhorar as próximas implementações.

Essa abordagem gera resultados visíveis mais cedo, aumenta a confiança da liderança e facilita a adoção pelos usuários. Confira também nossos artigos sobre os principais módulos do ServiceNow.

3. Invista em gestão da mudança e comunicação

A resistência à mudança é um dos maiores obstáculos em qualquer implementação de plataforma corporativa.
Para superá-la, não basta treinar as pessoas no uso do sistema. É preciso construir engajamento desde o início.

Boas práticas incluem:

• Criar campanhas internas de comunicação para explicar os benefícios da mudança.
• Oferecer treinamentos práticos e materiais de fácil consulta.
• Envolver líderes e influenciadores internos como “embaixadores da mudança”.

Quanto mais cedo a equipe entender como o ServiceNow facilita a rotina, mais rápida será a adoção.

4. Mantenha padrões de governança e consistência

Governança não é burocracia — é a base para garantir que a plataforma cresça de forma sustentável.

Defina desde cedo:

• Nomeação de administradores responsáveis.
• Estrutura clara para gerenciar atualizações e mudanças.
• Padrões para nomenclaturas, fluxos de trabalho e regras de negócios.

Manter consistência evita bagunça nos processos e reduz riscos de falhas futuras.

5. Limpe e cuide da qualidade dos dados

Dados ruins geram resultados ruins.
Antes de migrar informações para o ServiceNow, invista tempo para limpar, padronizar e revisar as bases existentes.

Um cadastro de ativos incompleto ou registros de incidentes duplicados, por exemplo, podem comprometer relatórios, indicadores e até fluxos automatizados.
Ao manter os dados confiáveis, a plataforma entrega insights precisos e confiáveis para decisões estratégicas.

6. Capacite a equipe interna desde o início

Depender exclusivamente de consultores externos para manter e evoluir a plataforma é um risco.
Por isso, comece a capacitar sua equipe interna desde a fase inicial do projeto.

Incentive treinamentos na Now Learning, participe de workshops e envolva os profissionais da casa nas configurações.
Assim, a empresa reduz a dependência de terceiros e ganha autonomia para administrar e evoluir a plataforma de forma contínua. Confira também nosso artigo sobre as principais carreiras em ServiceNow.

7. Teste antes de colocar em produção

Nunca subestime a importância dos testes.
Antes de disponibilizar o sistema para todos os usuários, valide as configurações em ambientes de sandbox ou instâncias de desenvolvimento.

Isso ajuda a:

• Identificar e corrigir problemas antes que afetem as operações.
• Garantir que os fluxos automatizados funcionem conforme esperado.
• Reduzir riscos de interrupções ou falhas durante o go-live.

Resumindo: Seguir este checklist não garante apenas uma implementação sem sobressaltos — ele aumenta significativamente o retorno sobre o investimento e acelera o tempo para a plataforma gerar valor.

Pense nele como um mapa de navegação: cada passo reduz riscos, evita erros comuns e fortalece as bases para um crescimento sustentável.
Com disciplina e foco, a jornada do ServiceNow se torna mais tranquila, mais eficiente e muito mais recompensadora.

Conclusão: transformar desafios em oportunidades

Implementar o ServiceNow não é apenas instalar uma plataforma.
É uma jornada de transformação digital, que envolve pessoas, processos e tecnologia.

Ao conhecer os erros mais comuns e aprender como evitá-los, sua organização pode economizar tempo, reduzir custos e acelerar os resultados.

Quer continuar aprendendo?
Siga meu LinkedIn para dicas, insights e atualizações sobre ServiceNow.
E explore outros artigos no blog ServiceNow Space para aprofundar seu conhecimento em módulos, melhores práticas e tendências do mercado.

Calma! Neste guia vamos descomplicar tudo e mostrar um passo a passo para quem está começando do zero.
Você vai entender o que é o ServiceNow, por que ele é tão valorizado no mercado, e como começar a aprender de forma prática e estratégica.

Se o seu objetivo é entrar na área de tecnologia ou fazer uma transição de carreira, este artigo é para você.

O que é o ServiceNow? (Explicando de forma simples)

Antes de aprender a usar, é importante entender o que é a plataforma.

O ServiceNow é uma plataforma de automação de processos empresariais.
Ele permite que empresas digitalizem fluxos de trabalho, automatizem tarefas repetitivas e criem experiências melhores para colaboradores e clientes.

Pense nele como um LEGO corporativo: você monta os blocos (módulos) conforme as necessidades do negócio.
Alguns exemplos dos módulos mais populares:

• ITSM (IT Service Management): gestão de serviços e suporte de TI.
• HRSD (Human Resources Service Delivery): automação do RH.
• CSM (Customer Service Management): atendimento ao cliente.
• SecOps (Security Operations): resposta a incidentes de segurança.
• ITOM (IT Operations Management): monitoramento e operações de TI.
• ITBM/SPM (Project Portfolio Management): gestão de projetos e portfólios.
• GRC (Governance, Risk and Compliance): governança, risco e compliance.

A beleza do ServiceNow é que todos esses módulos rodam na mesma plataforma, compartilham dados e são altamente integrados.
Ou seja: você aprende uma base e depois consegue migrar entre áreas e módulos com mais facilidade.

Por que aprender ServiceNow em 2025?

Essa é uma pergunta justa. Afinal, há muitas plataformas no mercado.
Mas o ServiceNow vem crescendo de forma impressionante nos últimos anos — e as oportunidades estão em alta.

Alguns motivos que tornam o aprendizado valioso:

• Presença global: usado por mais de 8.000 empresas, incluindo 80% das Fortune 500.
• Alta demanda: há falta de profissionais qualificados, especialmente em países da América Latina e Europa.
• Bons salários: consultores e administradores certificados costumam ganhar bem acima da média do mercado.
• Flexibilidade: muitas vagas são remotas, permitindo atuar para empresas internacionais.
• Evolução constante: a cada nova versão, a plataforma traz inovações em IA, automação e segurança.

Em resumo: aprender ServiceNow não é apenas uma skill técnica, mas também um investimento estratégico de carreira.

Mitos comuns sobre aprender ServiceNow

Antes de irmos para as dicas práticas, vale desmistificar algumas ideias que podem te atrapalhar:

“Preciso saber programar para trabalhar com ServiceNow.”
Não necessariamente! Muitas funções são de administração, configuração e análise de processos.
Saber lógica e noções básicas de JavaScript ajuda, mas não é obrigatório no começo.

“ServiceNow é só para profissionais de TI.”
Errado! Muita gente migra para a área vinda de RH, suporte ao cliente, projetos, compliance ou até do setor financeiro.
A plataforma precisa de profissionais que entendam de processos de negócio, não apenas tecnologia.

“Aprender sozinho é impossível.”
Pelo contrário: a ServiceNow oferece ambientes gratuitos de prática e uma comunidade global ativa.
Com disciplina, você consegue evoluir bastante por conta própria.

O que você precisa saber antes de começar

Para ter sucesso na sua jornada com o ServiceNow, vale a pena construir alguns fundamentos. Não é nada assustador — pense nisso como preparar o terreno antes de plantar. Quanto mais sólido for esse alicerce, mais rápido você vai evoluir quando começar a explorar a plataforma na prática.

1. Conceitos básicos de processos empresariais

O ServiceNow é, essencialmente, uma plataforma para digitalizar e automatizar processos dentro das empresas. Por isso, compreender os conceitos por trás desses processos é como aprender o vocabulário básico de um novo idioma.

Você vai encontrar termos como:

• Incidente → qualquer interrupção ou falha que precisa ser resolvida rapidamente.
• Requisição de serviço → quando um usuário solicita algo novo, como um acesso ou equipamento.
• Fluxos de aprovação → passos pelos quais um pedido passa até ser aprovado ou rejeitado.
• SLAs (Service Level Agreements) → metas de tempo para resolver solicitações ou incidentes.
• Catálogos de serviços → listas organizadas de serviços disponíveis aos usuários.

Ao entender como esses conceitos funcionam no dia a dia de uma empresa, você conseguirá relacionar de forma mais natural os recursos da plataforma com problemas do mundo real.
Por exemplo: quando um colega do RH pede acesso a um sistema, você vai reconhecer isso como uma requisição, e saberá que pode ser automatizada no ServiceNow.

2. Familiaridade com TI (opcional, mas útil)

Não é obrigatório ser um especialista em redes, bancos de dados ou servidores para aprender ServiceNow. Mas ter noções básicas de TI funciona como um atalho, ajudando você a entender os exemplos e contextos dos módulos.

Alguns conceitos que fazem diferença:

• Help desk ou service desk → como as empresas organizam o suporte aos usuários.
• Diferença entre incidente e problema → incidentes são eventos únicos, problemas são causas-raiz que geram vários incidentes.
• Computação em nuvem → já que o ServiceNow é uma plataforma SaaS, vale entender como a nuvem funciona.
• Noções básicas de segurança da informação → como controle de acesso, autenticação e permissões.

Dica: se você é totalmente novo em TI, não desanime. Começar com vídeos introdutórios no YouTube ou cursos gratuitos de fundamentos de TI (como ITIL ou noções de suporte técnico) já vai te ajudar a ganhar mais confiança.

3. Inglês básico ou intermediário

A maior parte da documentação, cursos e certificações do ServiceNow é em inglês. Embora a plataforma em si possa estar traduzida, os materiais de estudo e os exemplos mais atualizados estarão nesse idioma.

• Com inglês básico, você já consegue seguir tutoriais e fazer exercícios.
• Com inglês intermediário, você vai aproveitar ao máximo os treinamentos, webinars e comunidades globais.

Não é necessário ter inglês perfeito — basta compreender instruções técnicas e termos comuns do dia a dia.
Uma boa prática é usar ferramentas de tradução (como o Google Translate ou o DeepL) enquanto lê a documentação e, com o tempo, ir se acostumando aos termos técnicos.

Extra: ler e escrever posts em fóruns, como a ServiceNow Community, em inglês, é uma ótima forma de praticar o idioma e aprender ao mesmo tempo.

Como começar a aprender ServiceNow do zero (passo a passo)

Agora sim, vamos para o que interessa: um roteiro prático para quem está começando.

1. Crie uma conta gratuita no ServiceNow Developer Site

O ServiceNow Developer Program permite criar um PDI (Personal Developer Instance) — um ambiente gratuito e privado para você praticar.
É o seu “laboratório” para explorar módulos, criar fluxos de trabalho e aprender fazendo.

2. Faça cursos básicos na Now Learning

A Now Learning é a plataforma oficial de treinamentos da ServiceNow.
Comece pelo ServiceNow Fundamentals e depois explore trilhas específicas dos módulos que mais te interessarem.

3. Explore a interface e navegue pelos módulos

Use o PDI para conhecer o dia a dia de um administrador:

• Como criar usuários.
• Configurar catálogos de serviços.
• Montar fluxos de aprovação.
• Usar relatórios e dashboards.

4. Pratique com pequenos projetos

Não fique apenas assistindo a cursos.
Tente, por exemplo, criar um processo fictício de solicitação de notebook para novos funcionários.
Isso te dá prática com formulários, workflows e notificações.

5. Participe da comunidade

A ServiceNow Community e grupos no LinkedIn são cheios de profissionais dispostos a ajudar.
Interagir com outros aprendizes acelera a curva de aprendizado e dá acesso a boas práticas.

6. Considere uma certificação inicial

A certificação mais indicada para iniciantes é a CSA (Certified System Administrator).
Ela comprova que você entende os fundamentos da plataforma e já te torna mais atraente para recrutadores.

Qual módulo começar a estudar primeiro?

Essa é uma das dúvidas mais comuns para quem está dando os primeiros passos no universo ServiceNow.
A verdade é que não existe uma resposta única, porque tudo depende do seu perfil, experiência prévia e interesse profissional.
No entanto, dá para seguir algumas orientações que ajudam a escolher o caminho mais estratégico para começar.

Se você vem de suporte de TI

O ITSM (IT Service Management) é a porta de entrada mais natural.
Esse é o módulo mais usado e maduro do ServiceNow, voltado para a gestão de incidentes, problemas, mudanças e requisições de serviço.
Quem já trabalhou em help desk, service desk ou suporte técnico vai se sentir à vontade com os conceitos, porque muitos deles (como tickets, filas, SLAs) já fazem parte do dia a dia.
Além disso, o ITSM é uma base sólida: aprender seus conceitos abre portas para outros módulos relacionados à operação de TI, como ITOM e SecOps.

Se você vem de RH ou administração

O HRSD (Human Resources Service Delivery) é a escolha ideal.
Ele é pensado para transformar processos de atendimento e gestão de pessoas, como onboarding de novos funcionários, solicitações de férias, benefícios e mudanças internas.
Quem já trabalhou com rotinas de RH ou processos administrativos costuma se adaptar bem, pois muitos fluxos do HRSD refletem situações reais do ambiente corporativo.
É uma ótima maneira de ver como o ServiceNow ajuda a melhorar a experiência do colaborador.

Se você gosta de atendimento ao cliente

O CSM (Customer Service Management) é perfeito.
Esse módulo é voltado para melhorar a forma como as empresas atendem seus clientes externos, integrando canais como e-mail, chat, portal e até mesmo redes sociais.
Quem tem perfil de suporte ou experiência com SAC e call centers vai encontrar conceitos familiares, como filas de atendimento e resolução de casos.
Além disso, o CSM está em alta porque muitas organizações querem diferenciar a experiência do cliente como fator competitivo.

Se você tem interesse em segurança

O SecOps (Security Operations) é o caminho.
Ele conecta times de segurança e TI, ajudando a detectar, priorizar e responder a incidentes cibernéticos.
Quem gosta de cibersegurança ou já tem alguma base nessa área vai achar esse módulo empolgante, pois ele mostra como as respostas a ameaças podem ser automatizadas e integradas com ferramentas como SIEMs e scanners de vulnerabilidades.
É uma área estratégica e com forte demanda no mercado.

Se você curte gestão de projetos

O ITBM ou SPM (Project Portfolio Management / Strategic Portfolio Management) é a escolha certa.
Esse módulo é pensado para quem quer aprender a planejar, priorizar e acompanhar projetos e investimentos estratégicos.
Profissionais de gestão de projetos, PMOs ou consultoria vão encontrar aqui uma aplicação direta do que já conhecem, só que com o poder da automação do ServiceNow.
É ideal para quem gosta de números, gráficos, dashboards e relatórios de progresso.

Se você tem perfil de compliance ou auditoria

O GRC (Governance, Risk and Compliance) é o módulo que mais faz sentido.
Ele é voltado para empresas que precisam gerenciar riscos, garantir conformidade e responder a auditorias de forma estruturada.
Quem já trabalhou em áreas como auditoria interna, controles internos, compliance ou governança corporativa vai perceber que muitos conceitos são familiares, só que centralizados e automatizados na plataforma.
É uma ótima escolha para quem quer atuar na interseção entre tecnologia, processos e regulamentações.

Dica de ouro: comece com um único módulo

É comum querer aprender tudo de uma vez — afinal, a plataforma ServiceNow é enorme e cheia de possibilidades.
Mas a melhor estratégia para iniciantes é escolher um único módulo e focar nele.
Isso evita confusão, torna o aprendizado mais profundo e ajuda a conquistar resultados mais rápidos, como conseguir a primeira certificação ou aplicar o conhecimento em um projeto real.
Depois que você dominar um módulo, a transição para outros será muito mais fácil, pois todos compartilham princípios comuns da plataforma.

Resumo: comece pelo módulo que mais se alinha à sua experiência prévia e objetivos de carreira.
Assim, você constrói um caminho sólido e consistente no ecossistema ServiceNow, sem se sentir sobrecarregado ou perdido.

Dicas práticas para acelerar o aprendizado

Algumas sugestões que fazem a diferença:

• Defina metas semanais: por exemplo, terminar um curso básico ou criar um fluxo de trabalho no PDI.
• Mantenha um caderno ou arquivo de anotações — isso ajuda a fixar os conceitos.
• Pratique com exemplos do mundo real: onboarding de funcionários, abertura de chamados, auditoria de fornecedores.
• Participe de hackathons e eventos online da comunidade ServiceNow.
• Não tenha medo de errar no ambiente PDI — ele foi feito para experimentar!

Carreira com ServiceNow: por que vale a pena

Aprender ServiceNow não é apenas adquirir uma habilidade técnica.
É também abrir portas para uma carreira sólida e em crescimento.

Alguns caminhos possíveis:

• Administrador de ServiceNow: configura e mantém a plataforma.
• Consultor Funcional: entende os processos de negócio e implementa soluções.
• Desenvolvedor ServiceNow: cria apps personalizados e automações.
• Especialista de Módulo: foca em áreas como ITSM, HRSD, SecOps, ITOM, GRC, etc.
• Arquiteto de Soluções: desenha integrações complexas e estratégias de uso.

Empresas em todo o mundo estão competindo por talentos que dominem a plataforma.
E profissionais certificados podem conquistar salários e oportunidades internacionais.

Confira nosso post sobre as Principais Carreiras em ServiceNow.

Erros comuns que iniciantes devem evitar

Começar no universo ServiceNow é empolgante, mas também pode gerar algumas armadilhas para quem está iniciando.
Evitar certos erros logo no início pode acelerar muito o aprendizado e evitar frustrações. Vamos aos principais:

Pular a base

Um dos erros mais comuns é tentar “pular etapas”.
Muitos iniciantes ficam ansiosos para aprender módulos avançados como SecOps, ITOM ou GRC, mas esquecem que é preciso antes entender os fundamentos da plataforma, como navegação, tabelas, workflows, permissões e SLAs.

É como tentar construir um prédio sem alicerce: mais cedo ou mais tarde, as lacunas de conhecimento vão aparecer.
Por isso, invista tempo em aprender o básico, como criar tickets no ITSM, configurar formulários e entender o modelo de dados.
Esse conhecimento inicial será útil em qualquer módulo que você escolher no futuro.

Aprender só pela teoria

Outro erro frequente é ficar apenas lendo documentações ou assistindo aulas sem colocar nada em prática.
A teoria é importante para entender os conceitos, mas o verdadeiro aprendizado vem quando você aplica o que estudou.

Experimente usar um PDI (Personal Developer Instance) ou sandbox para praticar.
Crie um fluxo simples de aprovação, simule a abertura de incidentes, configure catálogos de serviços.
Esses exercícios ajudam a consolidar o que foi aprendido, além de aumentar a confiança para lidar com desafios do mundo real.

Dica: para cada novo conceito estudado, tente pensar em um pequeno projeto prático que você pode implementar sozinho.

Ignorar a comunidade

Estudar sozinho é possível, mas limita muito o seu crescimento.
A comunidade ServiceNow é ativa e cheia de pessoas dispostas a ajudar — e perder essa oportunidade é um erro que muitos cometem.

Participe de fóruns, grupos no LinkedIn, eventos online e meetups locais.
Compartilhar dúvidas e soluções não só ajuda a resolver problemas mais rápido, como também cria networking com profissionais que podem abrir portas para empregos, projetos ou mentorias.

Lembre-se: aprender ServiceNow não é só sobre a plataforma, mas também sobre fazer parte de um ecossistema global.

Desistir cedo demais

O começo pode parecer desafiador e até frustrante.
A interface do ServiceNow é cheia de recursos, os módulos são extensos e o inglês técnico pode intimidar.
Muitos iniciantes desistem nas primeiras semanas justamente por não verem progresso imediato.

Mas é importante entender que existe uma curva natural de aprendizado.
Com consistência e prática diária, as peças começam a se encaixar, e o que antes parecia confuso passa a fazer sentido.

Persistir é o diferencial. Profissionais que superam essa fase inicial geralmente colhem os maiores frutos, seja conquistando certificações, seja alcançando boas oportunidades de trabalho.

Resumo:
Evite esses quatro erros — pular a base, estudar só na teoria, ignorar a comunidade e desistir cedo demais — e você vai acelerar muito a sua jornada.
ServiceNow recompensa quem é paciente, curioso e comprometido.

Próximos passos: construa sua jornada

1. Crie sua conta no Developer Site.
2. Faça os cursos fundamentais na Now Learning.
3. Escolha um módulo para focar primeiro.
4. Pratique no PDI com exemplos reais.
5. Construa seu perfil no LinkedIn destacando projetos e aprendizados.
6. Quando se sentir pronto, busque a primeira certificação.

Conclusão: seu futuro com ServiceNow

Aprender ServiceNow do zero é totalmente possível, mesmo que você não tenha experiência prévia em TI.
Com dedicação, prática e uso inteligente dos recursos disponíveis, você pode entrar em um dos mercados mais promissores da tecnologia atual.

Lembre-se: todo especialista um dia foi iniciante.
O importante é dar o primeiro passo, praticar constantemente e construir seu portfólio.

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E continue acompanhando o blog ServiceNow Space para mais dicas, tutoriais e guias como este.

Elas não são apenas “um papel bonito” para colocar no currículo. As certificações validam suas habilidades, abrem portas em consultorias e grandes empresas, e muitas vezes são pré-requisito em processos seletivos.

Mas, afinal, quais são as certificações mais importantes do ServiceNow? Como se preparar? E qual delas faz mais sentido para a sua carreira?

É exatamente isso que vamos responder neste guia completo. Bora lá?

Por que as certificações ServiceNow são importantes?

Antes de mergulhar nas opções, vale a pena entender o porquê de tanto destaque.

O mercado de ServiceNow está em plena expansão. Segundo a própria empresa, mais de 8.000 clientes globais utilizam a plataforma, incluindo 80% da Fortune 500. Isso significa que milhares de organizações precisam de profissionais capacitados para implementar, manter e evoluir suas soluções.

As certificações cumprem três papéis principais:

• Validação oficial → mostram que você domina determinado módulo ou funcionalidade da plataforma.
• Diferencial competitivo → em uma vaga disputada, candidatos certificados saem na frente.
• Acesso a projetos estratégicos → algumas empresas só liberam profissionais certificados para atuar em certos projetos críticos.

Ou seja, se você quer construir ou acelerar sua carreira em ServiceNow, conquistar ao menos uma certificação é quase obrigatório.

Estrutura das certificações ServiceNow

As certificações do ecossistema ServiceNow seguem uma estrutura bem organizada, que ajuda a orientar os profissionais em diferentes momentos da carreira. Em vez de serem todas iguais, elas estão divididas em níveis e categorias, o que facilita na hora de escolher por onde começar e quais caminhos seguir conforme seus objetivos.

Essa divisão existe porque a plataforma atende a perfis muito variados: desde quem está dando os primeiros passos em ServiceNow até especialistas que atuam em grandes projetos globais de transformação digital. Assim, você consegue identificar qual certificação faz mais sentido de acordo com sua experiência atual e também planejar uma trilha de evolução a longo prazo.

De forma geral, podemos separar os principais grupos da seguinte forma:

1. Fundamentos (Foundations / Fundamentals)

Esse é o ponto de partida para quem está começando agora no universo ServiceNow. As certificações de fundamentos validam conhecimentos básicos, como:

• Navegação na plataforma;
• Compreensão de conceitos-chave, como tabelas, registros, listas e formulários;
• Noções de administração inicial, incluindo permissões e papéis de usuários.

O grande objetivo aqui é garantir que você entenda o vocabulário e a lógica da plataforma, conseguindo se mover com confiança dentro dela. É como aprender o alfabeto antes de escrever frases completas.

Para profissionais que nunca tiveram contato com ServiceNow, esse nível é essencial e serve como porta de entrada para certificações mais avançadas. Muitas empresas, inclusive, já esperam que candidatos tenham ao menos essa base certificada antes de atuar em funções operacionais.

2. Administradores e Desenvolvedores

O segundo grupo é voltado para quem já superou a fase inicial e agora precisa comprovar habilidades mais práticas, tanto em administração quanto em desenvolvimento.

• No caso dos administradores, as certificações validam a capacidade de manter a plataforma funcionando no dia a dia: configurar instâncias, gerenciar permissões, ajustar workflows e garantir que o ambiente esteja seguro e otimizado.
• Já no perfil de desenvolvedor, o foco está em criar e personalizar aplicações dentro do ServiceNow, seja do zero ou a partir de módulos existentes. Isso inclui trabalhar com App Engine, explorar recursos low-code e também construir integrações com outros sistemas.

Esse nível é muito procurado por quem atua em suporte técnico, DevOps ou times de inovação, já que permite não apenas usar a plataforma, mas moldá-la às necessidades específicas da empresa.

3. Consultores e Implementadores (Implementation Specialists)

Aqui entramos em um nível mais especializado. As certificações de Implementation Specialist (CIS) são direcionadas para profissionais que trabalham implementando e configurando módulos específicos da ServiceNow.

Alguns dos exemplos mais conhecidos são:

• ITSM (IT Service Management) → gestão de serviços de TI.
• HRSD (Human Resources Service Delivery) → automação de processos de RH.
• CSM (Customer Service Management) → atendimento ao cliente e pós-venda.
• SecOps (Security Operations) → resposta a incidentes de segurança e vulnerabilidades.
• ITOM (IT Operations Management) → descoberta de ativos, eventos e orquestração.
• GRC (Governance, Risk and Compliance) → governança corporativa, riscos e conformidade.

Essas certificações são muito valorizadas no mercado porque mostram que você não apenas entende a teoria, mas sabe aplicar o ServiceNow em cenários reais, resolvendo problemas e agregando valor ao negócio.

Consultores, analistas de processos e implementadores técnicos geralmente buscam esse nível para ganhar credibilidade e acessar projetos de maior complexidade.

4. Arquitetos e Certificações Avançadas

O último grupo é o mais estratégico e desafiador. As certificações voltadas para arquitetos e profissionais avançados são destinadas a quem atua em grandes implementações corporativas ou lidera programas de transformação digital.

Esse nível exige que o profissional vá muito além da configuração de módulos isolados. Aqui, o trabalho envolve:

• Desenhar arquiteturas complexas que conectam diferentes módulos e integrações;
• Pensar em escalabilidade, governança e boas práticas para ambientes globais;
• Alinhar tecnologia com objetivos estratégicos do negócio.

Certificações como Certified Technical Architect (CTA) e Certified Master Architect (CMA) estão nesse grupo. Elas são raras, altamente seletivas e reconhecidas como credenciais de elite. Geralmente, só quem acumula anos de experiência prática e múltiplas certificações anteriores consegue alcançá-las.

Em resumo, a estrutura das certificações ServiceNow é como uma escada: você começa no básico, avança para níveis técnicos, se especializa em módulos específicos e, no auge, pode chegar ao papel de arquiteto estratégico. Cada etapa tem seu valor e ajuda a construir uma carreira sólida e reconhecida no ecossistema global da plataforma.

Principais certificações ServiceNow

Agora vamos ao que interessa: a lista das certificações mais relevantes em 2025, explicando o que cada uma cobre, para quem é indicada e dicas de estudo.

1. ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

Nível: Fundamental
Perfil: Iniciantes e profissionais que querem entrar no ecossistema.

Essa é a porta de entrada para qualquer jornada no ServiceNow. A CSA valida conhecimentos básicos de navegação, tabelas, formulários, listas, criação de usuários, permissões e configuração de aplicações simples.

É quase um “cartão de visitas” para quem está começando. Muitos recrutadores já esperam ver essa certificação no currículo de candidatos júnior.

Dica: depois da CSA, você pode escolher uma trilha de especialização (ITSM, HRSD, CSM, etc.).

2. ServiceNow Certified Application Developer (CAD)

Nível: Desenvolvedor
Perfil: Quem cria apps personalizados no ServiceNow.

Com o CAD, você valida sua capacidade de desenvolver aplicativos dentro da plataforma, usando App Engine e recursos de low-code.

Inclui tópicos como:

• Criação de tabelas personalizadas.
• Configuração de formulários e fluxos.
• Desenvolvimento com Flow Designer.
• Integrações básicas.

É uma certificação muito valorizada em times que constroem soluções sob medida.

3. Implementation Specialist (CIS) – ITSM

Nível: Consultor / Implementador
Perfil: Profissionais de suporte, consultoria ou gestão de TI.

O CIS-ITSM é uma das certificações mais populares da ServiceNow. Ele valida sua experiência em implementar e configurar o módulo mais conhecido da plataforma: o IT Service Management.

Você precisa conhecer bem processos de:

• Gestão de incidentes
• Gestão de problemas
• Gestão de mudanças
• Requisições de serviço
• CMDB básica

Muitas empresas pedem essa certificação como requisito para atuar em projetos de ITSM.

4. Implementation Specialist – HRSD

Nível: Consultor / Implementador
Perfil: RH digital, profissionais de TI que suportam o setor ou consultores de Employee Experience.

Essa certificação valida a capacidade de configurar e implementar o módulo de Human Resources Service Delivery.

Abrange processos como:

• Onboarding e offboarding
• Solicitações de funcionários
• Workflows de RH
• Portais de autoatendimento

É especialmente útil para quem vem de background em Recursos Humanos e quer migrar para tecnologia.

5. Implementation Specialist – CSM

Nível: Consultor / Implementador
Perfil: Times de atendimento ao cliente e pós-venda.

A certificação CIS-CSM valida conhecimento no módulo de Customer Service Management. Ela cobre desde configuração de canais de atendimento até a integração com bases de conhecimento e relatórios de satisfação.

Se você gosta da área de Customer Experience (CX), essa é a especialização perfeita.

6. Implementation Specialist – ITOM

Nível: Consultor / Implementador avançado
Perfil: Infraestrutura, DevOps, Cloud e Operações de TI.

O CIS-ITOM é indicado para profissionais que atuam em operações de TI mais complexas, envolvendo:

• Discovery (mapeamento de ativos e dependências)
• Event Management (alertas e monitoramento)
• Orchestration (automação avançada)
• Service Mapping

É uma certificação muito valorizada por grandes empresas, especialmente em ambientes multinuvem.

7. Implementation Specialist – SecOps

Nível: Consultor / Implementador
Perfil: Profissionais de cibersegurança.

Essa certificação valida a implementação do módulo Security Operations, incluindo:

• Incident Response
• Vulnerability Response
• Threat Intelligence

Com a crescente demanda por segurança, essa é uma das certificações mais procuradas em 2025.

8. Implementation Specialist – GRC / IRM

Nível: Consultor / Implementador
Perfil: Compliance, governança, jurídico, riscos e auditoria.

O CIS-GRC comprova experiência em implementar soluções de Governance, Risk and Compliance. Ele cobre funcionalidades como:

• Policy & Compliance Management
• Risk Management
• Audit Management
• Vendor Risk

Muito valorizada em setores regulados, como bancos, seguradoras e multinacionais.

9. Implementation Specialist – ITBM / SPM

Nível: Consultor / Implementador
Perfil: PMOs, gestores de projetos, analistas de portfólio.

Essa certificação é voltada para quem trabalha com gestão de projetos e portfólios estratégicos. Valida a capacidade de configurar Project Portfolio Management (PPM) e o atual Strategic Portfolio Management (SPM) no ServiceNow.

Inclui práticas de:

• Gestão de demanda
• Priorização de projetos
• Alocação de recursos
• Planejamento financeiro

10. Arquitetura e Certificações Avançadas

Além das certificações de implementação, existem credenciais avançadas para arquitetos e profissionais que lideram programas de transformação digital:

• Certified Technical Architect (CTA) → foco técnico, integra múltiplos módulos.
• Certified Master Architect (CMA) → nível máximo, cobre governança, estratégia e execução em larga escala.

Essas certificações são raras e altamente valorizadas, geralmente exigindo anos de experiência em projetos ServiceNow.

Como se preparar para as certificações

Passar em uma prova ServiceNow exige estudo direcionado e prática. Aqui vão algumas dicas:

• Now Learning: plataforma oficial de cursos.
• PDIs (Personal Developer Instances): ambientes gratuitos para praticar.
• Documentação oficial: sempre atualizada e detalhada.
• Vídeos e tutoriais no YouTube: ajudam a revisar tópicos complexos.
• Comunidades e fóruns: tire dúvidas e troque experiências com quem já fez a prova.
• Simulados: fundamentais para entender o estilo das questões.

Quanto custam as certificações?

O valor pode variar, mas em geral:

• Certificações básicas → entre US$ 150 e US$ 200
• Certificações de implementação (CIS) → em torno de US$ 300
• Certificações avançadas (arquitetos) → podem ultrapassar US$ 1000

Dica: muitas empresas custeiam o valor das provas para seus funcionários. Vale conferir se a sua oferece esse benefício.

Carreira: qual certificação escolher primeiro?

Essa é, sem dúvida, uma das perguntas mais comuns de quem começa a explorar o ecossistema ServiceNow. Afinal, são várias opções de certificações e trilhas, e nem sempre fica claro qual delas faz mais sentido iniciar. A resposta, no entanto, depende diretamente do seu perfil profissional atual e, principalmente, do objetivo de carreira que você pretende seguir.

Vamos olhar alguns exemplos práticos para facilitar:

Iniciantes na plataforma
Se você está começando do zero em ServiceNow, o caminho mais seguro é iniciar com a CSA (Certified System Administrator). Essa certificação funciona como um verdadeiro “passaporte” para o universo da plataforma, validando que você entende os fundamentos básicos, sabe navegar no sistema e conhece os principais conceitos. A partir dela, você terá a base necessária para avançar em especializações mais complexas.

Quem gosta de TI e suporte
Se o seu perfil está mais ligado a operações de TI, help desk ou suporte técnico, a certificação em ITSM (IT Service Management) é o passo mais lógico. Esse módulo é o coração da plataforma e, ao mesmo tempo, o mais utilizado por empresas de todos os tamanhos. Ter a certificação de ITSM abre portas para projetos em diferentes indústrias e garante uma sólida empregabilidade.

Profissionais de projetos e portfólios
Para quem já atua na área de gestão de projetos, PMO ou portfólio estratégico, a recomendação é começar com o ITBM/SPM (Strategic Portfolio Management). Esse módulo conecta diretamente a plataforma com a gestão empresarial, permitindo que você priorize iniciativas, acompanhe KPIs e alinhe a execução com a estratégia da organização.

Quem vem da área de RH
Profissionais de recursos humanos que desejam entrar no mundo ServiceNow podem se beneficiar do HRSD (Human Resources Service Delivery). Essa certificação valida habilidades para transformar a forma como os processos de RH são executados, trazendo automação e experiência digital para colaboradores.

Quem gosta de atendimento ao cliente
Se o seu foco está em customer experience ou pós-venda, a certificação em CSM (Customer Service Management) é a mais indicada. Ela comprova sua capacidade de usar o ServiceNow para organizar canais de atendimento, criar fluxos automatizados e entregar uma experiência consistente ao cliente final.

Quem é da área de segurança da informação
Já os profissionais ligados a cybersecurity, SOC ou resposta a incidentes devem olhar para o SecOps (Security Operations). Essa certificação garante que você domina as ferramentas da plataforma voltadas para detecção de ameaças, resposta a incidentes e automação de processos de segurança.

Quem trabalha com compliance e auditoria
Por fim, se o seu perfil é mais voltado para riscos corporativos, governança e conformidade, o melhor caminho é o GRC (Governance, Risk and Compliance). Com essa certificação, você valida que sabe aplicar frameworks de compliance, gerenciar riscos de forma estruturada e atender às exigências de auditoria.

Em resumo: não existe uma resposta única para a pergunta “qual certificação devo tirar primeiro?”. A escolha deve ser feita com base no seu histórico profissional, no mercado em que deseja atuar e no tipo de carreira que pretende construir. O mais importante é começar com a certificação que vai agregar valor imediato à sua trajetória, para depois ir expandindo suas credenciais ao longo do tempo.

Conclusão: certificações são investimento na sua carreira

As certificações ServiceNow são muito mais do que títulos. Elas representam conhecimento validado, oportunidades de crescimento e um diferencial competitivo em um mercado que só cresce.

Seja você iniciante ou já experiente, escolher a certificação certa pode abrir portas em consultorias globais, multinacionais e até em trabalhos remotos com empresas estrangeiras.

Minha dica final: comece pelo básico (CSA), escolha uma trilha de especialização de acordo com seu perfil e vá crescendo aos poucos.

E se quiser trocar ideias, tirar dúvidas ou saber mais sobre carreira em ServiceNow, me chama no LinkedIn! Clique aqui e fale comigo.

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Mas calma! Neste artigo vamos descomplicar os principais módulos do ServiceNow, explicar o que cada um faz e mostrar onde eles são usados na prática. Tudo de forma leve, direta e com exemplos reais.

Se você quer entender como o ServiceNow é utilizado em grandes empresas e como isso pode impactar sua carreira, este conteúdo é pra você!

O que são os módulos do ServiceNow?

Antes de mais nada: o ServiceNow é uma plataforma altamente modular. Isso significa que ele é dividido em “blocos” ou “aplicações” que podem ser ativadas conforme a necessidade da empresa. (veja mais em: o que é servicenow?)

Cada módulo resolve um problema específico de um departamento: TI, RH, Jurídico, Financeiro, Atendimento ao Cliente e por aí vai.

Pense no ServiceNow como um LEGO corporativo: você vai encaixando os módulos certos pra montar a solução ideal pro seu negócio.

Esses módulos são chamados de “aplicações” dentro da plataforma e vêm com funcionalidades, tabelas, fluxos de trabalho e interfaces próprias.

Módulo ITSM (IT Service Management)

Esse é o mais conhecido de todos e onde muita gente começa sua jornada com ServiceNow. O ITSM é voltado para a gestão dos serviços de TI.

O que ele faz:

• Gerencia incidentes, requisições, mudanças e problemas de TI
• Garante que os serviços essenciais da empresa funcionem sem interrupção
• Oferece um portal de autoatendimento para os usuários

Onde é usado:

• Empresas que precisam organizar chamados de suporte
• Equipes de help desk ou suporte técnico

Dica de carreira:

• A certificação CIS-ITSM é um diferencial enorme para quem quer trabalhar com esse módulo.

Módulo HRSD (Human Resources Service Delivery)

Esse módulo é o favorito das equipes de RH modernas.

O que ele faz:

• Automatiza processos como onboarding, offboarding e transferências
• Centraliza solicitações de colaboradores (benefícios, férias, comprovantes, etc.)
• Cria um portal amigável e seguro para o funcionário

Onde é usado:

• Em empresas com grandes times de RH ou operação distribuída

Dica de carreira:

• Se você vem de RH ou Administração, esse módulo é uma ótima porta de entrada para o mundo ServiceNow.

Módulo CSM (Customer Service Management)

Foco total no cliente! O módulo CSM ajuda empresas a entregarem um atendimento de alto nível.

O que ele faz:

• Automatiza e gerencia atendimentos ao cliente
• Integra com canais como e-mail, chat, telefone e redes sociais
• Permite criar bases de conhecimento e portais externos

Onde é usado:

• Empresas que prestam suporte a clientes finais
• Times de pós-venda e sucesso do cliente

Módulo ITOM (IT Operations Management)

Se o ITSM é sobre “resolver problemas”, o ITOM é sobre “evitar que eles aconteçam”.

O que ele faz:

• Mapeia automaticamente a infraestrutura de TI (Discovery)
• Monitora serviços críticos em tempo real (Event Management)
• Garante visibilidade e automação (Orchestration, CMDB, etc.)

Onde é usado:

• Equipes de infraestrutura e operações
• Empresas com ambientes de TI complexos

Módulo SecOps (Security Operations)

O módulo de segurança digital.

O que ele faz:

• Garante resposta rápida a incidentes de segurança
• Conecta a equipe de segurança à equipe de TI
• Automatiza investigações e fluxos de mitigação

Onde é usado:

• Departamentos de cibersegurança
• Empresas com alta exigência de compliance

Módulo ITBM (Project Portfolio Management / Strategic Portfolio Management)

Voltado para gestão de projetos, recursos e investimentos.

O que ele faz:

• Planeja, executa e acompanha projetos e portfólios
• Controla alocação de recursos e orçamento
• Cria relatórios e painéis gerenciais

Onde é usado:

• PMOs, escritórios de projetos
• Grandes organizações com portfólios estratégicos

Módulo GRC (Governance, Risk and Compliance)

Para organizações que precisam cumprir regras, normas e mitigar riscos.

O que ele faz:

• Gerencia políticas internas e controles
• Rastreia riscos e auditorias
• Mantém tudo em conformidade com regulamentações

Onde é usado:

• Bancos, empresas auditadas, multinacionais

Outros módulos importantes

Além dos mais famosos, o ServiceNow possui outros módulos igualmente poderosos, voltados para áreas mais específicas. Veja alguns deles:

FSM (Field Service Management)

Voltado para o gerenciamento de equipes que trabalham fora do escritório. Ideal para:

• Técnicos de campo
• Instaladores
• Equipes de manutenção

Com ele, é possível:

• Gerar ordens de serviço automaticamente
• Roteirizar visitas com base em localização e prioridade
• Gerenciar equipamentos e disponibilidade em tempo real

Legal Service Delivery

Focado no setor jurídico das empresas, este módulo ajuda a:

• Automatizar solicitações legais
• Acompanhar contratos e prazos
• Criar workflows para revisões e aprovações jurídicas
• Garantir rastreabilidade e compliance

Financial Services Operations

Voltado especialmente para o setor financeiro:

• Bancos, seguradoras, fintechs e corretoras

Permite:

• Automatizar atendimento ao cliente financeiro
• Gerenciar processos de crédito, cobrança e suporte
• Integrar com sistemas bancários e regulatórios

Employee Center

Um portal único e centralizado para todos os colaboradores acessarem:

• Benefícios, folha, férias e documentos
• Comunicados da empresa
• Solicitações internas (RH, TI, Facilities, etc.)

Ajuda a melhorar a experiência do funcionário e padronizar o atendimento interno.

App Engine Studio

Ferramenta low-code da ServiceNow para construir aplicações personalizadas sem necessidade de programação avançada. Ideal para:

• Desenvolvedores cidadãos (usuários de negócio criando apps)
• Criar soluções sob medida para processos internos
• Automatizar tarefas específicas rapidamente

Como uma empresa escolhe os módulos?

Geralmente, a escolha depende de:

• Problemas ou gargalos internos
• Orçamento disponível
• Maturidade dos processos atuais
• Apoio da liderança

Consultorias especializadas ajudam nesse processo, avaliando qual módulo faz mais sentido e o ROI esperado.

Como estudar cada módulo na prática?

A melhor forma de aprender é praticando! Você pode:

• Entre em contato comigo através do Linkedin, posso te ajudar
• Criar uma conta gratuita no ServiceNow Developer Site
• Acessar ambientes PDI (Personal Developer Instance)
• Fazer cursos gratuitos na plataforma Now Learning
• Acompanhar vídeos, desafios e fóruns da comunidade
• Ler o nosso artigo de carreiras em servicenow para entender melhor onde você se encaixa

Mercado global: ServiceNow no mundo

O ServiceNow é usado por mais de 8.000 empresas globalmente, incluindo 80% da Fortune 500. Oportunidades não faltam, e o trabalho remoto é comum.

Profissionais certificados são disputados — e conhecer os módulos é o primeiro passo.

Conclusão: conheça os módulos e avance na carreira

Conhecer os principais módulos do ServiceNow te dá clareza sobre onde você quer atuar e como se preparar para isso. Cada um atende uma área diferente, com desafios e oportunidades únicas.

Se você quer crescer na carreira com ServiceNow, o primeiro passo é escolher um módulo e começar a explorar, estudar e praticar.

E se quiser trocar ideia ou tirar dúvidas, me chama no LinkedIn! Clique aqui e fale comigo

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Neste artigo, você vai entender:

• Quais são as profissões ServiceNow
• O que cada uma faz na prática
• Certificações, salários e como crescer
• Como começar do zero, mesmo sem saber programar

Se você quer transformar sua carreira com tecnologia, vem comigo!

O crescimento do ServiceNow (e das oportunidades)

O ServiceNow já é usado por mais de 7 mil empresas no mundo todo, incluindo nomes como Google, Amazon, Microsoft, Itaú, Petrobras e Disney. A plataforma ajuda essas organizações a automatizar processos internos — desde chamados de TI até contratações, folha de pagamento, contratos jurídicos e segurança da informação.

Com tanta adoção, o mercado passou a buscar profissionais que saibam administrar, configurar, desenvolver e aplicar soluções dentro do ServiceNow. O detalhe? Ainda tem pouca gente preparada.

Isso cria um cenário raro: muita vaga, pouca mão de obra especializada.

Segundo o próprio site da ServiceNow, há mais de 20 mil vagas abertas ligadas à plataforma — muitas delas aceitando trabalho remoto, inclusive no Brasil.

Ou seja: quem se qualificar agora vai ter MUITA oportunidade pela frente.

Quais são as principais carreiras no ServiceNow?

Desenvolvedor ServiceNow

O desenvolvedor é quem coloca a mão na massa — ou melhor, no código.

O que faz:

• Cria automações com JavaScript
• Desenvolve aplicações internas e personalizadas
• Constrói integrações com outros sistemas (como SAP, Active Directory, ERPs etc.)

Ferramentas usadas: Flow Designer, Script Includes, REST APIs, UI Builder, Data Policies

Perfil ideal: lógico, curioso, gosta de resolver problemas técnicos.

Administrador da Plataforma

O administrador cuida da operação diária da instância ServiceNow da empresa.

O que faz:

• Gerencia usuários, permissões e funções
• Configura listas, formulários, campos e regras básicas
• Atua em manutenções, testes e suporte de primeira linha

Ideal para: quem quer entrar no universo ServiceNow, mas ainda está aprendendo sobre desenvolvimento.

Consultor Funcional ServiceNow

É o profissional que entende do negócio e ajuda a transformar processos em soluções digitais usando o ServiceNow.

O que faz:

• Levanta requisitos com as áreas da empresa (RH, Jurídico, Financeiro)
• Traduza os processos manuais em workflows automatizados
• Trabalha em conjunto com desenvolvedores e arquitetos

Diferencial: não precisa saber programar! O foco é em lógica, comunicação e organização.

Arquiteto de Soluções ServiceNow

É o profissional sênior que desenha a solução completa e orienta a equipe.

O que faz:

• Define quais módulos serão usados
• Garante boas práticas de segurança e performance
• Atua como referência técnica em grandes projetos

Perfil: sênior, com experiência em múltiplos módulos e visão de negócio.

Líder Técnico (Tech Lead)

Une conhecimento técnico com liderança de equipe.

O que faz:

• Apoia e supervisiona desenvolvedores
• Revisa soluções técnicas
• Garante qualidade e consistência dos projetos

Ideal para: quem já atuou como dev e quer assumir mais responsabilidades técnicas.

Gerente de Projetos ServiceNow

Coordena as entregas, cronogramas e expectativas dos clientes e do time.

O que faz:

• Planeja e organiza os projetos
• Comunica com clientes, stakeholders e equipe
• Garante prazos, escopo e orçamento

Certificações úteis: PMP, Scrum Master, ITIL Foundation

Trilhas de crescimento profissional

Trabalhar com ServiceNow não é um ponto de chegada — é uma trilha de crescimento contínuo. Veja algumas possibilidades de evolução:

• Júnior → Pleno → Sênior → Líder/Arquiteto
• Migrar de áreas funcionais (como RH) para tecnologia
• Evoluir de low-code para desenvolvimento avançado
• Tornar-se especialista em produtos específicos (como ITSM, GRC, App Engine)

Exemplo real:
Um analista de RH começou criando formulários no HRSD usando Flow Designer. Hoje, ele é consultor funcional sênior e atua com onboarding automatizado em projetos internacionais.

Como estudar?

• Entre em contato comigo pelo LinkedIn
• Servicenow University: plataforma oficial da ServiceNow, com cursos gratuitos e trilhas interativas
• Documentação oficial: super detalhada, com exemplos práticos
• YouTube & Blogs: vídeos e artigos com resumos, simulados e guias

Trabalhar com ServiceNow no exterior (ou remoto)

Um dos grandes atrativos dessa carreira é a possibilidade de trabalhar com empresas de fora do Brasil — mesmo sem sair de casa.

Como conseguir:

• Mantenha o inglês em dia
• Tenha um bom LinkedIn com palavras-chave: “ServiceNow Developer”, “CSA Certified”, etc.
• Cadastre-se em plataformas como Upwork, Toptal e Deel
• Participe de fóruns como o community.servicenow.com

Muitos profissionais brasileiros já estão atuando para empresas da Europa e EUA, ganhando em dólar ou euro.

Salários em carreiras ServiceNow (Brasil)

Valores médios (em R$), considerando experiência e certificações:

Certificações ServiceNow: quais são e como conseguir?

As certificações são um ótimo diferencial no currículo — e muitas vezes são exigidas em processos seletivos.

As mais conhecidas:

Conclusão: comece sua carreira com ServiceNow HOJE

O mundo está mudando — e quem domina ferramentas como o ServiceNow sai na frente. Com uma plataforma acessível, ferramentas visuais, comunidade ativa e trilhas claras de aprendizado, dá pra começar do zero e construir uma carreira sólida, bem paga e global.

Não importa se você vem da TI, RH, administração ou está apenas dando os primeiros passos no mercado. O importante é começar.

E se você quiser tirar dúvidas, trocar ideias ou receber uma orientação mais direta, pode falar comigo pelo LinkedIn! Terei o maior prazer em ajudar alguém que está começando essa jornada.
Clique aqui e fale comigo no LinkedIn (substitua pelo seu link)

E claro: continue acompanhando o ServiceNow Space pra mais conteúdos como este!

O que é ServiceNow? Entenda a plataforma que está revolucionando as empresas

Se você chegou até aqui curioso para entender o que é o ServiceNow, pode respirar aliviado : este é o artigo certo pra você. Vamos falar de forma leve, direta e detalhada sobre essa plataforma que está mudando a forma como empresas de todo o mundo lidam com seus processos internos. Se você já ouviu falar do ServiceNow, mas não entendeu direito o que ele faz, ou se nunca ouviu falar e quer começar do zero, fica comigo até o final!

O que é o ServiceNow?

ServiceNow é uma plataforma digital em nuvem que ajuda empresas a automatizar, organizar e gerenciar processos internos. Ele foi criado inicialmente para atender à área de TI , mas hoje é usado por departamentos como RH , financeiro , jurídico , atendimento ao cliente e muito mais.

Pensa em um sistema que junta formulários , fluxos de aprovação , dashboards , integrações com outros softwares , e ainda permite criar aplicações sem precisar saber programar . Pois é: isso é o ServiceNow!

Para que serve o ServiceNow?

A principal função do ServiceNow é digitalizar processos de negócio. Em vez de fazer aprovações por e-mail, registrar solicitações em planilhas ou perder tempo com tarefas repetitivas, você monta um workflow automatizado e deixa o sistema fazer o trabalho pesado .

Exemplos práticos:

• Solicitar férias no RH e receber aprovação em minutos.
• Abrir um chamado de TI e acompanhar o status em tempo real.
• Integrar com SAP e disparar atualizações automáticas.
• Automatizar a contratação de um novo colaborador.
• Criar dashboards com KPIs e indicadores para cada área.

Como o ServiceNow funciona na prática?

A plataforma funciona em módulos (ou “produtos”) que você ativa conforme a necessidade da sua empresa. Cada módulo resolve um tipo de problema e atende a uma área de negócio específica. Isso torna o ServiceNow altamente escalável e adaptável . Veja os mais populares:

• ITSM (IT Service Management): gerenciamento de chamados, incidentes, problemas e mudanças. É o coração da TI moderna.
• HRSD (HR Service Delivery): onboarding e offboarding de funcionários, solicitações de RH e serviços de pessoal.
• CSM (Customer Service Management): suporte ao cliente, SAC, gestão de contratos e automações de atendimento.
• ITOM (IT Operations Management): monitora a infraestrutura da empresa, automatiza tarefas e alimenta a CMDB (base de dados de configuração).
• SecOps (Security Operations): detecta, analisa e responde a ameaças de segurança com workflows automáticos.

Além desses, há outros módulos como GRC, Procurement, Legal Service Delivery, entre vários outros. Todos podem ser combinados e personalizados para atender ao seu contexto .

E o mais legal: você pode criar aplicações personalizadas do zero com o App Engine Studio . Use ferramentas visuais low-code/no-code como o Flow Designer, UI Builder, Decision Tables e mais. Se quiser codar, também dá — com JavaScript, REST APIs e integrações avançadas.

Em resumo: o ServiceNow funciona como uma plataforma LEGO , onde você vai encaixando as peças conforme o seu negócio precisa. Da TI ao RH, do jurídico ao atendimento, dá pra digitalizar e automatizar quase tudo!

Quem usa ServiceNow?

O ServiceNow está presente nas maiores empresas do mundo — e isso não é por acaso. A plataforma é usada por corporações que precisam de agilidade, padronização e automação em grande escala. Aqui vão alguns nomes que talvez você conheça :

Itaú – usa para melhorar a eficiência de atendimento e processos internos.

Google – usa para organizar fluxos internos e automações na área de TI.

Amazon – aplica em escala global para processos internos e suporte.

Microsoft – utiliza o ServiceNow para padronizar serviços de suporte e compliance.

Disney – automatiza operações e oferece suporte mais ágil aos colaboradores.

Petrobras – moderniza a gestão de chamados e processos operacionais.

Essas empresas (e muitas outras como bancos, governos, universidades, varejistas e hospitais ) escolhem o ServiceNow para:

Automatizar tarefas manuais e repetitivas
Reduzir erros e retrabalho
Melhorar a experiência do colaborador
Aumentar a transparência e o controle das operações

Em resumo: se empresas desse porte confiam no ServiceNow, já dá pra imaginar o impacto que ele pode ter no seu time — mesmo que ele seja bem menor.

ServiceNow é uma ferramenta low-code?

Com certeza! Um dos diferenciais é permitir que você crie soluções incríveis sem codar . Isso mesmo: com low-code/no-code, qualquer pessoa pode montar um fluxo, criar uma tabela ou um app completo. Ideal para analistas, RH, gestores, ou qualquer um com boas ideias!

Mas se você curte código , pode mergulhar de cabeça com scripts, APIs, integrações e lógica avançada.

Ferramentas principais do ServiceNow

• Flow Designer: cria automações visuais sem código.
• UI Builder: monta interfaces modernas e responsivas.
• IntegrationHub: conecta com APIs, SAP, e outros sistemas.
• Virtual Agent: chatbot que resolve problemas de verdade.
• Doc Intelligence: IA que lê PDFs e extrai dados sozinha.

ServiceNow na sua carreira

Trabalhar com ServiceNow pode ser o empurrão que faltava na sua vida profissional . Com alta demanda e pouca oferta, os salários são ótimos e as oportunidades aparecem em empresas grandes, consultorias e startups.

Principais perfis profissionais:

• Analista de processos
• Desenvolvedor ServiceNow
• Administrador da plataforma
• Arquiteto de soluções
• Consultor técnico ou funcional

Como aprender ServiceNow?

Aprender ServiceNow pode ser mais fácil (e divertido) do que parece! A plataforma oferece diversos recursos para iniciantes e profissionais experientes, e o melhor: muitos deles são gratuitos ou acessíveis. Separamos aqui os principais caminhos para você mergulhar de vez nesse universo.

• LinkedIn: me mande uma mensagem no linkedIn ficarei muito feliz em ajudá-lo
• Servicenow University: a plataforma oficial de cursos: a plataforma oficial da ServiceNow, com cursos interativos, vídeos práticos e trilhas de aprendizado desde o básico até o avançado. Ótima pra quem está começando ou se preparando para certificações!
• Certificações: conquiste títulos reconhecidos no mercado, como a CSA (Certified System Administrator), CAD (Application Developer) e ITSM Specialist. Além de enriquecer o currículo, elas mostram ao mercado que você sabe do que está falando!
• Documentação oficial: o portal de docs do ServiceNow é super atualizado, bem organizado e detalhado. Ideal pra tirar dúvidas técnicas, consultar APIs, exemplos de código e muito mais.
• Blogs, vídeos e comunidades: explore conteúdos no YouTube, fóruns como o ServiceNow Community, LinkedIn e blogs especializados (como o nosso, o ServiceNow Space ). É onde você encontra dicas, atualizações e boas práticas compartilhadas por profissionais experientes.

ServiceNow é pra iniciantes?

Sim, sim e sim! O ServiceNow é ideal pra quem quer entrar no mundo da tecnologia e não sabe por onde começar. Ferramentas visuais, tutoriais acessíveis e um mercado quente fazem dele uma porta de entrada perfeita pra novos talentos.

Mesmo que você nunca tenha programado na vida, vai conseguir criar fluxos de trabalho automatizados, montar formulários inteligentes e até desenvolver aplicativos internos com poucos cliques.

A comunidade ServiceNow oferece uma tonelada de conteúdo gratuito e a própria plataforma incentiva o aprendizado contínuo com cursos interativos, laboratórios práticos e certificações.

E sabe o melhor? Muitas empresas estão abertas a contratar iniciantes com base em dedicação e interesse, mesmo que você ainda não tenha experiência profissional. Ou seja, dá pra começar do zero e crescer rápido!

Se você curte resolver problemas, tem uma veia analítica ou quer trabalhar com transformação digital, o ServiceNow pode ser exatamente o que você procura. É o tipo de tecnologia que abre portas — e que continua te levando pra novos níveis conforme você evolui.

Conclusão

O ServiceNow é muito mais do que uma ferramenta de TI. É uma plataforma poderosa, flexível e fácil de usar, com potencial pra transformar qualquer área da empresa.

Com ele, você automatiza, centraliza, acelera e moderniza. Seja pra sua empresa ou pra sua carreira, investir em aprender ServiceNow pode te abrir muitas portas.

E se quiser continuar aprendendo, já sabe: cola aqui no ServiceNow Space!

Explore. Aprenda. Construa. Bem-vindo ao universo ServiceNow!