Se você já começou a mergulhar no universo do ServiceNow, provavelmente já se deparou com a sopa de letrinhas: ITSM, HRSD, ITOM, CSM, SecOps, ITBM… e também o GRC. 😅 E aí bate aquela dúvida: “O que exatamente é esse tal de GRC? Para que serve? E será que ele Leia mais…
Se você acompanha o ecossistema do ServiceNow, já deve ter ouvido falar do módulo ITBM (IT Business Management), que recentemente evoluiu para se chamar Strategic Portfolio Management (SPM) em algumas edições da plataforma. Independentemente do nome, o propósito continua o mesmo: ajudar empresas a planejar, priorizar e executar projetos, portfólios Leia mais…
Quando falamos de segurança da informação, a primeira coisa que vem à mente geralmente são firewalls, antivírus e monitoramento de rede. Mas quem trabalha na área sabe: tecnologia por si só não resolve tudo. O grande desafio está em conectar pessoas, processos e sistemas de forma eficiente para responder rapidamente Leia mais…
Quando falamos de ServiceNow, a maioria das pessoas lembra imediatamente do ITSM — o módulo mais famoso da plataforma, usado para gerenciar solicitações, incidentes e tarefas de TI.Mas existe um outro módulo, igualmente poderoso, que atua nos bastidores para garantir que tudo na infraestrutura de TI funcione como deveria, 24 Leia mais…
Se você está começando sua jornada com o ServiceNow ou já conhece os módulos como ITSM e HRSD, provavelmente chegou a hora de entender outro protagonista dessa plataforma: o CSM – Customer Service Management. O nome pode parecer técnico, mas o objetivo é simples: ajudar empresas a oferecerem um atendimento Leia mais…
Se você já ouviu falar de ServiceNow e imaginou que fosse uma plataforma só para o time de TI, está na hora de repensar! 😉 O ServiceNow evoluiu (e muito!), e hoje atende diversas áreas das empresas — inclusive o Recursos Humanos. É aí que entra o HRSD, um dos Leia mais…
Se você está começando no mundo do ServiceNow ou quer entender melhor como os serviços de TI são gerenciados nas grandes empresas, prepare-se: o módulo ITSM é o coração da plataforma e o ponto de partida para muita gente que segue carreira nessa área. 💻🚀 Neste artigo, vamos explorar tudo Leia mais…