Se você está começando no mundo do ServiceNow ou já ouviu falar da plataforma e quer transformar isso em carreira, é quase certo que já tenha se deparado com a seguinte dúvida 🤔:
👉 Vale mais a pena ser ServiceNow Developer ou ServiceNow Administrator?
Essa pergunta é extremamente comum — e faz todo sentido. Afinal, os dois cargos estão entre os mais demandados no ecossistema ServiceNow, aparecem constantemente em vagas no LinkedIn e oferecem salários bem acima da média do mercado de TI 💰.
Mas apesar de caminharem juntos, Developer e Administrator não fazem a mesma coisa.
Neste artigo, você vai entender em detalhes:
- O que faz um ServiceNow Administrator
- O que faz um ServiceNow Developer
- Diferenças práticas no dia a dia
- Nível técnico exigido em cada papel
- Salários no Brasil e no exterior
- Certificações mais importantes
- Como evoluir na carreira
- Qual caminho escolher de acordo com seu perfil
Tudo isso em uma linguagem simples, direta e sem complicação 😉
Bora lá?
🌐 Antes de tudo: por que ServiceNow paga tão bem?
Antes de entrar nas diferenças entre os cargos, vale entender por que o mercado de ServiceNow é tão valorizado.
O ServiceNow é uma plataforma corporativa usada por grandes empresas no mundo todo para automatizar processos críticos: TI, RH, segurança, jurídico, financeiro, atendimento ao cliente e muito mais.
👉 Isso significa que:
- A ferramenta é complexa
- Impacta diretamente o negócio
- Poucos profissionais dominam bem a plataforma
📈 Resultado? Alta demanda + baixa oferta = salários elevados.
Para entender um pouco mais sobre o ServiceNow, veja nossos artigos O que é ServiceNow? e Vale a pena aprender ServiceNow?.
Agora sim, vamos aos papéis 👇
🧑🔧 O que faz um ServiceNow Administrator?
O ServiceNow Administrator é o profissional responsável por administrar, configurar e manter a plataforma funcionando corretamente no dia a dia da empresa.
Ele é quem garante que a instância esteja organizada, segura, padronizada e alinhada com as necessidades do negócio.
Pensa nele como o “dono da casa” 🏠 da plataforma.
📌 Principais responsabilidades do Administrator
No cotidiano, um ServiceNow Administrator costuma atuar com:
⚙️ Criação e manutenção de tabelas
📄 Configuração de formulários e campos
👥 Gestão de usuários, grupos e permissões
🔐 Controle de roles e segurança
📦 Administração do Service Catalog
🔄 Ajustes em workflows e Flow Designer
📊 Criação de relatórios e dashboards
🧹 Limpeza de dados e boas práticas
📋 Suporte funcional aos usuários internos
👉 O foco aqui é configuração, não programação pesada.
O Administrator usa principalmente recursos low-code/no-code, como:
- Form Designer
- Flow Designer
- Service Catalog
- Reports
- Dashboards
👀 Como é o dia a dia na prática?
Exemplos reais do que um Administrator faz:
✅ Criar um formulário de solicitação de acesso
✅ Ajustar um fluxo de aprovação de férias
✅ Criar um catálogo de serviços de TI
✅ Corrigir permissões de usuários
✅ Criar dashboards para gestores
✅ Organizar grupos e filas de atendimento
Tudo isso sem precisar escrever muito código.
🎯 Para quem a carreira de Administrator é ideal?
O papel de ServiceNow Administrator é ideal para profissionais que querem entrar no mundo da tecnologia de forma estruturada, sem precisar começar diretamente pela programação pesada. É uma função que conecta tecnologia com negócio, sendo perfeita para quem gosta de entender como os processos funcionam na prática e como a tecnologia pode melhorar o dia a dia das pessoas dentro da empresa.
Essa carreira combina muito bem com quem:
✔️ Está entrando agora em tecnologia, seja vindo de outra área ou começando do zero, e busca uma função com curva de aprendizado mais amigável
✔️ Vem de áreas como suporte, processos, ITSM, RH ou operações, e já tem familiaridade com chamados, fluxos de aprovação e regras internas
✔️ Prefere entender regras de negócio antes de pensar em código, analisando necessidades, validando requisitos e transformando isso em soluções funcionais
✔️ Gosta de organização, padronização e boas práticas, ajudando a manter a plataforma limpa, segura e bem estruturada
✔️ Não quer focar em programação, mas ainda assim deseja trabalhar com uma ferramenta moderna, poderosa e muito valorizada no mercado
✔️ Quer uma porta de entrada rápida no ecossistema ServiceNow, com alta empregabilidade e possibilidade real de crescimento
💡 Um ponto importante é que muita gente começa como Administrator e constrói uma carreira sólida apenas nessa função, principalmente em empresas grandes e multinacionais, onde a governança da plataforma é crítica. Além disso, a posição de Administrator costuma ser o primeiro passo natural para quem futuramente deseja se tornar Developer, Consultor ou Arquiteto, pois oferece uma visão completa do funcionamento da plataforma e dos processos de negócio.
👨💻 O que faz um ServiceNow Developer?
Já o ServiceNow Developer atua em um nível mais técnico. Ele é o profissional responsável por desenvolver, customizar e expandir as capacidades da plataforma quando o padrão não atende às necessidades do negócio.
Aqui entra o famoso: “quando não dá pra configurar, a gente desenvolve” 😄
📌 Principais responsabilidades do Developer
O Developer normalmente trabalha com:
🧩 Desenvolvimento de aplicações customizadas
📜 Scripts em JavaScript (client e server-side)
⚙️ Business Rules, Script Includes e UI Actions
🎨 Interfaces modernas com UI Builder
🔗 Integrações via REST e SOAP APIs
🤖 Automações complexas
📈 Otimização de performance
🧠 Lógica avançada de negócio
👉 Diferente do Administrator, o Developer escreve código com frequência.
🧠 Linguagens e conceitos usados
Principalmente:
- JavaScript
- REST APIs
- JSON
- Lógica condicional
- Performance e segurança
Mesmo sendo uma plataforma low-code, o Developer mergulha fundo no código quando necessário.
👀 Como é o dia a dia de um Developer?
Exemplos práticos do trabalho de um Developer:
✅ Criar uma aplicação interna do zero
✅ Integrar ServiceNow com SAP ou outro ERP
✅ Criar regras complexas de validação
✅ Construir telas personalizadas
✅ Automatizar processos entre múltiplos módulos
✅ Criar APIs para comunicação com sistemas externos
👉 Normalmente o Developer atua em projetos mais estratégicos e complexos.
🎯 Para quem a carreira de Developer é ideal?
O papel de ServiceNow Developer é mais indicado para profissionais que gostam de ir além da configuração básica e querem criar soluções sob medida, explorando todo o potencial técnico da plataforma. É uma função que exige raciocínio lógico, atenção a detalhes e vontade constante de aprender, já que os desafios costumam ser mais complexos e estratégicos.
Essa carreira combina especialmente com quem:
✔️ Gosta de programação, lógica e resolução de problemas, sentindo prazer em transformar requisitos de negócio em código funcional
✔️ Já vem de TI ou desenvolvimento, seja com experiência em JavaScript, backend, integrações ou outras plataformas corporativas
✔️ Curte resolver problemas complexos e não padronizados, onde a simples configuração não é suficiente e é preciso pensar fora da caixa
✔️ Busca salários mais altos e projetos mais estratégicos, já que o papel do Developer costuma ter impacto direto nos resultados da empresa
✔️ Quer crescimento técnico rápido, com possibilidade de evoluir para posições como Tech Lead, Arquiteto ServiceNow ou Consultor Especialista
💡 Vale destacar que muitos ServiceNow Developers começaram suas carreiras como Administrators, o que faz toda a diferença no dia a dia. Essa base ajuda MUITO a entender como a plataforma funciona internamente, quais são os limites do low-code e quando realmente vale a pena partir para o desenvolvimento customizado. Essa combinação de visão funcional + técnica torna o profissional muito mais completo e valorizado no mercado 🚀.
⚔️ ServiceNow Developer vs Administrator: comparação direta
Vamos colocar lado a lado pra ficar bem claro 👇
| Aspecto | Administrator | Developer |
|---|---|---|
| Foco | Configuração e gestão | Desenvolvimento e customização |
| Código | Pouco ou nenhum | Bastante JavaScript |
| Nível técnico | Básico a intermediário | Intermediário a avançado |
| Perfil | Funcional / Analítico | Técnico / Programador |
| Complexidade | Menor | Maior |
| Entrada no mercado | Mais fácil | Um pouco mais exigente |
| Salário | Alto | Muito alto 😅 |
💰 Salários: quanto ganha cada profissional?
Agora vamos ao assunto que quase todo mundo quer saber quando começa a pesquisar sobre carreira em ServiceNow 👀💸: quanto dá pra ganhar trabalhando com a plataforma?
A boa notícia é que tanto o ServiceNow Administrator quanto o ServiceNow Developer estão entre os profissionais mais bem pagos do ecossistema de TI. Isso acontece porque o ServiceNow é uma plataforma corporativa complexa, usada por grandes empresas, e existe muito mais demanda do que profissionais qualificados no mercado.
Abaixo, você confere valores médios praticados no Brasil, lembrando que os números podem variar conforme região, empresa, nível de responsabilidade e, principalmente, certificações e experiência prática.
🇧🇷 Salários no Brasil (valores médios)
🧑🔧 ServiceNow Administrator
O Administrator costuma ser a porta de entrada para o mercado ServiceNow, mas isso não significa salários baixos — muito pelo contrário.
- Júnior: R$ 5.000 – R$ 7.000
👉 Profissionais em início de carreira, geralmente com a certificação CSA (Certified System Administrator) e pouca experiência prática. - Pleno: R$ 7.000 – R$ 10.000
👉 Já domina a plataforma, administra usuários, catálogos, fluxos e relatórios, e atua com mais autonomia. - Sênior: R$ 10.000 – R$ 14.000
👉 Profissional estratégico, com visão de governança, boas práticas e profundo conhecimento dos módulos utilizados pela empresa.
👨💻 ServiceNow Developer
O Developer, por lidar com código, integrações e customizações avançadas, costuma ter salários ainda mais elevados.
- Júnior: R$ 7.000 – R$ 10.000
👉 Normalmente já possui base em JavaScript e conhecimento técnico da plataforma. - Pleno: R$ 10.000 – R$ 15.000
👉 Atua em projetos mais complexos, desenvolvendo aplicações, integrações e automações avançadas. - Sênior: R$ 15.000 – R$ 20.000+
👉 Perfil altamente valorizado, muitas vezes atuando como referência técnica, arquiteto ou líder de projetos.
🌎 Mercado internacional e vagas remotas
Quando falamos de oportunidades fora do Brasil ou vagas remotas para empresas estrangeiras, os números ficam ainda mais atrativos 🚀.
💵 Os salários costumam variar entre USD 60.000 e USD 120.000 por ano, podendo ser ainda maiores para profissionais seniores, com domínio de módulos específicos e inglês avançado.
🎓 Certificações fazem MUITA diferença
Um ponto que não pode ser ignorado é o impacto direto das certificações nos salários e na empregabilidade. Profissionais certificados se destacam muito mais nos processos seletivos e costumam negociar melhores valores.
👉 Se você quiser entender melhor quais certificações fazem mais sentido para cada etapa da carreira, vale conferir o artigo Principais Certificações do ServiceNow, onde explicamos em detalhes a CSA, CAD, CIS e outras certificações, além de quando e por que cada uma delas vale a pena.
💡 Em resumo: experiência + certificações certas = salários mais altos e mais oportunidades, tanto no Brasil quanto no mercado internacional.
🎓 Certificações mais importantes
As certificações são quase obrigatórias no mundo ServiceNow.
🧑🔧 Para Administrator
🥇 CSA – Certified System Administrator
➡️ A principal porta de entrada. Essencial para iniciantes.
👨💻 Para Developer
🥈 CAD – Certified Application Developer
🥉 CIS – Certified Implementation Specialist (ITSM, CSM, HR, etc.)
💡 Quanto mais certificações relevantes, maior seu valor no mercado.
🧭 Qual carreira escolher?
Essa é, sem dúvida, uma das perguntas mais importantes para quem está começando no universo ServiceNow — e a resposta mais honesta possível é esta 👇
👉 depende muito mais do seu perfil, interesses e momento de carreira do que do hype do mercado.
É comum ver pessoas escolhendo um caminho apenas porque “paga mais” ou porque parece mais técnico, mas isso nem sempre leva a uma carreira sustentável no longo prazo. No ServiceNow, há espaço para diferentes perfis, e entender onde você se encaixa faz toda a diferença.
Escolha ServiceNow Administrator se você:
✔️ Está começando do zero, seja vindo de outra área ou dando os primeiros passos em tecnologia
✔️ Quer aprender a plataforma com calma, entendendo como tudo se conecta antes de avançar para algo mais técnico
✔️ Não quer focar em código, mas ainda assim deseja trabalhar com uma ferramenta moderna, robusta e muito valorizada
✔️ Gosta de processos, regras e organização, ajudando empresas a estruturar fluxos, aprovações e serviços
Esse caminho costuma ser mais acessível no início e oferece uma curva de aprendizado mais suave, ideal para quem quer construir uma base sólida.
Escolha ServiceNow Developer se você:
✔️ Já gosta de programação e lógica, ou tem interesse real em escrever código
✔️ Quer desafios técnicos constantes, lidando com problemas complexos e soluções fora do padrão
✔️ Busca salários mais altos e projetos mais estratégicos, com maior impacto no negócio
✔️ Quer criar soluções do zero, desenvolvendo aplicações, integrações e automações avançadas
Esse caminho exige mais estudo técnico, mas também oferece crescimento acelerado e forte valorização no mercado.
💡 Estratégia inteligente (e muito comum)
Uma estratégia bastante adotada por profissionais de sucesso é:
Começar como Administrator → ganhar experiência prática → evoluir para Developer 🚀
Esse percurso permite entender profundamente a plataforma, os limites do low-code e as reais necessidades do negócio antes de mergulhar no desenvolvimento. O resultado? Um profissional muito mais completo, confiante e valorizado.
👉 No fim das contas, o melhor caminho é aquele que combina com quem você é hoje, mas que também te permite evoluir para onde você quer chegar amanhã.
Para saber um pouco mais, confira nosso artigo sobre as principais carreiras em ServiceNow.
📈 Crescimento de carreira no ServiceNow
Uma das maiores vantagens de trabalhar com ServiceNow é que a carreira não fica estagnada. Pelo contrário: à medida que você ganha experiência, certificações e visão de negócio, novas oportunidades começam a surgir naturalmente 🚀.
Depois de atuar como Administrator ou Developer, é muito comum evoluir para cargos mais estratégicos, técnicos ou consultivos, com maior responsabilidade e impacto dentro das empresas.
Possíveis caminhos de evolução profissional
🧠 Arquiteto ServiceNow
Responsável por desenhar a arquitetura das soluções na plataforma, definir padrões técnicos, boas práticas, integrações e escalabilidade. É um papel altamente estratégico, que exige profundo conhecimento da plataforma e visão de longo prazo.
🗣️ Consultor Técnico ou Funcional
Atua diretamente com clientes, entendendo necessidades de negócio e traduzindo isso em soluções no ServiceNow. Pode trabalhar em consultorias, projetos internacionais e grandes implementações, combinando conhecimento técnico com comunicação e visão de processos.
🧩 Especialista em módulos específicos (ITSM, HRSD, SecOps, CSM, ITOM, GRC, entre outros)
Profissionais que se aprofundam em um ou mais módulos se tornam referências no mercado. Esse tipo de especialização costuma ser muito valorizada e bem remunerada, especialmente em empresas grandes ou projetos complexos. Confira nosso artigo Principais Módulos de ServiceNow.
👔 Tech Lead ou Solution Architect
Aqui o foco vai além do código. O profissional passa a liderar times, tomar decisões técnicas, definir estratégias de implementação e garantir que as soluções estejam alinhadas com os objetivos do negócio.
💡 O mais interessante é que não existe um único caminho certo. Você pode seguir uma trilha mais técnica, mais funcional ou até migrar para posições de liderança. O ecossistema ServiceNow é grande, dinâmico e cheio de possibilidades.
👉 Com dedicação, aprendizado contínuo e boas escolhas de certificação, o crescimento é constante e as oportunidades aparecem rápido.
Em resumo: o céu realmente é o limite 🌌 — e, muitas vezes, ele chega mais rápido do que você imagina.
🚀 Conclusão
Tanto o ServiceNow Administrator quanto o ServiceNow Developer são profissionais extremamente valorizados, com ótimos salários, alta demanda e oportunidades globais 🌍.
A principal diferença está no nível técnico e no foco do trabalho:
- O Administrator garante que a plataforma funcione bem
- O Developer leva o ServiceNow além do padrão
💡 O mais importante é começar. O ServiceNow é uma daquelas tecnologias que abre portas rapidamente para quem se dedica.
Se quiser trocar ideia, tirar dúvidas ou receber dicas práticas, me chama no meu LinkedIn — vou ficar muito feliz em ajudar 🤝
E continue acompanhando conteúdos, guias e artigos no blog ServiceNow Space, onde compartilho experiências reais do dia a dia com a plataforma.