O ServiceNow se tornou uma das plataformas mais importantes do mercado quando o assunto é gestão de serviços, automação de processos e transformação digital. Com isso, a demanda por profissionais qualificados cresce ano após ano — e uma das portas de entrada mais sólidas para esse ecossistema é a carreira de System Administrator em ServiceNow.
Se você está começando na área, migrando de suporte, ITSM ou processos, ou buscando uma carreira estável em tecnologia sem foco pesado em programação, este artigo vai te mostrar como funciona o papel do Administrator, o que ele faz no dia a dia, quais habilidades são necessárias, salários, certificações e caminhos de crescimento.
🌐 O que é o ServiceNow?
Antes de falar da carreira, vale alinhar rapidamente o contexto.
O ServiceNow é uma plataforma cloud que ajuda empresas a digitalizar fluxos de trabalho, automatizar processos e integrar áreas como TI, RH, Segurança, Finanças e Atendimento ao Cliente. Tudo gira em torno de workflows, dados e regras de negócio.
E para que essa plataforma funcione bem no dia a dia, alguém precisa configurar, manter, organizar e garantir que tudo esteja rodando corretamente. É exatamente aí que entra o System Administrator.
👉 Para saber mais detalhes, confira nosso artigo sobre O que é o ServiceNow.
👨💼 O que faz um System Administrator em ServiceNow?
O System Administrator é o profissional responsável por administrar, configurar e manter a plataforma ServiceNow funcionando de forma organizada, segura e alinhada às necessidades do negócio.
Ele garante que a ferramenta esteja bem estruturada, que os processos estejam corretamente configurados e que os usuários tenham acesso apenas ao que realmente precisam. Em outras palavras, é quem mantém a “casa em ordem”.
Diferente do Developer, o foco aqui não é escrever código o tempo todo ou desenvolver soluções complexas do zero. O Administrator trabalha muito mais com configuração, governança, organização e entendimento de processos, regras, fluxos e usuários.
No dia a dia, um Administrator costuma:
- Configurar módulos e funcionalidades da plataforma
- Gerenciar usuários, grupos, papéis (roles) e permissões
- Ajustar formulários, listas, campos e layouts
- Criar regras básicas de automação e validação
- Monitorar o uso da plataforma e corrigir inconsistências
- Garantir governança, padronização e boas práticas
- Atuar como ponte entre áreas técnicas e o negócio
Além disso, ele frequentemente participa de reuniões com áreas como TI, RH ou Segurança para entender necessidades e traduzir essas demandas em configurações dentro do sistema.
💡 Em empresas grandes, o Administrator é peça-chave para manter o ServiceNow organizado, seguro, escalável e preparado para crescer junto com a empresa.
🧩 Principais responsabilidades no dia a dia
Agora que entendemos o papel geral do Administrator, vamos detalhar melhor o que realmente faz parte da rotina de um System Administrator em ServiceNow.
Embora cada empresa tenha sua própria dinâmica, algumas responsabilidades são praticamente universais nessa função.
👥 Gestão de usuários e acessos
Uma das responsabilidades mais importantes do Administrator é controlar quem pode acessar o quê dentro da plataforma. Segurança e governança começam por aqui.
Isso inclui:
- Criar e gerenciar usuários
- Definir papéis (roles) adequados para cada perfil
- Organizar grupos de trabalho
- Garantir que permissões estejam corretas
- Revisar acessos periodicamente
Esse controle é essencial para segurança, compliance, auditorias e organização interna. Um erro de permissão pode gerar exposição de dados ou falhas operacionais.
⚙️ Configuração da plataforma
O Administrator trabalha bastante com configurações nativas da plataforma, adaptando o ServiceNow às necessidades da empresa sem precisar desenvolver tudo do zero.
Entre as atividades mais comuns estão:
- Ajuste de formulários
- Criação e organização de campos
- Configuração de listas e filtros
- Definição de layouts e visualizações
- Personalização de menus e navegação
Tudo isso geralmente é feito utilizando recursos padrão da plataforma, sem a necessidade de escrever código pesado, mas sempre respeitando boas práticas.
🔄 Regras de negócio e automações simples
Mesmo não sendo um Developer, o Administrator também lida com automações — especialmente as mais simples e voltadas para organização de processos.
Entre elas:
- Business Rules simples
- Client Scripts básicos
- UI Policies
- Configurações no Flow Designer
- Ajustes em notificações automáticas
Essas automações ajudam a padronizar processos, evitar erros humanos e reduzir trabalho manual, tornando o uso da plataforma mais eficiente.
📊 Monitoramento e manutenção
Outra parte fundamental do trabalho é garantir que tudo continue funcionando bem ao longo do tempo.
O Administrator costuma:
- Monitorar erros e logs do sistema
- Validar integrações existentes
- Ajustar configurações após atualizações
- Apoiar times durante upgrades da plataforma
- Verificar impactos de mudanças antes de aplicá-las em produção
💡 Um bom Administrator não apenas resolve problemas — ele previne falhas antes que elas se tornem incidentes críticos. Essa postura proativa é o que diferencia um profissional comum de um realmente estratégico dentro da organização.ncidentes.
🧠 Habilidades essenciais para um System Administrator
A carreira de Administrator em ServiceNow exige muito mais raciocínio lógico, organização e visão de processos do que programação avançada. Embora algum conhecimento técnico seja importante, o grande diferencial desse profissional está na capacidade de entender como a plataforma se conecta às necessidades reais do negócio.
O Administrator precisa equilibrar conhecimento técnico com visão estratégica e boa comunicação.
🔹 Habilidades técnicas
Mesmo não sendo um Developer, existem conhecimentos técnicos fundamentais para atuar bem na função:
- Conhecimento da plataforma ServiceNow, incluindo navegação, estrutura de tabelas e módulos
- Entendimento de ITSM e workflows, especialmente incidentes, requisições, mudanças e problemas
- Noções de automação, como Business Rules simples, Flow Designer e notificações
- Familiaridade com formulários, listas, tabelas e modelos de dados
- Conceitos básicos de segurança e permissões, incluindo roles, ACLs e grupos
- Capacidade de analisar logs e identificar comportamentos inesperados
Essas habilidades permitem que o Administrator configure a plataforma com segurança e eficiência.
🔹 Habilidades comportamentais
Tão importantes quanto as habilidades técnicas são as competências comportamentais.
Um bom System Administrator precisa ter:
- Organização, para manter a plataforma padronizada
- Atenção a detalhes, evitando erros em permissões ou configurações
- Boa comunicação, para explicar soluções de forma clara
- Capacidade de entender o negócio, traduzindo necessidades em configurações
- Perfil analítico, para identificar causas de problemas
- Proatividade para sugerir melhorias
💡 Administrators costumam conversar bastante com usuários finais, gestores e times técnicos. Saber ouvir, interpretar demandas e propor soluções viáveis é parte essencial do sucesso nessa carreira.
🎯 Para quem essa carreira é ideal?
A carreira de System Administrator em ServiceNow é perfeita para quem:
✔️ Está entrando agora em tecnologia
✔️ Vem de áreas como suporte, processos ou ITSM
✔️ Prefere entender regras de negócio
✔️ Gosta de organização e padronização
✔️ Não quer focar em programação pesada
✔️ Quer uma porta de entrada rápida no ecossistema ServiceNow
💡 Muitas pessoas constroem carreiras longas e sólidas apenas como Administrator, especialmente em grandes empresas.
🎓 Certificações para System Administrator
As certificações são um grande diferencial na carreira de System Administrator em ServiceNow. Elas não apenas validam seu conhecimento técnico, mas também aumentam sua credibilidade no mercado e melhoram suas chances em processos seletivos.
Em muitas empresas, especialmente consultorias e projetos internacionais, ter certificação é praticamente um requisito.
A principal certificação para quem deseja atuar como Administrator é:
🏅 ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
A CSA é a certificação fundamental da plataforma. Ela comprova que o profissional entende os conceitos essenciais do ServiceNow e sabe navegar, configurar e administrar o ambiente corretamente.
Essa certificação valida conhecimentos como:
- Navegação na plataforma
- Estrutura de tabelas e dados
- Configurações básicas
- Gerenciamento de usuários e segurança
- Automação inicial
- Conceitos de ITSM
- Relatórios e dashboards básicos
Ela é considerada a porta de entrada oficial para o ecossistema ServiceNow.
💡 Além de abrir portas no mercado, o processo de estudo para a CSA ajuda muito a consolidar fundamentos que serão usados diariamente na prática.
👉 Se você quer se aprofundar nesse tema, vale conferir o artigo Principais Certificações do ServiceNow, onde cada certificação é explicada em detalhes, incluindo caminhos de evolução após a CSA.
💰 Salário de um System Administrator em ServiceNow
Vamos ao que muita gente quer saber 👀💸
🇧🇷 Salários no Brasil (valores médios)
ServiceNow System Administrator
- Júnior: R$ 5.000 – R$ 7.000
- Pleno: R$ 7.000 – R$ 10.000
- Sênior: R$ 10.000 – R$ 14.000
Os valores variam conforme empresa, região e certificações.
🌎 Mercado internacional
Em vagas remotas ou fora do Brasil, os salários podem chegar a:
💵 USD 60k a 100k por ano
👉 Certificações e experiência prática fazem muita diferença nesse ponto.
📈 Crescimento de carreira
A carreira de System Administrator em ServiceNow não é um fim — pelo contrário. Ela pode ser um excelente começo para quem está entrando na plataforma, mas também pode se tornar uma especialização sólida e estratégica dentro de grandes organizações.
Muitos profissionais começam como Administrator para entender profundamente a estrutura da plataforma, os processos e as boas práticas. Com o tempo, essa base se transforma em um diferencial competitivo enorme.
À medida que ganha experiência, certificações e visão de negócio, o profissional pode evoluir para cargos como:
🧠 Arquiteto ServiceNow, responsável por desenhar soluções completas e definir padrões técnicos
🗣️ Consultor Funcional ou Técnico, atuando diretamente com clientes e projetos
🧩 Especialista em módulos específicos, como ITSM, HRSD, SecOps, CSM, entre outros
👔 Tech Lead ou Solution Architect, liderando times e decisões estratégicas
Além disso, há oportunidades em gestão, governança de plataforma e até liderança de centros de excelência (CoE).
💡 Um detalhe importante: muitos Developers e Arquitetos começaram suas carreiras como Administrators. Ter uma base sólida na administração da plataforma costuma acelerar muito o crescimento profissional no ecossistema ServiceNow.
🧭 Administrator ou Developer: qual escolher?
Essa é uma das dúvidas mais comuns de quem está entrando no ecossistema ServiceNow.
A resposta mais honesta é simples:
👉 Depende do seu perfil, não do hype.
Muita gente escolhe com base apenas em salário ou tendência de mercado, mas o mais importante é entender como você gosta de trabalhar no dia a dia.
Escolha Administrator se você:
✔️ Está começando do zero
✔️ Quer aprender a plataforma com calma
✔️ Gosta de processos e organização
✔️ Prefere configuração a programação
✔️ Se identifica com governança e padronização
O Administrator costuma ter uma rotina mais voltada para organização da plataforma, controle de acessos, ajustes e automações mais estruturais.
Escolha Developer se você:
✔️ Já gosta de programação
✔️ Busca desafios técnicos mais complexos
✔️ Quer criar soluções do zero
✔️ Gosta de lógica e scripts
✔️ Busca salários mais altos no médio e longo prazo
O Developer trabalha mais diretamente com código, integrações avançadas e customizações profundas.
💡 Estratégia inteligente:
Começar como Administrator → ganhar experiência prática → evoluir para Developer 🚀
Essa estratégia é bastante comum e funciona muito bem porque permite construir uma base sólida antes de avançar para um nível mais técnico.
👉 Se você quiser entender as diferenças em profundidade — incluindo responsabilidades, salários e perfil ideal para cada carreira — recomendo a leitura do artigo Carreira ServiceNow Developer vs Administrator: Comparativo Completo, onde faço uma análise detalhada entre os dois caminhos.
🛠️ Como começar na prática?
Se você quer iniciar na carreira de System Administrator em ServiceNow, o segredo não é tentar aprender tudo de uma vez, mas sim seguir um caminho estruturado e consistente.
Aqui está um roteiro prático para começar do jeito certo:
1️⃣ Estude os fundamentos da plataforma
Antes de pensar em certificação ou vagas, entenda como o ServiceNow funciona.
Aprenda sobre:
- Estrutura de tabelas
- Formulários e listas
- Usuários, grupos e roles
- Conceitos de instância
- Estrutura de aplicações
Ter clareza sobre esses fundamentos evita confusão lá na frente.
2️⃣ Aprenda ITSM e processos
O ServiceNow é muito utilizado para gestão de serviços de TI.
Por isso, é importante entender conceitos como:
- Incidente
- Requisição
- Problema
- Mudança
- SLA
Mesmo que você não venha da área de TI, aprender esses processos é essencial.
3️⃣ Crie uma instância pessoal (PDI)
A teoria sozinha não é suficiente.
Criar uma Personal Developer Instance (PDI) permite que você:
- Teste configurações
- Crie usuários e permissões
- Ajuste formulários
- Simule cenários reais
Praticar em um ambiente próprio acelera muito o aprendizado.
4️⃣ Pratique configurações reais
Não fique apenas assistindo aulas.
Crie pequenos projetos práticos, como:
- Um fluxo simples de aprovação
- Um formulário customizado
- Um controle de ativos fictício
- Ajustes de roles e permissões
Quanto mais você pratica, mais confiança ganha.
5️⃣ Busque a certificação CSA
Depois de dominar os fundamentos, a Certified System Administrator (CSA) se torna um passo natural.
Ela valida seu conhecimento e aumenta sua competitividade no mercado.
Estudar para a certificação também ajuda a revisar pontos importantes que podem passar despercebidos no início.
6️⃣ Participe da comunidade ServiceNow
Aprender sozinho é possível, mas aprender em comunidade é mais rápido.
- Participe de fóruns
- Leia artigos
- Acompanhe criadores de conteúdo
- Conecte-se com profissionais da área
Trocar experiências ajuda a enxergar situações reais de mercado.
💡 Lembre-se: consistência é mais importante que velocidade.
Estudar um pouco todos os dias, praticar regularmente e evoluir passo a passo costuma gerar resultados muito melhores do que tentar aprender tudo de forma acelerada. Confira nosso artigo Como Aprender ServiceNow do Zero para entender com mais detalhes.
✅ Conclusão
A carreira de System Administrator em ServiceNow é uma das formas mais acessíveis e seguras de entrar no ecossistema ServiceNow. Ela exige menos foco em programação e mais entendimento de processos, regras de negócio e organização — habilidades extremamente valorizadas no mercado.
Se você busca estabilidade, boas oportunidades, crescimento internacional e uma plataforma em constante expansão, essa carreira faz muito sentido.
📌 Para mais conteúdos sobre ServiceNow, carreira e certificações, acompanhe meu LinkedIn e o blog ServiceNow Space, onde compartilho artigos práticos, guias completos e insights do mercado.
Nos vemos no próximo conteúdo 🚀
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